Як правило, виділяють чотири рівня прийняття рішень:
Моделі та методи розробки управлінських рішень
Різні методи прийняття управлінських рішень ґрунтуються на моделях.
Модель – це уявлення представлення об’єкту або системи ідей у певній формі. Існує декілька причин, що обумовлюють використання моделювання при прийнятті рішень:
складність багатьох організаційних ситуацій, а модель дозволяє її спростити;
неможливість проведення експериментів в реальному життя (виготовлення зразків і перевірка їх у реальних умовах);
орієнтація управління на майбутнє й можливість за допомогою моделі його побачити.
Існує три базові типи моделей: фізична, аналогова і математична.
фізична (описова або портретна) – зображує предмет або ситуацію, показуючи, як вона виглядає. Наприклад: копії авто, літаків, зменшене креслення заводу і т.д.
аналогова – зображення предмету або ситуації іншими засобами. Наприклад: озеро на карті – голубим кольором; організаційна схема; графіки співвідношення різних показників діяльності підприємства;
математична (символьна) – використання символів для характеристики об'єкта у вигляді математичних рівнянь.
На основі цих базових моделей розробляються різні типи моделей і методів прийняття управлінських рішень. Розглянемо найбільш типові з них:
Теорія ігор використовується для оцінки впливу прийнятого рішення на конкурентів. У бізнесі ігрові моделі використовують для прогнозування реакції конкурентів на зміну цін, збуту, нову продукцію. Ця модель використовується досить рідко.
Теорія черг або оптимального обслуговування використовується для визначення оптимальної кількості каналів обслуговування споживачів відносно до їх потреб.
Управління запасами використовується для визначення часу розміщення замовлень на ресурси та їх кількості, а також маси готової продукції на складах.
Лінійне програмування використовують для визначення оптимального способу розподілу дефіцитних ресурсів при наявності конкуруючих потреб.
Імітаційне моделювання – імітація конкретного процесу й моделі, її експериментальне використання.
Економічний аналіз – оцінка витрат, прибутків і рентабельності підприємства.
Найчастіше використовують метод беззбитковості, тобто визначення точки, з якої підприємство стає беззбитковим.
Додатково до вищерозглянутих загальних моделей, керівники використовують різні методи обґрунтування й прийняття управлінських рішень:
1. Платіжна матриця використовується тоді, коли керівник повинен вибрати, яка стратегія в найбільшій мірі буде сприяти досягненню цілей.
2. Дерево цілей – схематичне уявлення проблеми прийняття рішення.
3. Методи прогнозування: кількісні, якісні і неформальні.
Кількісні методи використовуються в тому випадку, коли в минулому діяльність підприємства мала певні тенденції, які можна перенести на майбутнє. Наприклад: аналіз годинових рядків, причино-слідче моделювання (казуальне). Якісні методи - думка журі, сукупна думка збутовиків, модель очікування споживачів, метод експертних оцінок. Неформальні методи – вербальна інформація (усна), письмова інформація, промисловий шпіонаж.