4. Процес розробки та прийняття управлінських рішень
У процесі управління менеджери приймають велику кількість управлінських рішень на всіх стадіях планування, організації, мотивації та контролю.
Управлінські рішення завжди пов'язані з необхідністю впливу на об'єкт управління з метою приведення його до бажаного стану, а у зв'язку з тим, що це потребує витрат часу, можна говорити про процес прийняття рішень.
Вплив здійснюється після розробки і прийняття відповідного рішення, яке у вигляді інформації направляється до об'єкту управління. Таким чином, процес прийняття управлінських рішень носить циклічний характер, а основним елементом цього процесу є проблема, тобто невідповідність фактичного стану об'єкту управління бажаному або заданому, встановленій цілі або бажаному результату.
Проблема завжди пов'язана із сукупністю умов або факторів, які утворюють проблемну ситуацію. Саме тому, початковим етапом для процесу прийняття рішення є характеристика проблемної ситуації і факторів, які до неї призвели.
Якщо проблема нескладна, а ситуаційні фактори відомі і ними можна управляти, то процес прийняття рішень може бути простим і швидким. В цьому випадку приймається рішення, яке прямо впливає на об'єкт управління і приводить систему до бажаного стану.
Найпростіша схема процесу розробки та прийняття управлінського рішення
Якщо проблемна ситуація більш складна, фактори не так очевидні, а вирішення її є неоднозначним, процес прийняття рішення вимагає структуризації, яка дозволить визначити етапи та процедури, спрямовані на її вирішення.
Структуризація процесу розробки й прийняття складних правлінських рішень
На етапі характеристики проблемної ситуації необхідно чітко визначити фактори, які до неї призвели, і, в першу чергу, з'ясувати, чи є вони внутрішніми чи зовнішніми.
Внутрішні фактори пов'язані з усією системою, і це може призвести до організаційних змін самої системи управління.
Зовнішні фактори є більш складними і впливають на загальне середовище організації.
Аналіз факторів дасть можливість визначити всі необхідні ресурси (в тому числі і час), з витратами яких буде пов'язано вирішення проблеми.
Етап формування рішення починається зі збору і обробки інформації, яка необхідна для визначення курсу дій. Як правило, для прийняття складних рішень внутрішньої інформації недостатньо, тому необхідно мати час і ресурси для інформаційного забезпечення вирішення проблеми.
На етапі розробки курсу дій формуються критерії рішення, тобто показники і методи оцінки варіантів рішень, для того, щоб із декількох варіантів вибрати найбільш припустимі, а з них – найбільш корисні.
Від цих критеріїв залежить якість рішень, і, в кінцевому результаті, ефективність і прибутковість організації. Критеріями можуть бути: термін окупності капіталовкладень, приріст доходів або прибутку, час і т.д.
Необхідним елементом процесу прийняття управлінських рішень є оцінка тих наслідків, до яких може призвести це рішення, тобто прогнозування його наслідків, що є досить складним і висуває високі вимоги до компетенції та особистісних якостей осіб, що приймають рішення.