
- •Що таке ―культура поведінки‖? Назвіть її складові.
- •Поясніть значення морального девізу ―чини іншим так, як хочеш, щоб вони чинили тобі‖.
- •Розкрийте зміст поняття ―егоїзм‖
- •Чи достатньо знати правила етикету, щоб стати культурною людиною? Поясніть свою відповідь.
- •Що таке ―службовий етикет‖?
- •Назвіть основні правила службового етикету.
- •Які існують принципи спілкування у службовий час?
- •Чому в спілкуванні важливим є вміння слухати співрозмовника
- •За яких умов учасники спілкування переходять на звертальну форму ―Ти‖?
- •Назвіть найпоширеніші причини конфліктів під час роботи.
- •Як ―пригасити‖ службовий конфлікт?
- •Як повинен поводитися керівник, щоб налагодити ефективну роботу колективу і, водночас, заслужити повагу співробітників?
- •Що таке ―манери‖ поведінки?
- •Поясніть значення жестів у роботі працівника мнс?
- •Які існують обмеження для тих, хто курить?
- •Які є види спілкування?
- •Для чого працівнику мнс опановувати мистецтво спілкування?
- •Поясніть значення мови в житті людини.
- •Що таке ―мовний етикет‖?
- •Як впливає дотримання мовного етикету на поведінку людини?
- •Охарактеризуйте негативний вплив лихослів’я на внутрішній світ людини, її енергетику та генетику.
- •Поясніть значення терміну ―комунікабельність‖.
- •Як уміння вислухати співрозмовника впливає на рівень вашої комунікабельності?
- •Назвіть основні правила вербального спілкування.
- •Розкрийте зміст поняття ―коректність‖.
- •Назвіть основні правила службової телефонної розмови.
- •12. Які питання з етичного погляду не можна вирішувати у телефонній розмові?
- •За яких обставин і в яких місцях заборонено або небажано користуватися мобільним телефоном?
- •1. Охарактеризуйте головні правила комп’ютерного етикету.
- •2. Чому найважливішою вимогою комп’ютерного етикету є конфіденційність інформації?
- •3. Назвіть правила користування чужим комп’ютером.
- •4. Які існують обмеження у користуванні локальною мережею?
- •5. Як зберегти конфіденційність та етикетність у електронному листуванні?
- •6. Хто здійснює нагляд за роботою чату?
- •1. З яких компонентів складається зовнішність?
- •2. Назвіть основні ознаки належного стану одягу.
- •3. Як повинні виглядати форма та взуття працівника мнс?
- •4. Що таке ―естетичний смак‖?
- •5. Поясніть значення вислову ―одягнутись зі смаком‖.
- •6. Чи потрібно працівнику мнс дотримуватись моди у позаслужбовий час?
- •7. За якими принципами підбирати речі для свого гардеробу?
- •8. Яку роль відіграє особиста гігієна у створенні охайного зовнішнього вигляду?
- •1. Як впливають умови праці працівників мнс на їх сімейне життя?
- •2. Назвіть головні чинники щасливого сімейного життя.
- •3. Поясніть значення терміну ―культурне дозвілля‖.
- •4. За якими критеріями гості складають перше враження про культуру господарів?
- •5. Як вірно одягнутись, йдучи в гості?
- •6. Чи можна брати в гості незнайомих людей?
- •7. Як розсаджувати гостей за столом?
- •8. У чому полягає мистецтво оформлення святкового столу?
- •9. Назвіть основні принципи сервірування святкового столу.
- •10. Як, згідно етикету, користуються ножем і виделкою?
- •11. Опишіть келихи для різних напоїв.
- •12. Що таке ―шведський стіл‖?
- •13. Охарактеризуйте найголовніші правила поведінки за столом.
- •14. Поясніть, що таке ―тост‖ і як його виголошують.
- •15. Назвіть правила ввічливості на вулиці.
- •16. Як вітаються на вулиці?
- •17. Охарактеризуйте правила поведінки у громадському транспорті.
- •18. Як сприймають оточуючі працівника мнс, котрий у форменому одязі відпочиває у ресторані чи кафе?
- •19. Хто оплачує рахунок у ресторані чи кафе?
- •20. Назвіть правила поведінки у театрі та кінотеатрі.
- •21. Поясніть, як повинна поводити себе вихована особа під час екскурсії.
- •22. Які існують заборони під час перебування на богослужінні?
- •23. Що можна подарувати співробітнику в день його народження?
21. Поясніть, як повинна поводити себе вихована особа під час екскурсії.
Відвідувачі музею чи виставки повинні пам’ятати, що експонати чіпати руками не можна, у залі потрібно дотримуватись тиші та чистоти. Музейні експонати варто уважно вивчати, звертати увагу не лише на їх зовнішній вигляд, але й на внутрішню красу, яку намагався ―закодувати‖ митець у своєму творі. Бігати від одного експоната до іншого, обмежуючись вивченням назв мистецьких творів чи виставкових експонатів – ознака естетичної бідності.
Якщо в музеї, на виставці, екскурсії вас супроводжує екскурсовод (гід), кожна вихована людина уважно вислуховує його розповідь і завчасно не перебиває запитаннями, дотримується вказівок та порад. Навіть якщо розповідь екскурсовода млява і нецікава чи він допускає помилки, не варто перебивати його своїми уточненнями. Ввічливість, такт, взаємна повага, стриманість – ознаки вихованої людини у будь-якому громадському місці.
Під час екскурсії не можна впритул підходити до екскурсовода, загороджуючи його від інших відвідувачів своєю ―персоною‖. Краще розташуватись довкола гіда великим півколом, щоб всі учасники екскурсії могли підтримувати з ним зоровий контакт.
22. Які існують заборони під час перебування на богослужінні?
Будучи присутніми на урочистому богослужінні, обряді хрещення, шлюбу чи на звичайній молитві у церкві, костелі, будинку молитви чи синагозі, ви повинні поводити себе у відповідності з прийнятими у представників цієї конфесії звичаями та обрядами.
При вході у релігійний храм, як правило, розміщено вказівки із заборонами, які поширюються на всіх відвідувачів (наприклад, заборона входу у головному уборі, або без нього (у синагозі), заборона користуватись мобільним телефоном, фотографувати чи вести відео-зйомку). Якщо ви не обізнані із особливостями релігійної служби чи обрядів у цьому храмі, варто не соромлячись ввічливо запитати про них у інших відвідувачів.
Ідучи до християнського храму, людина повинна відповідно одягнутись, щоб не відволікати своїм зовнішнім виглядом увагу присутніх. Одягатись треба скромно (неетично одягати спортивний одяг, шорти, міні-спідниці, прозорі блузки чи блузки з глибоким декольте, надмірну кількість ювелірних прикрас, користуватись яскравою косметикою). Одяг теж має бути неяскравого кольору.
Негарно запізнюватись на богослужіння, а якщо ви потрапили у подібну ситуацію – не привертайте до себе увагу інших. Не можна виходити з храму під час особливо урочистих моментів служби Божої, наприклад, тоді, коли читають Євангеліє чи відбувається причастя Святих Дарів.
Під час богослужіння треба поводитись стримано й тихо. Непристойно хвилювати тих, хто молиться, запитаннями, перешіптуватися зі знайомими, вітатися рукостисканням, сміятися, говорити, переходити з місця на місце.
23. Що можна подарувати співробітнику в день його народження?
Свої особливості мають подарунки для людей, з якими ви перебуваєте в службових відносинах – колег, співробітників, начальників. Адже уникнути участі у таких святах, як великі календарні дати, професійне свято, дні народження, ювілеї неможливо.
Можливі у таких ситуаціях подарунки можна розділити на дві категорії: сувенірні (блокноти, недорогі книги, авторучки, сувеніри, різні дрібнички тощо) і цінні (рідкісні книги і дорогі подарункові видання, ручки високого класу, вази, сервізи, картини, скульптури тощо).
Доречним буде подарунок для співробітника, який виходить на пенсію, переводиться на нову роботу чи переїжджає в інше місто. Подібний подарунок стане нагадуванням про проведені з вами спільні роки.
Святкові подарунки співробітникам повинні мати особистий характер, лише тоді вони будуть щирим проявом вашої симпатії. Такі подарунки варто купувати у складчину. Досить ―невинним‖ і водночас приємним буде подарунок, який прикрасить офісний стіл чи кабінет співробітника. Знаючи про уподобання співробітника, його хобі, можна зробити недорогий але пам’ятний подарунок. Наприклад, приємним подарунком можуть бути квитки на футбол, концерт чи виставу, на яку мріє попасти ваш колега. Водночас, дарувати туалетну воду чи предмети одягу не варто.
У будь-якому випадку свого колегу треба поздоровити особисто. Це можуть бути квіти, сувенір чи картка для поздоровлень, підписана від руки. Водночас, необхідно взяти участь у колективному поздоровленні – даруванні цінного чи грошового подарунка. В конверт з грішми обов’язково вкладіть картку з поздоровленнями і доповніть подарунок квітами.
Подарунки для начальника треба обирати з особливою увагою. Це не означає, що подарунок має бути обов’язково дорогим (навіть від щирого серця), оскільки він може бути сприйнятий як підлабузництво, хабар чи ознака поганого тону. У випадку дня народження, народження дитини, тощо краще подарувати начальнику подарунок від усього колективу, а від себе особисто (якщо ви цього хочете) – невеликий, але зі смаком підібраний подарунок. Найкраще підійде подарунок, який має символічне значення. Проте не варто дарувати річ, в якій є натяк на ненайкращі риси начальника. Людина з гумором може посміятись, без гумору – образитись. Тому краще подаруйте шефу такий же подарунок, як і іншим співробітникам, але з урахуванням його посади – щось більше і значиміше.