
- •Що таке ―культура поведінки‖? Назвіть її складові.
- •Поясніть значення морального девізу ―чини іншим так, як хочеш, щоб вони чинили тобі‖.
- •Розкрийте зміст поняття ―егоїзм‖
- •Чи достатньо знати правила етикету, щоб стати культурною людиною? Поясніть свою відповідь.
- •Що таке ―службовий етикет‖?
- •Назвіть основні правила службового етикету.
- •Які існують принципи спілкування у службовий час?
- •Чому в спілкуванні важливим є вміння слухати співрозмовника
- •За яких умов учасники спілкування переходять на звертальну форму ―Ти‖?
- •Назвіть найпоширеніші причини конфліктів під час роботи.
- •Як ―пригасити‖ службовий конфлікт?
- •Як повинен поводитися керівник, щоб налагодити ефективну роботу колективу і, водночас, заслужити повагу співробітників?
- •Що таке ―манери‖ поведінки?
- •Поясніть значення жестів у роботі працівника мнс?
- •Які існують обмеження для тих, хто курить?
- •Які є види спілкування?
- •Для чого працівнику мнс опановувати мистецтво спілкування?
- •Поясніть значення мови в житті людини.
- •Що таке ―мовний етикет‖?
- •Як впливає дотримання мовного етикету на поведінку людини?
- •Охарактеризуйте негативний вплив лихослів’я на внутрішній світ людини, її енергетику та генетику.
- •Поясніть значення терміну ―комунікабельність‖.
- •Як уміння вислухати співрозмовника впливає на рівень вашої комунікабельності?
- •Назвіть основні правила вербального спілкування.
- •Розкрийте зміст поняття ―коректність‖.
- •Назвіть основні правила службової телефонної розмови.
- •12. Які питання з етичного погляду не можна вирішувати у телефонній розмові?
- •За яких обставин і в яких місцях заборонено або небажано користуватися мобільним телефоном?
- •1. Охарактеризуйте головні правила комп’ютерного етикету.
- •2. Чому найважливішою вимогою комп’ютерного етикету є конфіденційність інформації?
- •3. Назвіть правила користування чужим комп’ютером.
- •4. Які існують обмеження у користуванні локальною мережею?
- •5. Як зберегти конфіденційність та етикетність у електронному листуванні?
- •6. Хто здійснює нагляд за роботою чату?
- •1. З яких компонентів складається зовнішність?
- •2. Назвіть основні ознаки належного стану одягу.
- •3. Як повинні виглядати форма та взуття працівника мнс?
- •4. Що таке ―естетичний смак‖?
- •5. Поясніть значення вислову ―одягнутись зі смаком‖.
- •6. Чи потрібно працівнику мнс дотримуватись моди у позаслужбовий час?
- •7. За якими принципами підбирати речі для свого гардеробу?
- •8. Яку роль відіграє особиста гігієна у створенні охайного зовнішнього вигляду?
- •1. Як впливають умови праці працівників мнс на їх сімейне життя?
- •2. Назвіть головні чинники щасливого сімейного життя.
- •3. Поясніть значення терміну ―культурне дозвілля‖.
- •4. За якими критеріями гості складають перше враження про культуру господарів?
- •5. Як вірно одягнутись, йдучи в гості?
- •6. Чи можна брати в гості незнайомих людей?
- •7. Як розсаджувати гостей за столом?
- •8. У чому полягає мистецтво оформлення святкового столу?
- •9. Назвіть основні принципи сервірування святкового столу.
- •10. Як, згідно етикету, користуються ножем і виделкою?
- •11. Опишіть келихи для різних напоїв.
- •12. Що таке ―шведський стіл‖?
- •13. Охарактеризуйте найголовніші правила поведінки за столом.
- •14. Поясніть, що таке ―тост‖ і як його виголошують.
- •15. Назвіть правила ввічливості на вулиці.
- •16. Як вітаються на вулиці?
- •17. Охарактеризуйте правила поведінки у громадському транспорті.
- •18. Як сприймають оточуючі працівника мнс, котрий у форменому одязі відпочиває у ресторані чи кафе?
- •19. Хто оплачує рахунок у ресторані чи кафе?
- •20. Назвіть правила поведінки у театрі та кінотеатрі.
- •21. Поясніть, як повинна поводити себе вихована особа під час екскурсії.
- •22. Які існують заборони під час перебування на богослужінні?
- •23. Що можна подарувати співробітнику в день його народження?
13. Охарактеризуйте найголовніші правила поведінки за столом.
Кожна культурна людина повинна пам’ятати, що вдала гостина лише тоді справить повне задоволення і святковий настрій, коли ви вмієте поводитись за столом.
За столом слід сидіти прямо, злегка нахилившись до нього. Не слід сідати занадто близько до столу, спиратись на нього ліктями. За столом слід подолати напруженість, але це не означає обрати якусь розв’язану позу.
Дівчина чи жінка, котра сидить праворуч, має бути предметом вашої особливої уваги, її слід обслужити в першу чергу. Разом з тим, це не означає, що дама, котра сидить ліворуч, не повинна вас цікавити.
Розпочинати гостину слід господарям або тій людині, котрій доручено це заздалегідь.
Якщо їдять тільки однією рукою, друга повинна теж лежати на столі. Манірністю вважається манера відводити в сторону мізинець при споживанні їжі чи напоїв.
На тарілку слід накладати мінімум їжі, щоб вона залишилася напівпустою і, в межах можливого, чистою. Залишки їжі виглядають на тарілці некрасиво, про це слід дбати перебуваючи у гостях.
Якщо під час споживання їжі в роті залишається кісточка чи хрящ, їх намагаються непомітно перекласти губами на вилку, а з вилки – на край тарілки.
Їдять безшумно, в міру можливого, із закритим ротом, бо зайві звуки не свідчать про гарні манери. З наповненим ротом ніхто не розмовляє і не сміється.
Вихована і культурна людина їсть спокійно, помірковано, тому шматки їжі повинні бути невеликі, рот не повинен бути переповнений їжею.
Серветку слід брати в руки лише при потребі; нею не слід витирати прибори: подібний жест міг би викликати образу старанної господині. Бажано в гостях користуватися власною хустинкою.
Почуття такту вимагає якнайменше звертати на себе увагу за столом. Для цього дотримуйтесь таких правил:
– не розмовляйте за столом про службові справи, проблеми, хвороби;
– не набридаєте сусідам за столом надмірною увагою;
– не розказуйте анекдотів, старих ―допотопних‖ історій;
– не ведіть розмов про відсутніх, не шепочіться, не залицяйтесь до дам;
– не кваптесь раз-у-раз виголошувати тости, заздравиці.
Якщо за столом ви в чомусь розчарувалися чи почули неприємну новину, не слід дратуватись, бо це впливає на настрій інших гостей. Делікатність, люб’язність, усмішка повинні виглядати природно. Про смаки ніколи не ведуть суперечок, тим більше, коли вони не співпадають зі смаками господарів. У гостях намагайтесь виявити щодо господарів та сусідів із-за столу щиру турботу й увагу.
Слід пам’ятати, що тільки у дуже вузькому товаристві можна почувати себе, ―як вдома‖, в інших випадках необхідно не забувати про такт і скромність.
З приводу дріб’язкових інцидентів (розбитої склянки, плями на скатертині, виделки, котра впала під стіл тощо) не варто влаштовувати метушню, слід непомітно попросити у господарів заміну. Тактовні гості та господарі не роблять з цього трагедії, залишають інцидент непомітним для загалу, бо надмірна увага гостей створює незручну ситуацію.
В гостях не варто надміру стукати чарками чи бокалами, при цьому вставати і простягати руку через стіл.
Вкрай негарно, коли хтось наввипередки із сусідом бере останній шматок з тарілки. Їжу набирають з тарілки чи іншої посудини з наближеного до вас краю, не вибираючи кращі шматки.
Шматок, котрий разом з іншим випадково потрапив на виделку, не повертають на тарілку із стравою.
Якщо полумисок знаходиться далеко від вас, необхідно вибачитись і попросити сусіда передати його вам. Неетично відмовлятись від страви, мотивуючи відмову словами: ―дякую, я цього не їм‖, ―мені це шкодить‖, ―я цього не хочу‖ тощо.
За столом не прийнято курити.