Выделение бизнес-процессов компании
В процессе изучения деятельности компании были выделены следующие бизнес-процессы:
управление деятельностью и развитием,
продвижение и продажи (основной процесс),
материально-техническое обеспечение (МТО), (основной процесс),
хранение товаров и заказов (основной процесс),
сборка и тестирование компьютеров (основной процесс),
финансирование деятельности и расчёты (поддерживающий процесс),
В результате анализа основных процедур компании была разработана корневая модель «как есть» -AS-IS (рис. 1.2).
Рисунок 1.2 Корневая модель деятельности компании «Комп»
Для всех выделенных процессов названы владельцы, входы, выходы, механизмы, поставщики, потребители (табл. 1.3).
Таблица 1.3
Результаты выделения бизнес-процессов
Название БП |
Вход(ы) |
Поставщики |
Выход(ы) |
Потребители |
Механиз-мы |
Владелец |
Управле-ние дея-тельностью и разви-тием |
Информа-ция о мак-роокруже-нии, информа-ция по по-казателям БП |
Окружающая среда |
Решения по управлению |
все бизнес процессы компании |
Директор компа-нии |
Дирек-тор компа-нии |
Продвижение и продажи |
Заявки клиентов |
Окружающая среда |
Заказы на компьютеры, догово-ры с контр-агентами |
Материально-техническое обеспечение, Сборка и тестирование компьютеров |
Сотруд-ники ОП |
Нач-ник ОП |
Материа-льно-тех-ническое обеспече-ние |
Предложе-ния постав-щиков |
Контрагенты |
Заказы на товары, дого-воры с контр-агентами |
Финансирование деятельности и расчёты, хране-ние товаров и заказов |
Сотруд-ники ОС |
Нач-ник ОС |
Хранение товаров и заказов |
Товары, выполнен-ные заказы |
Материально-техническое обеспечение |
Компонен-ты, компью-теры, неис-правные компоненты |
Сборка и тестирование компьютеров, контрагенты |
Кладов-щик |
Нач-ник СС |
Сборка и тестирование ком-пьютеров |
Компонен-ты, лицензион-ное ПО |
Хранение товаров и заказов |
Компьютеры |
Хранение товаров и заказов |
Операто-ры и тести-ровщики |
Нач-ник ПрО |
Финансирование деятель-ности и расчёты |
Денежный поток от контрагентов |
Клиенты, договоры с контрагентами |
Денежный поток к контрагентам |
Контрагенты, ма-териально-техни-ческое обеспече-ние, продвиже-ние и продажи |
Бухгалтер-ская сис-тема, бухгал-терия |
Глав-ный бухгал-тер |
Составляем классификатор основных и поддерживающих бизнес-процессов (табл. 1.4)
Таблица 1.4
Классификатор бизнес-процессов
|
№1 |
№2 |
№3 |
№4 |
№5 |
№6 |
|
Основные БП |
МТО |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Сборка и тестирование компьютеров |
|
|
Х |
|
|
|
|
Хранение товаров и заказов |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
|
Продажи |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
|
Поддержи-вающие БП |
Финансирование деятельности и расчёты |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Формируем матрицу ответственности
Таблица 1.5
Матрица ответственности
Название БП |
Директор компании |
Отдел продаж |
Отдел снабжения |
Складская служба |
Производственный отдел |
Бухгалтерия |
Управление деятельностью и развитием |
Х |
|
|
|
|
|
Продвижение и продажи |
|
Х |
|
|
|
|
Материально-техническое обеспечение |
|
|
Х |
|
|
|
Хранение товаров и заказов |
|
|
|
Х |
|
|
Сборка и тестирование компьютеров |
|
|
|
|
Х |
|
Финансирование деятельности и расчёты |
Х |
|
|
|
|
Х |
Для описания основных функций менеджмента (процессов управления), реализуемых в компании, строим классификаторы:
Компоненты менеджмента
управление МТО,
управление продажами,
управление экономикой,
управление финансами,
маркетинг,
управление персоналом;
Этапы управленческого цикла:
сбор и анализ информации о состоянии окружающей среды (спросе клиентов, предложениях поставщиков, изменениях в законодательстве и т.п.);
принятие решений по управлению;
реализация решений,
учёт и контроль результатов деятельности и исполнения решений;
анализ информации о состоянии окружающей и внутренней среды;
принятие корректирующих управленческих решений.
На основании составленных классификаторов строится матрица - генератор основных функций менеджмента (табл. 1.6).
Таблица 1.6
Основные функции менеджмента
|
МТО |
Продажи |
Экономика |
Финансы |
Персонал |
Сбор и анализ информации |
Информация о потенциальных поставщиках |
Информация о спросе, действиях конкурентов |
Информация о ценах на рынках спроса и предложения |
Условия кредитования |
Рынок труда |
Принятие решений |
План поставок |
План продаж, маркетинговая стратегия |
Бюджетный план |
Определение размера привлекаемых средств |
Мероприятия по привлечению персонала |
Учёт и контроль |
Качество поставок |
Выполнение плана продаж |
Исполнение бюджетного плана |
Расчёт расходов и доходов |
Эффективность работы персонала |
Анализ |
Анализ поставщиков |
Анализ состава заявок клиентов |
Бухгалтерская отчётность |
Управленческая отчётность |
Анализ производительности труда персонала |
Регулиро-вание |
Корректиров-ка списка поставщиков |
Маркетинго-вые решения и мероприя-тия. |
Корректировка краткосрочных планов |
Корректировка планов закупки и продаж |
Решение о высвобждении или приёме сотрудника |
Строится матрица распределения ответственности за бизнес-процессы первого уровня (табл. 1.7), которой типы ролей в бизнес-процессе обозначены:
О – ответственный за процесс (владелец процесса),
У – участник процесса,
И – исполнитель процесса,
К – контролирует в процессе,
Р – принимает решение в процессе,
Д – предоставляет информацию о процессе,
С – согласовывает,
Таблица 1.7
Распределение ответственности за бизнес-процессы
|
Организационная структура |
|||||
Название БП |
Директор компании |
Начальник отдела продаж |
Начальник отдела снабжения |
Начальник складской службы |
Начальник производственного отдела |
Главный бухгалтер |
Управление деятельностью и развитием |
О |
И |
И |
И |
И |
И |
Продвижение и продажи |
С |
О |
К |
Д |
|
К |
Материально-техническое обеспечение |
С |
И |
О |
И |
|
К |
Хранение товаров и компьютеров |
|
|
И |
О |
И |
|
Сборка и тестирование компьютеров |
|
К |
|
И |
О |
|
Финансирование деятельности и расчёты |
К |
Д |
Д |
Д |
Д |
О |
Организационная структура компании (рис. 1.3) с привязкой к типологии процессов верхнего уровня