81. Деловая среда и обеспечение конкурентоспособности.

Среда – совокупность объектов (элементов), изменение свойств которой влияет на систему.

К деловой среде предприятия относят ту среду, в которой оно функционирует.

На организацию оказывает влияние внешняя и внутренняя среда.

К внутренней среде относят:

1. Управляемые переменные

   • Инвестиции

   • Кредиты (финансовые потоки)

2. Неуправляемые переменные

• Налоги

• Спрос

• Стандарты качества

Под внешней средой понимается совокупность двух уровней:

1. Макросреда косвенного воздействия:

   • Политическая

   • Социально-экономическая

   • Культурная

   • Научно-техническая

2. Микросреда прямого воздействия:

• Конкуренты

• Клиенты

• Контрагенты (поставщики)

• Посредники (консультационные фирмы)

Так как от деловой среды в значительной степени зависит положение предприятия на рынке и его конкурентоспособность, необходимо её анализировать.

Анализ внешней среды включает:

1. Состояние экономики

2. Правовое положение

3. Политические процессы

4. Природная среда

5. Инфраструктура

6. НТП и технологическое развитие общества

Анализ внутренней среды должен учитывать кадры, персонал, их квалификацию, организацию управления, структуру, финансовые и информационные потоки.

Конкурентоспособность продукции и услуг тесно взаимосвя­зана с конкурентоспособностью предприятия. При этом конкурен­тоспособность продукции и услуг следует рассматривать как харак­теристику, отражающую возможность приспособления предприятия во времени к изменяющимся условиям конкуренции на рын­ке, на основе эффективности всей деятельности и развития пред­приятия, степени удовлетворения потребностей и спроса потреби­телей в его продукции и услугах. При сравнении достигнутой кон­курентоспособности предприятия с аналогичной характеристикой предприятий-конкурентов определяется уровень конкурентоспособ­ности предприятия, как и для качества и конкурентоспособности продукции или услуги.

При этом конкурентоспособность предприятия, как правило, показывает его приспособляемость к изменениям на рынке на длительный период, а конкурентоспособность продукции — ее возможности соперничать на рынке несколько меньший промежуток времени. Кроме того, они соотносятся друг с другом как целое и часть. Это обуслов­ливает целесообразность характеризовать конкурентоспособность предприятия более широким спектром показателей, включающих, в том числе показатели конкурентоспособности всех выпускаемых им видов продукции и оказываемых услуг.

82. Показатели оценки конкурентоспособности продукции, работ, услуг.

Конкурентоспособность товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок.

Конкурентоспособность товара (услуги) определяется, в отличие от качества, совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности.

В общем случае при определении конкурентоспособности предпри­ятия ее следует характеризовать следующим составом групп показа­телей:

• конкурентоспособности продукции, отражающей возможность со­перничать на рынке с аналогичными товарами конкурентов оп­ределенный промежуток времени;

• образа (имиджа), отражающего целенаправленно созданное, формируемое и в интересах потребителя и предприятия представ­ление об особенностях деятельности, внутренних свойствах, достоинствах предприятия (его продукции, услуги), позволяющих отличать его от других;

• товарно-сбытовых возможностей, отражающих наличие сбыто­вой сети и условия ее использования, а также осуществимость намерений участия в ярмарках и выставках;

• организационно-технического совершенства производства и управления, раскрывающего совершенство технологии, матери­ально-технического оснащения технологических процессов и организации всего производства, включая защиту безопасности предприятия;

• финансового состояния, отражающего положение дел по платеже­способности, финансовой устойчивости, эффективности ис­пользования финансовых ресурсов, прибыльности и т.п.

Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара (услуги), составляя его "стержень". В принципе низкокачественный товар (услуга) обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар (услуга) высокого качества - это конкурентный или высококонкурентный товар.

Показатели, характеризующие качество изделия, подразделя­ются на:

• показатели качества самой продукции;

• показатели качества изготовления продукции;

• показатели эксплуатационных качеств продукции.

Каждая из основных групп показателей качества продукции, классифицированная по однородности характеризуемых свойств, со­держит ряд подгрупп и показателей:

1. Надежность (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняе­мость);

2. Безопасность (механические показатели, электрические, термиче­ские, пожаро- и взрывоопасные, биологические);

3. Экономное использование ресурсов, энергии — экономное использо­вание и удельный расход сырья, материалов, экономичность энергопотребления, трудовых ресурсов и др.;

4. Технологичность: основные показатели (трудоемкость изготов­ления, технологическая себестоимость изготовления), дополнительные (сухая масса, удельная материалоемкость, коэффициент исполь­зования материала, относительная трудоемкость подготовки изделия к функциони­рованию, удельная трудоемкость ремонта, и др.);

5. Экологичностъ: физические показатели (уровень пылевыделения, уровень шума и др.), электромагнитные — уровень радио­помех, уровень биологической активности электромагнитного поля и др., радиационные, химические (содержание токсичных веществ, выбрасывае­мых в окружающую среду); микробиологические.

Конкурентоспособность товара (услуги) это понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации.

Что касается конкурентоспособности, то для ее оценки необходимо сравнить параметры анализируемого изделия и конкурирующего товара с уровнем, заданным потребностями покупателя, а затем сопоставить полученные результаты.

Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара (услуги), определяющих его успех на рынке.