52. Сертификация продукции и систем качества, виды сертификации

Сертификация имеет два значения. Подтверждение соответствия качественных характеристик тому уровню, который требуется стандартом качества, ГОСТом, ТУ, двусторонним договором, другим установленным требованиям.

Целями сертификации являются:

• создание условий для деятельности юридических лиц и предпринимателей на едином товарном рынке, включая международный;

• содействие потребителям в компетентном наборе продукции и услуг;

• защита потребителей от недобросовестности изготовители ( продавца и исполнителя);

• контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• подтверждение показателей качества, заявленных производителей.

Сертификация может быть обязательной ( осуществляемой в случае, установленном законодательством) и добровольной. При обязательной сертификации применяется знак соответствия который регистрируется органом сертификации. Выдача этого знака подтверждается лицензией на его применение в пределах, установленных этим документом. При сертификации проводятся испытания образцов, проверка состояния производства товаров, работ и услуг, а также инспекционный контроль образцов, взятых у изготовителя и ( или) продавца.

В зависимости от видов сертифицируемых услуг и продукции необходимо получение специальных сертификатов: гигиенического, санитарно-гигиенического заключения ЦСЭН; сертификата пожарной безопасности (на продукцию); сертификата (декларации соответствия) поставщиков комплектующих изделий и материалов; тары и упаковки; паспорта поли или сертификат качества почв земельного участка, выданный агрохимической службой; сертификат происхождения; техническая документация и т.п. Сертификационными органами при обязательной сертификации являются Госстандарт РФ, его органы и др. органы в отношении отдельных видов продукции; при добровольной сертификации: органы по обязательной сертификации, либо любое юридическое лицо ( если оно зарегистрировано в Госстандарте РФ в установленном порядке.

За несоблюдение законодательства о сертификации к изготовителю, (продавцу, исполнителю) применяются санкции в виде штрафов, уплаты неустоек, возмещению убытков, либо ликвидации предприятия. Органы Госстандарта РФ выдают обязательные для предприятий предписания об устранении нарушений требований по безопасности товаров, работ, услуг, либо о приостановке, снятии их производства. Если они представляют опасность для жизни, здоровья, имущества, окружающей среды.

53. Понятие качества бытовой услуги. В чём отличие качества обслуживания от качества производства услуг?

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ - это совокупность свойств продукции обуславливающих ее пригодность удовлетворять потребность в соответствии с ее назначением. Свойство - это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации и потреблении

Качество продукции складывается до ее физического появления - это так называемый научно-технический уровень продукции, который определяет функции продукции, материалы из которых она сделана. Исходное качество должно быть сохранено в процессе изготовления продукции. Качество нужно поддерживать на протяжении жизненного цикла изделия (сервисное обслуживание). Когда спрос сокращается или повышается предложение без качественного изготовления не обойтись, а при очень большом предложении очень важное место занимает послепродажный сервис. Стадия реализации для БО - это обслуживание. Качество обслуживания характеризуется совокупностью условий, обеспечивающих потребителю наименьшие затраты времени и максимальное удобство при получении услуги. Это время складывается из затрат на перемещение до предприятия с учетом количества таких посещение (сколько примерок надо сделать или все будет сделано на дому), ожидания обслуживания, процесса оформления заказа и времени исполнения услуги.

Для повышения качества выполнения услуги прежде всего повышаем качество проектных разработок и технологических процессов на стадии проектирования. При проектировании техпроцесса особое внимание обращают на повышение механизации, автоматизации производства, прогрессивность техпроцессов, совершенство и надежность всех видов технологического оборудования

Для обеспечения качества на стадии производства необходимо строгое соблюдение стандартов и ТУ, а для этого они должны быть и в них должны быть описаны операции контроля качества, предусмотрены соответствующая оснастка и инструмент. Также необходимо повышать квалификацию исполнителей, заинтересованность в качественном исполнении работы. Очень важна система контроля качества на всех стадиях от закупки материалов, до момента реализации, т.к. чем раньше выявлен брак, тем меньше сумма потерь.

Факторы повышения качества обслуживания:

• рациональное размещение сети приемных пунктов

• комплексность обслуживания (широкий ассортимент основных и сопутствующих услуг)

• развитие прогрессивных форм обслуживания

• сокращение сроков выполнения заказов, исключение случаев нарушения установленных сроков

• улучшение режима работы приемной сети

• повышение культуры обслуживания, комфорта, развития рекламы.