- •Оглавление
- •1. Сущность рынка и его виды
- •2. Методы государственного регулирования экономики.
- •3. Функции спроса и предложения. Точка равновесия.
- •4. Методы, используемые в бухгалтерском учете
- •5.Сущность бухгалтерского баланса предприятия его составляющие
- •6 .Рынок ценных бумаг. Виды и элементы.
- •7. Финансовый механизм предприятия , элементы его составляющие
- •8.Методы кредитования организаций
- •9.Менеджмент: сущность, содержание, цель и задачи.
- •10. Функции управления.
- •11. Методы принятия решений в менеджменте
- •12. Роль руководителя в организации (навыки, стили руководителя и.Т.Д.)
- •13. Классификация структур управления предприятием.
- •14. Виды производственных ресурсов предприятия и их краткая характеристика
- •15. Основные фонды предприятия, их состав, виды стоимостной оценки, источники формирования и пополнения. Пути повышения эффективности их использования.
- •16. Износ и амортизация основный фондов, методы формирования и направления использования амортизационного фонда.
- •17. Оборотные средства предприятия, их состав, источники формирования и пополнения. Оценка эффективности их использования.
- •18. Основные принципы управления оборотными средствами.
- •19. Доходы и расходы предприятия. Их классификация.
- •20. Порядок расчёта себестоимости единицы продукции, работ и услуг на предприятии
- •21. Пути снижения себестоимости продукции и услуг
- •22. Показатели эффективности хозяйственной деятельности предприятия сервиса, пути ее повышения.
- •23. Методы ценообразования.
- •24. Особенности маркетинга услуг. Порядок разработки маркетинговой стратегии предприятия сервиса
- •25. Инвестиции, их классификация и источники формирования.
- •26. Этапы разработки и реализации инвестиционного проекта
- •27. Сущность и роль планирования предприятий в условиях рынка.
- •28. Показатели и измерители объема производства и реализации продукции (услуг).
- •29. Планирование доходов и расходов предприятия
- •30. Стратегический и долгосрочный планы предприятия
- •31 Роль и структура Бизнес-плана
- •32. Виды анализа, их классификация и характеристика на предприятиях сервиса
- •33. Элиминирование: сущность, методы
- •34. Анализ состояния и использования основных фондов
- •35. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов
- •36. Анализ состояния и использования материальных ресурсов.
- •37. Анализ эффективности хозяйственной деятельности предприятия
- •38. Анализ кредитоспособности предприятия.
- •39. Логистические системы
- •40 Вопрос Логистика, ее задачи, критерии эффективности в логистике.
- •41. Сфера сервиса. Ее состав. Факторы развития сферы сервиса
- •42. Услуга. Ее специфические особенности. Особенности функционирования предприятий сферы сервиса
- •43. Формы организации труда на предприятии
- •44. Формы и системы заработной платы
- •45. Производительность труда и методы ее определения.
- •46. Основные элементы производственного процесса.
- •47. Организационная и производственная структура предприятия.
- •48. Основные организационно-правовые формы предприятий в рф.
- •49. Основные типы производства. Основные факторы, влияющие на тип организации производства услуг
- •50. Производственный цикл и его длительность
- •51. Методы контроля качества
- •52. Сертификация продукции и систем качества, виды сертификации
- •53. Понятие качества бытовой услуги. В чём отличие качества обслуживания от качества производства услуг?
- •54. Недвижимость. Экономическое содержание, объекты недвижимости, регистрация прав на недвижимость
- •55. Основные методы оценки недвижимости
- •56. Аренда. Права арендатора и арендодателя имущества. Виды арендной платы за пользование имуществом
- •57. Лизинг, его сущность, содержание, виды и формы. Порядок совершенствования лизинговой сделки
- •58. Формы обслуживания населения
- •59. Принципы размещения предприятий сервиса
- •60. Основные принципы налогообложения в рф.
- •61. Виды ответственности налогоплательщиков.
- •62. Налог на прибыль: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •63. Налог на имущ-во: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •64. Налог на добавленную стоимость: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •65. Единый соц-ный налог: субъект и объект обложения, общий порядок расчета.
- •66. Методы управления персоналом.
- •68. Коллективный договор и контракт (трудовой договор). Их значение и содержание.
- •69. Раб. Время и время отдыха: сущность понятия, разновидности.
- •70. Место прогнозир-ния в сис-ме управления п/п-тием.
- •71. Методы и принципы прогнозирования, их классификация
- •72. Прогноз как инструмент государственного регулирования экономики
- •73. Виды и методы государственного регулирования экономики
- •74. Порядок создания и ликвидация малых предприятий в сфере сервиса.
- •75. Предпринимательская деятельность некоммерческих организаций в сфере сервиса
- •76. Цели, задачи и порядок лицензирования деятельности предприятий и пбоюл (предпринимателей без образования юридического лица).
- •77. Условия и особенности заключения договоров в сфере сервиса и рассмотрение претензий сторон
- •78. Взаимоотношения предприятий в сфере сервиса и муниципальных органов власти и управления.
- •79. Методы сбора информации в условиях конкуренции в сфере сервиса
- •80. Организация защиты персонала и бизнеса от недобросовестных конкурентов в сфере сервиса.
- •81. Деловая среда и обеспечение конкурентоспособности.
- •82. Показатели оценки конкурентоспособности продукции, работ, услуг.
- •83. Главные признаки предприятий, нуждающихся в реструктуризации. Основные задачи реструктуризации предприятия.
- •84. Структура и содержание программ реструктуризации предприятий. Реструктуризация системы управления предприятием.
- •85. Банкротство предприятий и способы выхода из этого состояния. В каком случае возбуждается дело о его банкротстве?
- •86. В чем заключается главная цель маркетинга кризисных предприятий?
- •87. Особенности упрощенной системы налогообложения предприятий малого бизнеса.
- •88. Вмененный налог: субъект и объект обложения. Организация учета и расчета налога, порядок уплаты.
- •89. Налоговые льготы, которые могут использовать субъекты малого предпринимательства в рф.
- •90.Содержание и задачи Оперативно-календарного планирования. Системы оперативно-календарного планирования.
- •91.. Системы календарно-плановых нормативов
- •92. . Методы распределения косвенных затрат. Виды калькуляций
- •93.Основные признаки банкротства.
- •94.Банкротство предприятий и способы выхода из него.
- •95. Роль государства в управлении экономикой в переходный период(Россия).
- •96.Прибыль предприятия: понятие, функции, виды.
- •97. Формирование и распределение прибыли на предприятии сервиса.
- •98 Формы и системы оплаты труда на предприятии
- •99. Государственное и договорное регулирование оплаты труда
- •100. Формирование и использование оборотных средств предприятия.
- •101. Финансовые ресурсы предприятия
- •102. Основные принципы хозяйственного управления
- •103. Сущность понятия «кадровый потенциал». Показатели, характеризующие кадровый потенциал сервисного предприятия.
- •104. Пути повышения эффективности использования основных фондов предприятия.
- •105. Методы государственного регулирования цен на продукцию и услуги.
- •106. Оценка экономической эффективности инвестиций
- •107. Система показателей качества продукции
- •108. Сущность и значение конкурентоспособности продукции (услуги).
- •109. Кризис предприятия, понятие, признаки, причины
- •110. Государственное регулирование в области кризисов и банкротств предприятий
- •2. Внешнее управление. Согласно ст. 74:
- •111. Диагностика предприятий в целях предупреждения банкротств
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 4
- •Задача 5
- •Задача 6
- •Задача 7
- •Задача 8
- •Задача 9
- •Задача 10
- •Задача 11
- •Задача 12
- •Задача 13
- •Задача 14
- •Задача 15
- •Задача 16
- •Задача 17
- •Задача 18
- •Задача 20
- •Задача 21
- •Задача 22
- •Задача 23
- •Задача 24
- •Задача 25
42. Услуга. Ее специфические особенности. Особенности функционирования предприятий сферы сервиса
Услуга- это полезное действие той или иной потребительской стоимости, она выступает с одной стороны как действие, с другой стороны как результат трудовой деятельности в виде полезного эффекта труда, который может воплощаться как в товарах, так и в нематериальной форме. Услуги в отличие от товара имеют специфические свойства, существенно влияющие на работу предприятий, их оказывающие: они неосязаемы, потому не происходит передачи прав собственности, не могут накапливаться, производство и потребление осуществляются одновременно, а потребитель непосредственно участвует в процессе производства.
Особенности работы предприятий сервиса заключаются в следующем:
Услуга оказывается строго определенному лицу со специфическими требованиями в форме заказа. Поэтому труд индивидуализирован и предъявляются особые требования к личным качества работников и их широкой квалификации, умению обслуживать.
Предприятия отличаются большой разнородностью технологических процессов и характером труда рабочих, плохо поддается механизации и автоматизации, поэтому работа отличается повышенной трудоемкостью. Расширение объема и улучшение качества происходит в основном за счет увеличения численности работников.
Так как производство неотделимо от потребления, то обслуживание осуществляется на небольшой территории. Конкретные условия и особенности отдельных районов - плотность, численность, национальный состав, покупательная способность населения, транспортные условия, становятся определяющими в деятельности предприятий, формируя их размер, размещение, производственную программу.
Т.к. невозможно накопить услуги, работа носит срочный характер и существенно сказываются сезонные колебания. Поэтому особо важное значение при планировании деятельности имеет фактор времени, что сказывается на тарифах, режиме работы предприятия и его работников.
Неосязаемость, несохраняемость услуг, одновременность их производства и потребления увеличивает степень риска в сфере услуг. В сфере услуг в большей степени, чем в материальном производстве, необходимо учитывать фактор времени (сезонные спады в спросе на услуги, пиковые периоды спроса в течение суток). Здесь велика роль планирования мощностей (пропускной способности сферы услуг). Невозможность хранить и накапливать услуги оборачивается возможностью образования очередей людей и увеличения времени ожидания, появления феномена утомляемости от стояния в очередях. В связи с этим возникнет необходимость применения особых мер по согласованию спроса и предложения услуг – широкая практика предварительных заказов, дифференциация цен на услуги в зависимости от сезонности и пиковых перепадов в спросе на услуги, массовое привлечение временных работников на условиях работы неполный рабочий день, совместителей и т.п.
Не взаимозаменяемый характер услуг, отсутствие посредника в форме торговой организации требует серьезной работы по повышению качества обслуживания.
43. Формы организации труда на предприятии
По способам установления плановых заданий и учета выполненной работы можно выделить:
индивидуальную форму организации труда, когда задание устанавливается каждому работнику отдельно, ведется индивидуальный учет выполненной работы и начисляется индивидуальный заработок работнику;
коллективную форму организации, когда производственное задание устанавливается всему коллективу в целом, учет выработки продукции также ведется по конечным результатам работы коллектива и всему коллективу начисляется заработок.
Коллективные формы организации труда по способу разделения и кооперации подразделяются на коллективы:
с полным разделением труда, когда каждый работник занят только выполнением работы строго по своей специальности на одном рабочем месте;
с частичной взаимозаменяемостью, когда работники владеют двумя или большим числом профессий и могут выполнить работы не только на своем рабочем месте, но и по совмещаемой профессии;
с полной взаимозаменяемостью, когда каждый член коллектива может работать на любом рабочем месте или меняться рабочими местами по заранее продуманной схеме.
Первичным звеном коллективной организации труда является бригадная организация труда. В бригаду могут входить рабочие одной профессии или разных профессий и разного уровня квалификации. Общим признаком, характеризующим бригаду, является то, что все ее члены взаимоувязаны в процессе труда, совместно выполняют производственное задание, несут коллективную ответственность за результаты своего труда. Преимуществами бригадной организации труда являются: эффективнее осуществляется кооперация между работниками, повышается производительность труда, снижается себестоимость продукции, происходит овладение смежными специальностями и профессиями, проявляется взаимопомощь и т.п. По степени функционального разделения труда все бригады подразделяются на специализированные (объединяющие рабочих одной профессии и специальности) и комплексные (формируются из рабочих различных профессий, специальностей, квалификации). По времени совместной работы бригады могут быть сменными, сквозными, многосменными.
Для организации многостаночного обслуживания необходимо соблюдать следующее условие: время машино-автоматической работы на одном станке равно или несколько превышает время занятости рабочего на другом станке.
По способам взаимодействия с вышестоящими органами могут быть следующие формы организации труда: прямое подчинение, договор подряда, договор аренды, контракт.
По способам управления коллективом различают: полное самоуправление, частичное самоуправление, без самоуправление.
В иерархии управления на предприятии коллективные формы организации труда могут быть: звеньевыми, бригадными, участковыми, цеховыми, групповыми, и др.
Каковы же условия эффективности форм организации труда? Для этого нужно выделить прогрессивные элементы, характерные для отдельных форм. Прогрессивными можно считать те элементы, которые обеспечивают автономию и свободу выбора средств для решения производственных задач, перемену труда и гармоничное развитие людей в процессе труда; создают условия для самоуправления, проявления творчества и инициативы; способствуют экономии времени, росту производительности труда; повышают ответственность за результаты труда.
К таким элементам относятся:
Частичная или полная взаимозаменяемость работников в коллективе;
Планирование по единому наряду и оплата только за конечный результат;
Подрядные и арендные отношения;
Самоуправление трудового коллектива;
Использование дополнительных средств в виде различных коэффициентов для распределения коллективного заработка между работниками трудового коллектива;
Сквозное построение подразделений, работающих в многосменном режиме.
Если формируются коллективы, в которых присутствуют все или большинство из названных элементов эффективности, то можно быть уверенным, что работа их будет успешной.