15.Функции управления качеством. Общая характеристика.

1.Политика в области качества. Как документ включается в руководство по качеству, которое служит описанием системы качества предприятия и предоставляется заказчиком при заключении контрактов.

Миссия-удовлетворение потребности общества в продукте.

Цель- увеличение доли на рынках сбыта.

Стратегия-наращивание производства.

Политика-повышение конкурентоспособности, снижение издержек.

2.Планирование качества- деятельность по установлению требований к качеству и применению элементов системы качества.

Включает:

- оценку качества;

- подготовку программы качества;

- выработку положений по улучшению качества;

Планирование бывает: стратегическое (на 5 лет) и текучее (на год).

3.Организация работ по качеству - построение структуры работ по качеству и обеспечение ее эффективного функционирования.

Осуществляют в 4 этапа:

- разработка СМК;

- внедрение СМК;

- сертификация СМК;

- инспекционный контроль сетрифицированной СМК.

4.Обучение и мотивация персонала.

5.Контроль качества -проведение испытаний, проверок продукции с целью установления соответствия требованиям.

Контроль бывает:

- разрушающий и неразрушающий;

- сплошной и выборочный;

- приемочный, входной, инспекционный..

- по количественному, качественному или альтернативному признаку.

6.Инфо о качестве - получение, учет, систематизация и выдача инфо соответствующим подразделением для анализа и разработки мероприятий.

7.Разработка мероприятий- на основе анализа инфо, включает:

- корректирование (устранение дефектов);

- предупредительные мероприятия (устранение причин дефектов);

- профилактические мероприятия.

8.Принятие решений – нахождение оптимального варианта или компромиссного решения.

9.Реализация мероприятий – применение корректирующих действий для оперативного устранения несоответствий.

10.Взаимодействие с внешней средой:

- изучение рынка,

- работа с заказчиком,

- анализ инфо о деятельности конкурентов,

- участие в выставках.

16.Концепция всеобщего управления качеством (tqm).

Элементы современной модели TQM:

- вовлеченность высшего руководства,

- акцент на потребителя,

- всеобщее участие в качестве,

- внимание к технологическим процессам,

- постоянное повышение качества,

- базирование решений на реальных факторах.

Основные принципы TQM:

1.Ориентация на потребителя.

2.Роль руководства

3.Вовлечение сотрудников.

4. Процессный подход

5.Системный подход к управлению

6. Совершенствование

7.Принятие решений, основанных на фактах

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

17. Технология качества. Затраты на качество.

Затраты на качество – это те затраты, которые необходимы для обеспечения удовлетворенности потребителя продукцией или услугами.

Затраты на предупредительные мероприятия – затраты, связанные с предотвращением самой возможности возникновения дефектов и затраты, направленные на снижение или полного предотвращения возможности появления дефектов или потерь;

Затраты на контроль – это затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

Внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) – затраты, понесенные внутри организации, когда запланированный уровень качества не достигнут. Это затраты на устранение дефектов (до момента продажи потребителю) и достижение требуемого уровня качества;

Внешние потери (затраты на внешние дефекты) – затраты, которые вынуждена понести компания для достижения необходимого уровня качества продукции, после возврата этой продукции потребителем.

Сумма всех перечисленных выше затрат дает представление о необходимой величине затрат на качество.

Другая классификация затрат на качество:

- затраты на соответствие – все затраты, которые необходимо нести, чтобы сделать все верно в первого раза;

- затраты на несоответствие – это все затраты, которые приходится нести владельцу компании из-за того, что не все делается правильно с первого раза.