13.Основные принципы управления качеством продукции.

Три основные группы:

1) Принципы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические..)

2) Принципы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные..)

3) Принципы соц характера (организационные, правовые, кадровые.)

Обеспечение качества зависит от множества факторов, которые можно разделить на две группы:

- частные, профессиональное мастерство работников, конструкция изделий, качество техн процессов, используемое сырье, условия хранения, упаковка, транспортировка и т.д.

- общие, которые подразумевают уровень развития производства, средства и системы контроля качества, эффективность производства, материальная и личная заинтересованность и т.д.

Формирование факторов качества:

- внешние условия формирования: инвестиции, поддержка государства, оценка о подтверждение качества продукции, т.д

- внутренние условия: дисциплина, оборудование, технология производства, технический контроль, т.д.

- человеческий фактор: квалификация, опыт, поощрения, мотивация, активность и инициатива, обмен опытом.

При разработке стандаттов качества ( ИСО 9000) были определены принципы:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

14.Модель качества. Спираль качества. Петля качества.

Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Понятие цикла Деминга имеет отношение к любой управленческой и бытовой деятельности.

Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

«Петля качества» (жизненный цикл продукции) – важнейший элемент системы качества.

«Спираль качества» - модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на разл стадиях.

Модель качества включает:

1) Маркетинг, поиск и изучение рынка;

2) Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;

3) Материально-техническое снабжение;

4) Подготовка и разработка производственных процессов;

5) производство;

6) Контроль, проведение испытаний и обследований;

7) Упаковка и хранение;

8) Реализация и распределение продукции;

9) Монтаж и эксплуатация;

10) Тех.помощь и обслуживание;

11) Утилизация после использования изделия.

Направления воздействия на этапы «петли качества»:

- обеспечение качества;

- управление качеством;

- улучшение качества.

Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематических проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа жизненного цикла изделия.

Управление качеством - деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.

Улучшение качества – деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления.