11.Управление качеством. Эволюция взглядов на управление качеством.

Управление качеством – воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции или услуги.

Главная задача УК - достижение баланса между требованиями потребителя и стоимостью продукции; обеспечение конкурентоспособности.

Основные черты системы УК в США:

- качество основано на низком уровне цен;

- главная цель-прибыль, качество- категория случайная;

- по вопросам качества покупатели должны просить поставщика;

- общие идеи по качеству.

Основные черты системы УК в Японии:

- качество основано на низком уровне дефектов;

- главная цель- качество, прибыль не замедлит последовать;

- обязательное согласование требований с заказчиком;

- индивидуальный подход к каждому предмету.

Основные аспекты Советской системы УК:

-комплекс мер, направленный на достижение повышения качества продукции;

- введение дней качества;

-количественная оценка труда;

- внедрение самоконтроля результатов труда;

- работы по повышению качества с участием изготовителя, разработчика, потребителя.

Недостатки системы:

- наличие технологического барьера;

- низкий уровень подготовки специалистов;

- слабая методическая поддержка;

- отсутствие спец подразделений по УК;

- природа экономики, связанная с режимом.

Простейшая модель УК.

Система УК всегда имеет конкретное назначение, включающая два элемента: объект и субъект управления.

Анализируя системы УК можно сделать вывод о необходимости применения системных методов обеспечения качеством, для этого нужно:

а) направленность политики на удовлетворение запросов потребителей;

б) удовлетворение требований заказчиков;

в) повышение квалификации работников;

г) развитие и поощрение творческого потенциала рабочего;

д) учет человеческого фактора.

12.Стандартизация как метод управления качеством.

Стандартизация – деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик обязательных и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Цель стандартизации – достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством использования установленных положений, требований, норм для решения существующих, планируемых или потенциальных задач.

Результаты деятельности стандартизации – повышение степени соответствия продукта (услуг), процессов их функциональному назначению, устранение технических барьеров в международном товарообмене, содействие в научно-техническому прогрессу и сотрудничество в разл областях.

Общие цели – безопасность продукции, работ, услуг, окружающей среды и имущества; совместимость и взаимозаменяемость изделий; качество продукции; единство измерений; экономия всех видов ресурсов; безопасность хоз объектов; обороноспособность страны.