5.Комплексный метод оценки качества.

Комплексный метод – предусматривает использование «определяющего» показателя качества, при этом часто определяют обобщенный показатель, рассчитанный на основании отдельно взятых показателей. Уровень качества определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции к обобщенному показателю качества базового образца.

В качестве обобщенного показателя выбирают:

- главный, использование только одного конкретного показателя, на основании которого делают вывод об уровне качества продукции в целом.

- интегральный, технико-экономический показатель, основан на отношении полезного эффекта от потребления продукции к сумме затрат на ее создание.

- средневзвешенный, в основе которого лежит геометрический или арифметический показатель.

6.Интегральный показатель качества.

Показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

Интегральный показатель качества продукции И вычисляют по формуле

где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции;

ЗС - суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

ЗЭ - суммарные затраты на эксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонты и другие текущие затраты).

Приведенная формула справедлива для продукции, срок службы которой не превышает одного года. В этом случае единовременные и текущие затраты просто суммируются.

Для продукции, срок службы которой превышает один год, единовременные затраты ЗС должны быть приведены к последнему году срока службы продукции с использованием нормативного коэффициента, учитывающего самоокупаемость продукции.

Наряду с интегральным показателем качества продукции может применяться величина, обратная ему и называемая удельными затратами на единицу эффекта.

7.Сущность и разновидности экспертных методов оценки качества.

Экспертные методы – предусматривают усреднение полученных несколькими способами мнений экспертов.

Основные методы:

1) Метод предпочтения – эксперт рассматривает всю предложенную ему номенклатуру показателей и расставляет в порядке важности

2) Метод оценивания (бальный). Оценки весомости - бальные оценки, назначаемые экспертами или найденные расчетные операции для количественного выражения сравнительной значимости объектов.

3) Метод сопоставления – показатели сопоставляют попарно, устанавливая наиболее важный в каждой паре.

4) Стоимостной метод – эксперт оценивает какую сумму он согласен доплатить к базовой стоимости за определенное улучшение качества.

Оценка экспертов базируется на основе органолептического анализа или соц опросов.

8.Подбор специалистов и формирование экспертной группы.

Экспертную группу возглавляет председатель, при этом в состав комиссии входят экспертная и рабочая (работники, которые собирают материалы) группы.

Председатель – осуществляет постановку проблемы, определяет область деятельности группы, утверждает состав экспертной группы.

При подборе специалистов используют способы:

- оценка кандидата на основе результатов его прежней деятельности;

- коллективная оценка кандидата;

- самооценка эксперта.

Экспертов делят по уровню компетентности на 7 классов: очень высокий → очень низкий.

Требования к экспертов:

- компетентность,

- креативность,

- объективность,

- деловитость.