Квалиметрия и управление качеством.

1.Качество. Основные аспекты качества.

Качество - универсальная категория, представляющая собой совокупность свойств продукции, обусловливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Аспекты:

- философский, качество означает некую существующую определенность объекта, благодаря которой объект становиться специфическим и отличается от другого.

Качество – все то, что составляет объективную сущность объекта.

- социальный, отношение потребителя к продукции или услуге.

Качество – категория, отвечающая законам спроса и предложения, но зависящая от культуры конкретного соц слоя.

- технический, качественные и количественные характеристики объекта.

- экономический. Качество- результат потребителя и потребительской стоимости объекта. Учитывается связь между техническими и параметрами и экономии,т.е. соотношение цена-качество.

- правовой. Относится к области разработки, внедрения и учета НД, т.е. качество- совокупность свойств объекта, отвечающая конкретной НД.

2.Классификация промышленной продукции по признакам ее использования.

а)потребляемая (расходуемая):

- сырье и топливо;

- материалы и продукты;

- расходные изделия.

б)эксплуатационная (расходующая свой ресурс):

- ремонтируемые изделия;

- неремонтируемые изделия.

Материал - исходный предмет труда, который потребляется для изготовления изделия.

Продукт – материальный результат труда, не явл изделием и предназначенный для потребителя.

Изделие – единица продукта, количество которой может исчисляться в штуках.

Расходное изделие – единица продукции, выпускаемая в промышленной упаковке, исчисляемое при помощи непрерывных величин.

Классификация показателей качества по характеризуемым свойствам.

Единичные или комплексные – количественные характеристики одного или нескольких свойств, составляющих качество.

Бывают:

- обобщенные , объединяющие ряд свойств, каждое из которых описывается своим параметром

-интегральные, объединяющие ряд комплексных показателей.

- групповые, характеризуют группу свойств продукции.

Базовые и оцениваемые.

Все показатели явл относительными.

Группы показателей:

1) показатели назначения, характеризующие функциональные свойства объекта.

2)Экономические, характеризуют соответствие изделия экономическим требованиям.

3) Эстетические, характеризуют информационную выразительность, целостность формы и композицию.

4) Эргономические, удобства использования и комфортность в использовании.

5)Экологические (физ,хим,биол)

6) Показатели безопасности( мех, элект, биол, пожар.)

7) Патентоправовые, степень патентозащищенности объекта.

8) Показатели технологичности (основные, дополнительные)

9) Показатели транспортности.

10) Сервисные, уровень и качество сервисного обслуживания, удаленность сервисных центров.

3.Квалиметрические (измерительные) шкалы.

Шкала порядка – образует число сравниваемых между собой размеров, расположенных в порядке возрастания или убывания. Пр построении шкалы порядка широко используется способ попарного сопоставления.

Шкала интервалов – явл более совершенной по сравнению со шкалой порядка. На ней откладывается разность между размерами, которые сами остаются по-прежнему неизвестными.

Шкала отношений – метод оценивания, при котором используются единицы измерения,т.е данная шкала наиболее совершенный вариант шкалы интервалов, не имеет отрицательных значений. По этой шкале можно определить на сколько и во сколько размер больше другого.

4.Сущность дифференциального метода оценки уровня качества.

Дифференциальный метод - сравнение всех показателей оцениваемой продукции с показаниями эталонной или базовой продукции.

Отдельно рассматривают доли влияния каждого отдельного показателя на качество продукции в целом, при это производиться оценка этой доли влияния при приближении значения показателя к ограничительному.

Недостатки:

-не позволяет сопоставлять между собой показания если они выражены в разных единицах измерения;

-не позволяют оценивать разнотипные изделия;

-оценка явл субъективной, в случае перевода значения в бальные оценки.

Результаты расчета <, =, > 1 или все показатели разные.

Оценивание проводят на основании групп. Если не удается разбить на группы, то применяют комплексный метод.