Материалы к семинарским и практическим занятиям этапы технологии разработки туристского продукта

1.      Маркетинговые исследования. Ведутся по двум направлениям: 1) по изучению предложений конкурентов и 2) изучение потребностей потенциальных потребителей.

2.      География маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

- тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3.       Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

4.       Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

-        карта-схема маршрута;

-        справочные материалы по маршруту;

-        различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

-        описание технологических особенностей тура;

-        памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

-        заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

-        информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная информация.

5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации.

6. Продвижение тура на рынок.

7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)

Вопросы к зачету по дисциплине «техника и технология скст» 1 часть для студентов всех форм обучения

1. Дать определения понятий: туристская деятельность, внутренний туризм, выездной туризм, въездной туризм, международный туризм, социальный туризм, самодеятельный туризм, турист, туристские ресурсы, туристская индустрия, туристская инфраструктура, туристский продукт, туроператорская деятельность, турагентская деятельность, заказчик туристского продукта, формирование туристского продукта, продвижение туристского продукта, реализация туристского продукта, экскурсант, экскурсовод, гид-переводчик, инструктор-проводник, туристская путевка, туристский маршрут.

2. Виды туроператоров. Профиль работы туристского оператора.

3. Функции туроператоров.

4. Виды туров.

5. Перечислить и охарактеризовать внешние факторы туроперейтинга (микро- и макросреды).

6. Перечислить внутренние факторы туроперейтинга. Охарактеризовать их.

7. Укажите характеристики привлекательного туристского продукта (Ильина).

8. Программный туризм. Особенности разработки туристских программ для различных сегментов потребительского рынка (Ильина)

9. Проектирование туристского продукта ГОСТ Р 50681-2010. Основные положения, основные этапы.

10. Дайте определение проекта тура. Охарактеризуйте этап турпроектирования.

11. Этапы маркетингового исследования рынка при турпроектировании. Их краткая характеристика.

12. Дайте определение понятию «турпланирование». Перечислите его основные этапы. Укажите требования к услуге турпакет.

13. Назовите и охарактеризуйте преимущества и недостатки схем работы туристского оператора по реализации и организации туров.

14. Идентификация поставщиков туристских услуг: основные правила.

15. Технологическая документация туров (перечислить и охарактеризовать все необходимые по ГОСТу Р 50681-210 документы)

16. Ценообразование туристского продукта. Методы ценообразования. Постоянные и переменные издержки. Норма прибыли туроператора. Критическая точка рентабельности. Расчёт нулевой рентабельности на уровне группового тура. Расчёт нулевой рентабельности на уровне фирмы.

17. Продвижение туристского продукта: формирование сбытовой сети; подбор партнеров по сбыту; агентское соглашение.

18. Рекламные и нерекламные методы продвижения.

19. Схемы взаимодействия с поставщиками услуг (вся 4 глава Ушаков).

20. Выставочная деятельность (Ильина).

21. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта (Ильина).

22. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (http://www.russiatourism.ru/files/Pravila%20okazania%20uslug.doc)