Интеграционные (связующие) процессы в менеджменте: принятие решений и коммуникации.
Коммуникации в менедженте - Передача информации от одного субъекта к другому с помощью общих символов. Субъектами могут быть отдельные личности, группы и целые организации.
Для успеха в управлении особенно важна межличностная коммуникация, которая осуществляется путём передачи идей, фактов, мнений, намёков, ощущений, или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жестом, интонацией и т. п.). Во-первых, решение многих управленческих задач строится на взаимодействии людей (начальника с подчинёнными, подчинённых друг с другом и т. д.) в рамках конкретных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью. В процессе обмена информацией можно выделить следующие базовые элементы:
1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее её. Он проектирует и кодирует информацию, предназначенную для передачи её другому лицу (получателю).
2. Сообщение - это собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Коммуникационный канал
4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
На основе полученной в процессе коммуникации информации менеджер (руководитель) принимает необходимые решения и доводит принятые решения до работников фирмы или её соответствующего подразделения.
Коммуникация - это сложный процесс, состоящий из следующих взаимосвязанных этапов:
1. Отбор информации, который бывает случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным, запрограммированным или инициативным.
2. Кодирование отобранной информации, т. е. трансформирование передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан.
3. Передача информации. Если передаваемая информация имеет большое значение, то рекомендуется не ограничиваться одним каналом, а, по возможности, дублировать этот процесс по нескольким каналам.
4. Раскодирование информации. Оно включает восприятие послания получателем, его интерпретацию (расшифровку) и оценку (осмысление).
5. Обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, а отправитель - получателем.
Внутрифирменный механизм менеджмента: функции менеджмента, их характеристика и взаимосвязь: планирование, организация, контроль, мотивация и руководство.
Функции управления - назначение и виды управленческой деятельности. Управление включает такие функции, как анализ, планирование, организацию, контроль и регулирование
Внутрифирменное планирование - Планирование - вид управленческой деятельности, связанный:
- с определением целей управляемой системы;
- c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей;
- c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей. Результатом планирования является план.
При анализе деятельности компании нужно идентифицировать силы, которые детерминируют ее (компании) развитие – заинтересованные группы или стейк-холдеры (теория А. Фримена).
В свете данной концепции, можно утверждать, что конкурентоспособность – это способность удовлетворять интересы всех заинтересованных групп (стейк-холдеров).
Рисунок 1 – Взаимосвязь функции целеполагания с другими функциями менеджмента.
При разработке и реализации стратегии предприятия одним из важных этапов является целеполагание. Целеполагание и определение эффекта - взаимосвязанные процессы, так как эффективность менеджмента – это степень достижения запланированных целей. Итак, целеполагание в процессе стратегического управления – процесс детализирования желаемых параметров конкурентоспособности компании.