24

Системы качества – это такой способ организации дела на предприятии, который позволяет поставлять потребителю продукцию, отвечающую его требованиям. Сертификация системы качества – это процедура подтверждения соответствия, по средствам которой независимая от изготовителя, продавца или исполнителя и потребителя или покупателя организация удостоверяет в письменной форме, что система качества соответствует установленным требованиям. Сертификация систем качества осуществляется: 1) в рамках обязательной сертификации продукции, если это предусмотрено схемой сертификации этой продукции; 2) в рамках добровольной сертификации продукции и систем качества

Структура ст-тов ИСО серии 9000 версии 2000 года

1 ИСО 9000 – 2000 Данный ст-т описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК

2 ИСО 9001 – 2000 Ст-т определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям. Ст-т также направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

3 ИСО 9004 – 2000 Ст-т содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

4 ИСО 19011 Ст-т содержит методические указания по аудиту СМК и охраны окружающей среды.

5 ИСО 10012 Вспомогательный ст-т, определяющий требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию.

Термины нужно исп-ть в соответствии со ст-том ИСО 9000. Разрабатывать и совершенствовать СМК нужно по ст-ту ИСО 9004. Сертифицировать в соответствии с требованиями ИСО 9001. Проверять организацию будут в соответствии с правилами ИСО 19011 с использованием вспомогательного ст-та ИСО 10012.

1 Принципы менеджмента качества (мк)

Для содействия к достижению цели в области качества определены 8 принципов МК:

1 Ориентация на потребителей. Организация зависит от своих потребителей, поэтому должна понимать их настоящие и будущие потребности, должна выполнять требования потребителей и стремиться превзойти их ожидания. Т. к. запросы и ожидания потребителей постоянно меняются, организация должна постоянно совершенствовать свою продукцию и процессы. Обращение к СМК способствует анализу организациями требований потребителей, определению процессов обеспечения потребителя приемлемой продукцией и управлению ими (процессами).

2 Лидерство руководителя. Руководители добиваются единства целей и направлений деят-ти организации. Они создают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Роль высшего руководства состоит в том, чтобы 1) разработать и поддерживать политику и цели организации в области качества 2) обеспечивать ориентацию на требования потребителей во всей организации 3) обеспечивать внедрение соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать целей в области качества 4) обеспечивать разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии эффективной СМК для достижения целей в области качества 5) обеспечение необходимыми ресурсами 6) проводить периодический анализ СМК 7) принимать решения в отношении политики и целей в области кач-ва 8) принимать решения по мерам улучшения СМК

3 Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в ее работу дает возможность организации использовать их способности с макс-ой выгодой. Для этого необходимо на всех уровнях стимулировать заинтересованность и компетентность в решении проблем и побуждать сотрудников активно искать возможности для совершенствования

4 Подход как к процессу. Желаемый результат достигается эффективнее, когда соответствующие ресурсы и деятельность рассматриваются и управляются как процесс. Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Применение в организации сис-мы процессов, наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Процесс преобразует вход в выход по средствам использования ресурсов, регулируемых средствами управления. Элементы «вход», «выход», механизм преобразования входа в выход и средства управления являются структурными характеристиками процессного подхода к управлению работой. Можно выделить следующие потоки, образующие процесс и формирующие его границы:

а) поток работ (подпроцессов), формирующих процесс б) поток входов и выходов - На входе в процесс используется один или несколько ресурсов, напр-р, инф-ция, материалы, комплектующие изделия. Важнейшим признаком входа является то, что он перерабатывается процессом в выход в) информационные потоки, управляющие работой процесса или подпроцесса – Такой информацией являются правила, стратегии, процедуры и ст-ты, нормы и требования з-нов и ГОСТов, данные по регулированию деят-ти организации, планы сертиф-ции и другое г) поток ресурсов для выполнения работы, который может включать используемые ресурсы и привлекаемые процессы

5 Системный подход к менеджменту. Определение, понимание и управление сис-мой взаимосвязанных процессов для данной цели способствует результативности и эффективности организации. Прежде всего это ведет к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции кач-ва, с миссией организации, стратегическими целями и т. д., что помогает определять и поддерживать процессы, ведущие к улучшению.

6 Постоянное улучшение. Неизменной целью организации является непрерывное улучшение. Систематический поиск возможностей постоянного улучшения всех аспектов деятельности организации способствует снижению себестоимости продукции. Постоянное улучшение относится к действиям, предпринятым для усиления показателей и характеристик продукции, повышения эффективности и результативности процессов, применяемых для производства и поставки продукции. Цикл улучшения процесса может включать: а) определение, измерение и анализ существующего положения; б) разработку целей улучшения; в) поиск возможных решений; г) оценивание этих решений; д) реализацию избранных решений; е) измерение, проверку и анализ внедрения; ж) оформление изменений. Улучшения являются постоянными и не рассматриваются как окончательное решение. Результаты анализируются по мере необходимости с целью установления возможностей новых улучшений.

7 Принятие решений, основанное на фактах. Для принятия решений на основе фактов прежде всего необходимо собрать данные. Для этого сбора, представления и первичной обработки данных были разработаны 7 инструментов статистического контроля качества. Принятие решений на основе фактов позволяет 1) снижать потери от неэффективных управленческих решений и одновременно 2) накапливать информацию.

8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Способность организации и ее поставщиков создавать ценности повышается на основе взаимовыгодных отношений. Для этого неотъемлемым является понимание совместных целей с точки зрения интереса заказчика и организации при разработке и совершенствовании продукции.