Вопрос № 20 Современные статистические методы управления качеством. Qfd – метод (основы).
QFD (quality function development) метод – СФК (структурирование функций качества).
Американская позиция: производитель производит продукцию, лучшую с точки зрения технологии производства, а потом с помощью рекламы убеждает потребителя в том, что это ему нужно. То есть продукцию удобно производить для самого потребителя. «Реклама – двигатель торговли».
Японская позиция: «Голос клиента» - сначала слушаем, что нужно потребителю, а потом это производим. Производитель хочет выяснить у потребителя каковы его желания, связанные с продукцией, а затем трансформировать их в производство.
Требования и пожелания доводятся до каждого сотрудника фирмы, и они стараются своей работой дать максимальное удовлетворение потребителю. Данный метод был разработан на заводе «Мицубиси» и стал прорывом на заводе «Тойёта». Еще название – «Дом качества».
Изучаем рынок, чтобы узнать свой сегмент рынка и по максимуму выяснить какую продукцию хочет потребитель; узнаем конкурентов, поставщиков и партнеров. Как можно узнать ожидания и потребности потребителя? – Опрос (анкеты);
Группа, которая разрабатывает анкеты для опроса состоит из:
- специалист по нашему виду продукции;
- психолог или лингвист;
- специалист по обработке статистики.
Специалист по нашему виду продукции никогда не формулирует вопросы, он говорит о чем спросить, а как спросить решает психолог. В результате опроса получаем требования в виде списка.
№ п/п |
ПТ (потребности и требования) |
Ранг |
1 |
|
r1 |
2 |
|
r2 |
.. |
|
.. |
.. |
|
.. |
N |
|
rN |
Используем метод
парных сравнений и получаем рейтинг
для каждого требования. Ранг –
нормированный показатель (
)
или стопроцентная шкала (
).
Параллельно работает другая группа
специалистов, которая готовит список
инженерных характеристик (ИХ) продукции.
Далее нужно соединить ПТ и ИХ. Здесь
определяют коэффициенты корреляции –
то есть зависимость между ПТ и ИХ.
Источники зависимости: документальные (статьи, учебники, теоретические представления, мнения экспертов, специальные эксперименты). Далее: связи между инженерными характеристиками.
№ п/п |
1 |
2 |
3 |
.. |
М |
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
.. |
|
|
|
|
|
М |
|
|
|
|
|
*
*
*
*
*
*
Место для рисунка дома качества :)
xi,j – коэффициент корреляции между требованиями потребителя и инженерными характеристиками.
R – значимость инженерной характеристики. Веранда (справа) – положение дел у ближайших конкурентов. О – мы; А – конкурент, идущий впереди нас; Б – тот, кто наступает нам на пятки. Фундамент (1 – размерность ИХ; 2 – значение у конкурента А на данный момент; 3 – значение, которое у нас; 4 – значение у конкурента Б; 5 – техническая оценка трудности смещения ИХ; 6 – экономическая оценка трудности изменения ИХ; 7 – задание и ИХ при разработке новой продукции). Крыша – корреляция ПТ и ИХ. Данный дом строится на нескольких этапах (технологи – конструкторы).