8.5.2. Коммуникация и языковые барьеры

В мире говорят на 5000 языках. При этом на 100 наиболее распространенных языках говорит 95 процентов всех жителей планеты. Можно представить, что типич­ная международная фирма время от времени сталкивается с этими 100 языками и это, кажется, подтверждается следующими примерами:

1. Компания Microsoft предлагает свои программные продукты на почти 80 языках, или, другими словами, ее про­граммные продукты имеют почти 80 локализованных версий.

2. Между­народные фармацевтические компании производят свои лекарственные препараты с описанием на 150 различных языках.

Эти примеры, однако, не являются типичными, и большинство международных компаний упрощают проблему, ограничиваясь перечнем из не более, чем 15 языков. Так что мультинациональные корпорации не могут позволить себе игнорировать эти ключевые меж­дународные языки. При этом следует иметь в виду, что 15 языков, используемых внутри одной компании, могут означать па самом деле более 100 вариантов различных языковых взаимодействий: английский - французский, английский - итальян­ский, итальянский - французский и т.п.

В проведенном консалтинговой фирмой The English Company исследовании разработана многомерная база данных Engco Model (2000 г.), позволяющая измерить распро­страненность языков, их "интернационализированность". В таблице 8.3 приведе­ны данные о количестве людей, для которых наиболее распространенные языки яв­ляются первыми (родными).

Таблица 8.3.

Основные мировые языки в миллионах носителей

	Язык	Модель Engco
1	Китайский	1113
2	Английский	372
3	Хинди / Урду	316
4	Испанский	304
5	Арабский	201
6	Португальский	165
7	Русский	155
8	Бенгали	125
9	Японский	123
10	Немецкий	102
11	Французский	70
12	Итальянский	57
13	Малайский	47

Однако, главным языком международной коммуникации в настоящее время является английский.

• 85% международных организаций используют английский язык в качестве одного из рабочих языков;

• 49% - французский;

• менее 10% - арабский, ис­панский или немецкий.

Для 99% европейских организаций рабочим языком является английский язык, 63% - французский и 40% - немецкий.

О роли английского и других языков в международной коммуникации говорит глобальный индекс влиятельности, рассчитанный в модели Engco с учетом численности носителей языка, экономических факторов и демографических тенденций.

Таблица 8.4.

Глобальный индекс влиятельности языков

1	Английский	100
2	Немецкий	42
3	Французский	33
4	Японский	32
5	Испанский	31
6	Китайский	22
7	Арабский	8
8	Португальский	5
9	Малайский	4
10	Русский	3
11	Хинди / Урду	0,4
12	Бенгали	0,09

Хотя с точки зрения, например, приложений для электронной коммерции такие европейские языки, как итальянский или шведский, являются гораздо более влия­тельными, чем бенгали, все же модель Engco дает представление об относительной важности различных языков.

Существуют следующие способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе:

1. Привлечение внешних ресурсов в виде перево­дчиков. Однако с точки зрения эффективности коммуникаций работа через перево­дчика выглядит существенно хуже. Поскольку личные и конфиденциальные догово­ренности, учет тонких нюансов деловой беседы, создание непринужденной атмо­сферы и даже весьма полезный иногда юмор – непременные атрибуты делового об­щения, понятно, что делать все это через переводчика – отнюдь не лучший выход из положения.

2. Языковая подготовка местного персонала. Вместе с тем очевидно, что такой путь решения проблемы требует значительных затрат времени.

3. Введение единого корпоративного языка. Подобная практика используется в целом ряде фирм, таких как Siemens, Electrolux и Daimler-Chrysler.

Пре­имущества внедрения корпоративного языка связаны с обслуживанием формальной отчетности, облегчением доступа и использования технической и служебной доку­ментации, обслуживанием неформальной коммуникации между операционными еди­ницами и внутри кросс-национальных групп и т.д.

Однако можно выделить и следующие недостатки:

- длительные сроки внедрения. Так, например, в финской компании Копе даже спустя семь лет после внедрения английского языка в качестве корпоративного на ра­бочих совещаниях частично использовался родной язык;

- сложность внедрения одного корпоративного языка. В компании Nestle персонал четко делится на две группы по двум официальным языкам компа­нии: английскому и французскому;

- введение корпоративного языка часто наталкивается на сопротивление, если большая часть персонала не является его носителем, как в случае с финской компани­ей Копе, где таковых оказалось почти две трети;

- хотя корпоративный язык позволяет более или менее успешно решать пробле­мы внутрифирменной коммуникации в международной фирме, вряд ли он может по­мочь в преодолении языковых барьеров при контактах с внешней средой (зарубежные потребители, поставщики, правительственные организации, международные агентст­ва).

Если компания не располагает достаточными языковыми возможностями, вре­менем или финансовыми ресурсами для языковой подготовки персонала или введения корпоративного языка, она становится чрезмерно зависимой от единственных своих специалистов, владеющих иностранным языком. Эти специалисты становятся своеоб­разным языковым узлом, обеспечивающим канал коммуникации фирмы с внешней средой.

4. Найм персонала, уже обла­дающего языковыми навыками. Такой способ должен ис­пользоваться весьма избирательно и может иметь преимущества только в трех ситуа­циях:

- для заполнения вакантных должностей, где знание иностранного языка является критически важным;

- для создания языковых узлов;

- в случае найма экспатриантов.

Привлечение экспатриантов для работы в зарубежных подразделениях широко практикуется глобальными корпорациями. Экспатрианты ("экспаты") могут быть как гражданами страны, где располагается головная компания или штаб-квартира, так и гражданами третьих стран.

Японский исследователь Х.Йошихара выяснил, что в 78% японских мультинациональных компаний руководителями зарубежных подразделений назначаются японские менеджеры, а в 50% из них – японские экспатрианты привлекаются для руководства на уровне департаментов. Почти 90% телефонных переговоров и 83% факсовой пере­писки между головным офисом и зарубежными подразделениями японских МНК ве­дутся на японском языке. Разумеется, это облегчает проблему языковых барьеров ме­жду штаб-квартирой и зарубежным подразделением (филиалом), но вряд ли это мо­жет быть приемлемым решением из-за высоких издержек. Типичный пакет экспатри­анта уровня старшего менеджера оценивается приблизительно в 1 млн. долл. по 3-годичному контракту, что существенно больше расходов по найму местных управ­ленцев с аналогичной квалификацией и стажем.

Кроме того, по существу языковая проблема не снимается. Она просто сдвигает­ся на уровень ниже. В то время как более 80% контактов с головным офисом осуще­ствляется на японском языке, 90% коммуникации на уровне местного менеджмента – на местном языке. Это является источником не только стресса для экспатриантов, но и внутренних конфликтов в подразделении.