1. Универсализм - специализация

Универсализм - убеждение, что идеи и практики могут исполь­зоваться, где угодно без всякой модификации. Специализация является результатом убеждения, что обстоятельства диктуют то, как идеи и прак­тики должны быть использованы.

В культурах с высоким индексом уни­версализма концентрируются больше на формальных правилах, чем на отношениях, контракты в сфере бизнеса рассматриваются очень узко, т. к. люди верят, что «сделка есть сделка».

В культурах с низким значением универсализма упор делается на отношения и доверие, а не на формаль­ные правила. В таких культурах контракты часто изменяются, и, так как партнеры знают друг друга намного лучше, они часто изменяют способ достижения результата в соответствии с обстоятельствами.

В своих ран­них исследованиях Ф. Тромпенаарс выявил, что США, Австралия, Гер­мания, Швеция и Великобритания - страны с высоким значением индекса универсализма, а Венесуэла, страны СНГ, Индонезия и КНР - с низким.

В более позднем исследовании для выявления данного куль­турного аспекта перед респондентами была поставлена дилемма сле­дующего типа:

Вы находитесь в автомобиле, которым управляет Ваш близкий друг. Он наезжает на пешехода. Вы знаете, что машина ехала со скоростью не менее 35 миль/час в том районе города, где скорость ограничена 20 милями/час. Свидетелей происшествия не было. Адвокат Вашего друга говорит, что если Вы покажете под присягой, что машина ехала со скоростью меньше 20 миль/час, то это спасет Вашего друга от серьезных последствий. Какое право имеет Ваш друг ожидать, что Вы будете его покрывать?

Варианты ответа:

а) у моего друга есть определенное право ожидать от меня, что я по дружбе укажу меньшую скорость;

б) у моего друга есть некоторые основания ожидать, что я по друж­бе укажу более низкое значение скорости;

с) у него нет права ожидать, что я по дружбе укажу более низкое значение скорости.

Естественно, выбор (с) указывает на высокое значение универ­сализма, а выбор (а) - на низкое. По странам были получены следующие значения индекса универсализма: Канада - 96, США - 95, ФРГ - 90, Великобритания - 90, Голландия - 88, Франция - 68, Япония - 67,^Син-гапур - 67, Таиланд - 63, Гонконг - 56, КНР - 48, Южная Корея - 26.

Как видим, расхождения в поведении представителей разных культур действительно существенны. Соответственно, представителям культур с низким значением индекса универсализма необходимо при введении бизнеса с партнерами из стран с «универсалистской» культурой необхо­димо приготовиться к рациональной, профессиональной аргументации, а, соответственно, последним надо учесть, что личные знакомства и узнавание - не пустое времяпрепровождение в культурах, учитываю­щих особенности ситуации.

2. Индивидуализм

Ф. Тромпенаарс, по сравнению с Г. Хофштеде, несколько иначе определяет данный аспект культуры, но в целом основной смысл сохра­няется. Для Ф. Тромпенаарса понятие «индивидуализм» указывает на тех людей, которые чувствуют себя уникальными личностями. А термин «коммунитаризм» (который он использует вместо «коллективизма» Хофштеде), относится к людям, оценивающим себя как часть группы.

Согласно ранним исследованиям Ф.Тромпенаарса высокое значение индекса ин­дивидуализма характерно для таких стран как США, Чехословакия, Мек­сика, Аргентина и страны СНГ.

Отметим, что расхождения по некоторым странам - Аргентина, Мексика - по сравнению с исследованиями Г. Хофштеде до­вольно значительны. Можно сделать предположение, что динамика культурных констант более значительна, так что в течение нескольких лет страна мо­жет превратиться из «коллективистской» в довольно индивидуалистиче­скую. Нельзя отрицать, что со временем и изменением обстоятельств ха­рактеристики культуры меняются. Однако есть мнение, что для серь­езной смены ценностных ориентации необходима смена поколений.

Также представляется, что преобладание индивидуализма в бывших странах коммунистического блока, отмеченное Ф. Тромпенаарсом, по крайней мере, отчасти, является следствием особенностей выборки. С другой стороны, в принципе и традиционные представления о преоблада­нии общественных интересов над личными могли быть идеологическим мифом социалистических обществ.

Последние исследования Ф. Тром­пенаарса отчасти преодолевают некоторые методические проблемы. Для опре­деления степени индивидуализма респондентам предлагалась следую­щая дилемма:

Если Вам предлагается новая более высокая должность, на ка­ких проблемах Вы сосредоточитесь в первую очередь:

а) новая группа сотрудников, с которыми Вам предстоит работать;

б) увеличение ответственности за результаты Вашей деятельности по работе, за которую Вы беретесь, и соответствующее увеличе­ние Вашей зарплаты.

Вот как оценивается значение индекса индивидуализма в не­которых странах: Канада - 77, Таиланд - 71, Великобритания - 69, США - 67, Голландия - 64, Франция - 61, Япония - 61, КНР - 54, Сингапур - 50, Гонконг - 47, Малайзия - 38, Южная Корея - 32.

Отметим, что в ранних исследованиях Тромпенаарса Таиланд являлся весьма коллективистской страной. Через несколько лет его исследования показали довольно высокое значение индекса индивидуализма в этой стране. Объяснение этого явления ученым – рост духа предпринимательства в последние годы, однако некоторые исследователи не соглашаются с таким мнением, так как считают, что культура в стране в целом поменяться не может.

Важная проблема, связанная с этим индексом, - способ приня­тия решений. При высоком индексе индивидуализма решения прини­маются индивидуально, полномочия делегируются. В «коммунитарных» культурах преобладает групповое принятие решений, создаются комитеты, комиссии и т. п. Соответственно, возникает проблема взаи­модействия культур, связанная с разной скоростью принятия решений и их весомостью для организации, степенью их реализации.