Типичные ошибки при принятии решений:

Составляющие	Их заменители
Факты Знания Опыт Анализ Суждения	Информация Советы Эксперимент Интуиция - (замены нет)

Человек, принимающий решения, должен быть уверен в фактах. Если фактов недостаточно, то можно обратиться к доступной информации. При обобщении информации можно попасть в ловушки, которые связаны либо с самой информацией, либо со способами ее получения:

1. Ложное направление – попасть в эту ловушку можно, получив правильный ответ на неправильно заданный вопрос. У руководителя, как правило, много советников и специалистов, следовательно, много возможностей получить правильный ответ.

2. Выборка – нельзя выбирать из информации то, что вам нравится. По экономическим соображениям надо брать меньше источников, но так, чтобы выборка была представительной.

3. Предубеждение – информацию надо получать от верных людей. Если при этом есть опасность столкнуться с предубеждением, нужно четко представлять, насколько оно повлияет на решение. Практически любой ответ на любой вопрос имеет какие-либо отклонения от истины.

4. Вездесущее «среднее» - когда речь идет об информации, смысл слова «среднее» очень сильно варьируется.

5. Избирательность – отказ от неблагоприятных результатов в пользу положительных. Или это выбор метода, который даст положительный итог. Другая форма избирательности заключается в согласовании общего с частным, особенно собственным.

6. Интерпретация – один и тот же набор фактов можно представить совершенно по-разному. Искажение может быть как сознательным, так и нет.

7. «Очевидное» решение

8. «Несущественная разница» - здесь человек рассчитывает много сделать, практически ничего не имея. Иногда люди подчеркивают «несущественную разницу», чтобы подчеркнуть собственную значимость.

9. Подтекст – означает эмоциональную окраску или смысл, который мы придаем прямому, буквальному значению. Попытки выявить истинное значение какого-либо замечания естественны, но иногда находят такое, чего нет и никогда не было.

10. Статус – иерархический барьер между начальником и подчиненным ограничивает их контакт во всех направления. Начальник боится «потерять лицо», а подчиненный боится неодобрения начальника.

Недостатки рационального мышления:

Рациональный подход подразумевает тщательность и систематичность, но существует ряд проблем:

1. Сформулировать все возможные решения чрезвычайно трудно. Например, вы не в состоянии определить, какая нужна информация или не можете ее получить;

2. Помните, что «лучшее» - враг «хорошего». «Большинство решений связаны не с поисками тончайшей иглы в стоге сена, а иглы достаточно тонкой, чтобы ею шить». Стремитесь к получению удовлетворительных результатов, а не наилучших. Решение должно быть достаточно хорошим, чтобы удовлетворять основным критериям. Помните о Принципе Парето (20/80) – нужно вовремя остановиться.