Речевой этикет: если вы пассажир…

Кто из нас не был пассажиром? Поезда, автобусы, трамваи, троллейбусы стали такой неотъемлемой принадлежностью нашего быта, что без них многие не обходятся и дня. Но всегда ли общение с другими пассажирами доставляет нам удовольствие?

Все мы — пассажиры, и каждому из нас нужно вести себя так, как мы хотели бы, чтобы поступали окружающие по отношению к нам: вежливо, тактично, корректно. Не надо забывать, что требования, предъявляемые нами к другим людям, обращены и к нам тоже.

Становясь пассажиром, мы обязываемся соблюдать правила поведения на транспорте, в том числе и принятые и нашем общест­ве формы обхождения с незнакомыми людьми. Прежде всего — с выполняющими свой профессиональный долг. Официальные обращения к ним: Товарищ водитель! Товарищ кассир! Товарищ дис­петчер! Можно обратиться к молодым сотрудникам и со словами Девушка! Молодой человек! однако они подчеркнут неофициальный характер вашей просьбы пли вопроса.

Едва ли приемлемы на транспорте, да и вообще в обиходе, обращения Мужчина!, Женщина! Скорее уместны такие выражения: Будьте любезны; Простите; Разрешите к вам обратиться; Позвольте вас спросить; Извините, не скажете ли вы... Пусть вас не смущают слова извинения: ведь, обращаясь к человеку, даже к официальному лицу, вы отрываете его от дела, возможно, более важного, чем ваше. Доброжелательное обращение к людям в транспорте будьте добры, извините, спасибо, пожалуйста вполне естественны, как и в любом другом общественном месте:

«Будьте добры, уберите сумку с прохода».— «Пожалуйста».

Вспомните, как мы передаем деньги или абонементы: «Передайте, прошу вас», «Будьте любезны, передайте на билет», , «Извините, пробейте», «Прошу вас»; уступаем место: «Са­дитесь, пожалуйста», «Проходите, я уступлю вам место...»

Уступить — значит прежде всего «добровольно отказаться в пользу другого». Добровольно! Поэтому требование «Уступите место!» нежелательно. Это может быть только просьба. Правда, «добровольно отказаться в пользу другого», к сожалению, способен далеко не каждый. К этой уступчивости, то есть готовности усту­пить что-либо, сговорчивости в мелочах, надо учить с детства. Тихое родительское «Уступи место бабушке» сделает гораздо больше, чем тысяча гневных слов. Еще хуже, когда родители громогласно защищают право сидеть для девочки или мальчика, а пассажиры также громко осуждают родителей в присутствии детей. Одно тактичное замечание спокойным тоном: «Мальчик, бабушке тяжело стоять», «Девочка, ты не очень устала?», «Проходите, дедушка, вам ребята уступят место!»,— и дальше разговор не стоит вести. Всегда найдется кто-либо совестливый. Если не найдется, поднимитесь сами.

Не стоит думать также, что всякий сидящий — нарушитель этических норм. Могут быть обстоятельства вполне уважительные, но не известные вам. Вспомните эпизод из книги Б. Полевого «Повесть о настоящем человеке»:

«Поезд притормозил около дачной платформы. В вагон вошло несколько раненых...

Откуда-то сзади Алексей услышал осуждающий женский голос:

— И не стыдно человеку? Возле увечный воин стоит, мается, затолкали совсем, а он, здоровый, сидит и ухом не ведет. Словно сам от пули заговоренный, а еще командир, летчик!

Алексей вспыхнул от незаслуженной этой обиды. Бешено шевельнулись его ноздр. Но вдруг, просияв, он вскочил с места: — Садись, браток!»

Человек без ног, уступающий место,— такое, конечно, встречается не часто. Зато вот женщина, освобождающая место пьяному, девушка, заботливо усаживающая около себя молодого человека, когда рядом стоят уставшие пожилые люди, к сожалению, попадаются нередко.

Человек, владеющий даром общения, не растеряется в любой обстановке. И если вы приехали в какой-либо город в первый раз, присмотритесь, как ведут себя местные пассажиры, как обращаются друг к другу. Конечно, нельзя выработать единые правила речевого поведения на все случаи жизни. Но культурные люди, как правило, ведут себя в транспорте различных городов одинаково тактично и вежливо, подчиняясь общим нормам этикета. Отличия весьма незначительны.

И все же гораздо хуже, когда мимолетная встреча в транспорте оставляет неприязнь к человеку, показавшему невоспитанность, элементарное отсутствие культуры. Обязательно нужно не забыть сказать доброе слово, если вас подождал водитель троллейбуса, если вас пропустили вперед и усадили пассажиры, если хорошо обслужил проводник в поезде.

Вот уже и остановка: Вы выходите? («встаете, вылазите, сходите» уступают в данном случае глаголу выходить).

Будьте любезны, разрешите пройти к выходу. Счастливого вам пути!

Пусть вам встречаются только корректные работники транспорта и доброжелательные пассажиры!

Шкатова Л. А. //Русская речь №4/1984

?

• Как вы понимаете слова статьи «человек, владеющий даром общения»?

• Перечислите формы обхождения с незнакомыми людьми.

№ 10