- •1. Види маркетингової інформації та шляхи її одержання
- •2. Етапи планування маркетингу
- •4. Зміст, основні напрямки та засоби стимулювання збуту
- •5. Види маркетингу залежно від сфери та об'єкта використання
- •7. Маркетингові дослідження: їх сутність,структура й основні об'єкти.
- •8. Зміст та основні засоби персонального продажу
- •9. Маркетингова комунікація в політиці просування
- •10. Еластичність попиту за ціною та методи її визначення
- •11. Зв'язки з громадськістю як елемент політики просування
- •Напрями діяльності у сфері зв'язків з громадськістю
- •12. Сутність і завдання маркетингової політики просування (комунікацій).
- •13. Маркетинговий контроль як завершальний етап процесу управління маркетингом.
- •14. Особливості маркетингу послуг
- •Класифікація послуг
- •Маркетингові стратегії у сфері послуг
- •Організації у сфері послуг розробляють свої комплекси маркетингу.
- •15. Методи визначення рівня якості та конкурентоспроможності товарів
- •16. Сутність і завдання синтетичних засобів маркетингових комунікацій (виставки, ярмарки, рекламування на місці продажу).
- •17. Процес збору первинної інформації Методи збору первинної маркетингової інформації
- •18. Новітні форми просування товарів і послуг
- •19. Сегментування ринку як інструмент маркетингу
- •20. Підходи до ціноутворення на різних типах ринків
- •21. Сутність і завдання маркетингової логістики
- •Завдання внутрішньої та зовнішньої маркетингової логістики
- •22. Поняття «новий товар» в системі маркетингу, умови, що викликають необхідність розробки нових товарів.
- •23. Поняття організації структури служби маркетингу
- •24. Поняття потреби та чинники, що впливають на формування та розвиток потреб
- •25. Поняття, значення та завдання маркетингової політики розподілу
- •26. Методика розрахунку цін
- •27. Сутність і функції каналів розподілу: їх переваги та недоліки.
- •28.Моделі споживчої поведінки.
- •29. Сутність, цілі цінової політики маркетингу
- •30.Рекламна кампанія та особливості її проведення
- •31.Процес прийняття рішення про купівлю товару
- •34. Реклама в комплексі просування
- •35.Сутність маркетингу, його завдання як управлінської діяльності та науки. Підходи до визначення поняття «маркетинг».
- •36.Сутність маркетингового планування, його завдання і принципи
- •37. Функції та види маркетингових (ринкових) посередників
- •Класифікація маркетингових посередників
- •39. Чинники цінової політики підприємства
- •40. Маркетингові конкурентні стратегії
- •41.Формування товарного асортименту та товарної номенклатури
- •42.Характеристика основних етапів процесу розробки та впровадження на ринок нових товарів.
- •44.Ціноутворення при виведенні нового товару на ринок.
- •45. Напрями контролю маркетингової діяльності
14. Особливості маркетингу послуг
Сфера послуг охоплює різні галузі. У більшості країн численні послуги може надавати держава: юридичні, соціальні, освітні, охорони здоров'я, транспортні, інформаційні тощо.
Послуга — це об'єкт продажу, що є корисною дією (послуги перукаря, юриста, працівника банку тощо). Розрізняють чотири особливості послуг: невідчутність, неподільність, мінливість, недовговічність.
Класифікація послуг
Послуги поділяють на три групи: послуги, пов'язані з товаром; послуги, що ґрунтуються на використанні обладнання; послуги, що ґрунтуються на праці людини.
Послуги, пов'язані з товаром, виконують додаткову роль під час продажу товару. Наприклад, післяпродажне обслуговування в разі купівлі побутової техніки.
Послуги, що ґрунтуються на використанні обладнання, — це послуги, для надання яких застосовують обладнання. Якщо обладнання неавтоматизоване, організації можуть акцентувати увагу в рекламі на характеристиках людей, які займаються обслуговуванням (досвідчені пілоти, уважні телефоністки тощо).
Послуги, які ґрунтуються на праці людини, — це послуги, які більше залежать від людського чинника, ніж від роботи обладнання. До них належать: використання некваліфікованої праці (охоронці); кваліфікованої праці (догляд за дітьми); послуги фахівців (юриста, лікаря).
Розглядаючи функції маркетингу в сфері послуг, необхідно звернути увагу на три ключові компоненти, а саме:
МАРКЕТИНГ-міх - найважливіші внутрішні елементи та зв'язки, які складають маркетингову програму;
МАРКЕТИНГОВІ сили - зовнішні можливості та небезпеки, з якими стикаються організації при маркетингових операціях;
МАРКЕТИНГОВИЙ процес - стратегічний процес управління, який гарантує, що маркетинг-міх та зовнішня політика відповідають маркетинговим силам.
Маркетингові стратегії у сфері послуг
Маркетингова стратегія у сфері послуг складається з таких основних елементів: - визначення цільових сегментів ринку; - розробка чіткої прикметної переваги та концепції позиціювання послуг; - визначення стратегії діяльності компанії, взаємопов'язаної з її маркетинговою стратегією; - розробка комплексу маркетингу.
Визначення цільових сегментів ринку. Першочергове завдання - аналіз ринку. Необхідно поділити потенційний ринок на сегменти відповідно до різних потреб покупців, їхніх цінових можливостей, оцінити привабливість секторів і визначити сектори компанії.
Привабливість сегмента - функція його розміру, темпів зростання, інтенсивності конкуренції, середнього розміру прибутку і відповідності поточним або потенційним можливостям компанії.
Наступний крок - вивчення потреб покупців та їхніх проблем, вивчення конкурентів на цільовому ринку та якості їхніх послуг.
Помітна перевага. Необхідно розробити таку концепцію позиціювання, яка змусила б покупця звернутися до послуг компанії. Така концепція базується на розумінні найважливіших характеристик послуг для споживачів: надійність, швидке обслуговування, зручність та ін. Далі розробляють план комунікацій зі споживачами з погляду характеру послуг, процесу обслуговування і заходів стимулювання покупців.