Словари

Краткий психологический словарь / Сост. Л.А. Карпенко; Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г Ярошевского. – М.: Политиздат. - 1985

Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г Ярошевского. – М.: Политиздат. – 1990

Современная психология: Справочное руководство. – М.: ИНФРА-М. – 1999\

Терминологический словарь

Адаптация профессиональная – одно из направлений должностной адаптации, процесс и результат освоения работником своих функциональных обязанностей, овладение профессиональными навыками и умениями, необходимыми для их реализации, или приспособление уже имеющихся навыков и умений к условиям нового должностного положения или к изменяющимся условиям обстановки.

Административная этика – разновидность профессиональной этики, связанная с проблемами и спецификой бюрократических организаций, а также с проблемами государственного управления.

Анимация (от англ. - animation – воодушевление, живость) – деятельность, главной целью которой является создание хорошего настроения людей во время отдыха.

Аттракция – возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

Аффиляционное поведение обслуживающего персонала гостиничного сервиса заключается в гармоничном сочетании личностно-ролевого и межличностного поведения с включением доброжелательности, гибкости, эмоциональной чувствительности и способности к сопереживанию.

Вежливость - способность при общении с другими людьми выражаться с учетом всего многообразия требований морали и этикета. Вежливой форме выражения мыслей должен в полной мере соответствовать внутренний уважительный настрой работника.

Внутренняя установка человека в системе внутригрупповых отношений – личное, субъективное восприятие человеком своего собственного статуса, реального положения, авторитета и степени влияния на остальных членов группы.

Внушение (суггестия) - процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный со снижением сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания

Воздействие управленческое  любое воздействие, осуществляемое в системе управления по каналам как прямой (управляющее воздействие), так и обратной связи.

Воздействие управляющее – действие субъекта управления на управляемый объект с целью изменения (или сохранения) его состояния, поведения и действий.

Выбор моральный – акт моральной деятельности, выражающийся в сознательном предпочтении определенной линии поведения или конкретного варианта поступка, когда человек должен самостоятельно принять моральное решение в пользу одного из них или вопреки другому.

Выработка и принятие решения – функция менеджмента и этап управленческого цикла, процесс сбора и мысленной (аналитико-синтетической) переработки данных, необходимых для принятия решения, с последующим фиксированием его результата в соответствующей (устной или письменной) форме.

Групповая динамика – совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы.

Гуманизм – 1) система воззрений, признающая ценность человека, его право на свободу, счастье, развитие и совершенствование, проявление своих способностей, считающая благо человека критерием оценки социальных институтов; 2) принцип управления деятельностью в организации, который означает: признание приоритета человеческого фактора в управлении этой деятельностью, обеспечении ее эффективного функционирования, и прежде всего, обязанность руководителя ценить и уважать личное достоинство подчиненного, проявлять постоянную заботу о всестороннем развитии его личности, о создании для него нормальных условий жизни и деятельности; а также недопустимость применения в отношении лица (лиц) мер и средств, причиняющих физические или нравственные страдания, унижающих человеческое достоинство или наносящих ущерб состоянию здоровья, незаконного распространения сведений об обстоятельствах личной жизни работника.

Доброжелательность – ориентация на безусловный позитив для другого человека при взаимодействии с ним. Положительному настрою на другого человека при общении с ним способствуют дружелюбное выражение лица, улыбка, зрительный контакт.

Деловые качества – способность работника выполнять свои должностные обязанности, решать поставленные задачи, находить в рамках своей компетенции наилучший подход к разрешению возникающих ситуаций и кратчайший путь к достижению цели, быть самостоятельным в мышлении и оперативно принимать обоснованные решения, последовательно и инициативно обеспечивать их выполнение.

Деятельность – форма активного отношения субъекта к действительности, направленная на достижение сознательно поставленных целей и связанная с созданием общественно значимых ценностей, приобретением и освоением социального опыта.

Деятельность управленческая – совокупность действий субъекта управления (руководителя или работников аппарата управления) по отношению к объекту управления (подчиненному работнику или коллективу организации) для оказания на него управляющего воздействия.

Догматизм – схематический стиль мышления, при котором анализ и оценка теоретических и практических проблем и положений проводится без учета конкретной реальности.

Должностное лицо – гражданин, выполняющий организационно-распорядительные функции в органе управления. Д.л. может быть выборным или работать по контракту (трудовому договору).

Заботливость – выражение искренней заинтересованности в благополучии других людей при взаимодействии с ними и совершение для этого конкретных действий.

Законность – точное, неукоснительное и единообразное применение и выполнение государственных законов и других норм права, регулирующих отношения в сфере управления деятельностью организации.

Идентификация – отождествление с кем-либо, с чем-либо.

Имидж - ус­тойчивый образ товара, услуги, организации, физического лица, совокупность ассоциаций и впечатлений о них, который складывается в сознании людей (покупателей, партнеров, общественности) и связывается с конкретным представлением.

Индустрия отдыха – деятельность предприятияй и организаций, направленная на создание и поддержание необходимых условий для расширенного воспроизвоства физических, духовных и интеллектуальных сил человека.

Интуиция – 1)способность человека находить способы правильного решения задач, ориентироваться в жизненных ситуациях, предвидеть ход событий без анализа, без логического (рационального) обоснования; 2) тип мышления, при котором отдельные звенья этого процесса проходят бессознательно, при этом решение возникает как озарение, просветление.

Информация – определенным образом обработанные данные, сведения о фактах, представляющие интерес (новизну) для их получателя и требующие от него принятия соответствующего решения.

Искренность - способность человека делать и говорить то, в правильность, истинность чего верит, действовать из тех соображений, в которых он готов признаться не только самому себе, но и другим. И. противоположна лицемерию, лживости, попыткам создать выгодное впечатление о мотивах, которыми человек руководствуется, формальному выполнению им определенных требований без уверенности в правоте совершаемого, ради собственной выгоды, из тщеславия, из соображений карьеризма.

Искусство управления – комплекс характеристик управленческой деятельности, отражающих роль индивидуальных качеств субъекта управления в достижении успеха или эффективности управления деятельностью подчиненных, в частности, его способность использовать достижения науки управления на практике.

Исполнение (выполнение, реализация) решения – процесс практической реализации, воплощение в жизнь решений, команд и других управляющих воздействий (распоряжений).

Исполнительские способности – умения работника практически осуществлять то, что требуется для исполнения принятого решения, намеченного плана, поставленной задачи.

Каналы коммуникаций – система межличностных связей, обеспечивающих взаимодействие и передачу информации между членами группы.

Клиент – человек, с которым фирма поддерживает деловые отношения.

Кодекс этический – свод нравственных правил, предписываемых к исполнению.

Коммуникация – действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

Коммуникативная структура группы - совокупность связей между ее участниками, характеризуемых процессами приема и передачи информации, циркулирующей в группе.

Компетенция – 1) принадлежность по праву; 2) круг полномочий, предоставленных законом, уставом или другим актом конкретному органу или должностному лицу; 3) совокупность полномочий органа государственной власти по предметам ведения, установленным Конституцией Российской Федерации и принятым в соответствии с Конституцией РФ конституциями (уставами) субъектов Российской Федерации.

Композиция - совокупность индивидуальных особенностей членов группы, значимых для ее характеристики как целого.

Контактная зона – место предоставления услуг.

Контроль – функция управления, которая представляет собой осуществляемый субъектом управления комплекс мер наблюдения за подготовкой, принятием и ходом реализации управленческих решений, а также проверки фактического состояния деятельности организации.

Конфликт – столкновение интересов, ролей, различно направленных тенденций в межличностных взаимодействиях индивидов или групп, а также в сознании индивида, связанное с острым отрицательным переживанием.

Конформизм – это свободное или вынужденное признание групповых норм.

Конформность – личное качество, проявляющееся в податливости человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделяемой им позицией большинства.

Корректность – проявляется в умении сохранять собственное достоинство, держать себя в руках, в рамках приличия в любых ситуациях, в том числе, в конфликтных.

Культура управления – комплексная, обобщающая характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и характерные особенности.

Лидер – человек, осуществляющий формальное или неформальное руководство группой людей.

Лидерство – отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе (организации).

Личные качества работника – его индивидуальные свойства: мировоззрение и идеалы; способности и темперамент; уровень развития психологических функций и их взаимосвязи; эмоциональные, интеллектуальные и волевые черты; индивидуальные потребности, мотивы, склонности и вкусы и т.д.

Любезность – постоянная готовность оказать другому человеку мелкую услугу. Проявляется в готовности работника сделать больше, чем он обязан согласно должностной инструкции.

Малая группа – объединение людей от 2 до 35 человек, которые имеют общую цель, находятся в непосредственном личном контакте, вследствие чего возникают групповые нормы поведения и эмоциональные отношения.

Манипулирование – использование неэтичных средств и методов мотивации людей (обман, сокрытие информации или подлинных намерений, силовое давление, шантаж, использование скрытого психологического воздействия и т.д.).

Менеджер – участник (работник, член) организации, осуществляющий профессиональную управленческую деятельность, решающий задачи управления.

Менеджмент – 1) процесс управления; 2) искусство управления; 3) группа людей, осуществляющих управление; 4) наука об управлении социально-экономическими процессами.

Мотив – 1) побуждение человека к деятельности; 2) психологическая причина, побуждающая активность человека; 3) то, ради чего осуществляется действие, достигается цель.

Мотивация (мотивирование) – функция менеджмента и этап управленческого цикла, процесс побуждения себя самого или других работников или партнеров к деятельности для достижения целей организации.

Мышление управленческое  разновидность практического мышления, направленного на организацию эффективной совместной деятельности людей и реализацию функций управления на порученном участке.

Настройка – психоэмоциональная перестройка восприятия, основанная на создании положительного эмоционального состояния.

Научение – процесс и результат приобретения индивидуального опыта.

Негативизм (нонконформизм) – стремление во что бы то ни стало поступать вопреки позиции господствующего большинства.

Неформальная структура группы – реально складывающаяся в организации структура связей, коммуникаций и влияния.

Обходительность – обладание «хорошими манерами», способность при общении с другими людьми тонко учитывать их настроение и складывающуюся ситуацию, «обходить острые углы», базирующееся на знании и владении этикетом.

Общие способности – индивидуально-психологические свойства человека, являющиеся условием достижения высокой эффективности во многих сферах деятельности. О.с. включают интеллект, обучаемость, креативность, активность, саморегуляцию, рефлексивность.

Объект управления – управляемый элемент (подсистема) системы управления, воспринимающий управляющее воздействие субъекта управления и, в свою очередь, оказывающий на него воздействие по каналу обратной связи.

Организаторские способности  совокупность качеств работника, позволяющих ему быстро и эффективно организовывать свой труд и труд других людей.

Организация – 1. Внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия частей целого, обусловленные его строением. 2. Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. 3. совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого.

Организация исполнения принятых решений – функция управления, процесс подготовки и осуществления действий, направленных на создание условий, необходимых для воплощения замысла (цели) решения в жизнь, для выполнения вытекающих из него задач. Как этап управленческого цикла включает в себя следующие основные стадии: а) доведение принятого решения до исполнителей, разъяснение целей и значения выполнения принятого решения (планируемых мероприятий); б) создание организационных и иных предпосылок реализации принятого решения (включая расстановку сил и средств, обеспечение координации и взаимодействия, методологическое, технологическое, информационное, психологическое, материально-техническое обеспечение и др.); в) регулирование процесса реализации принятого решения.

Ответственность - обязательство и способность человека действовать, исходя из интересов тех (того), за кого (что) он отвечает.

Патриотизм - любовь и преданность Отечеству, гордость за его историческое прошлое и настоящее, стремление защитить интересы Родины, привязанность к родной земле, языку, приверженность культурным традициям.

Подражание – следование какому-либо примеру, образцу.

Позиция – официальное положение человека в группе, обусловлена характером связей с остальными членами группы и определяет степень его потенциального влияния на поступки остальных членов группы.

Потребность – 1) один из основных компонентов мотивационной системы человека; 2) состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых ему для его существования и развития, и выступающее источником его активности.

Право – 1) совокупность общеобязательных норм поведения, установленных государством; 2) возведенная в закон воля народа, класса, социальной группы. Соблюдение норм П. обеспечивается добровольно или принудительно силой государства.

Предупредительность – стремление оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и возможных неприятностей.

Приветливость – готовность, склонность, способность человека начинать любое общение с другими людьми в позитивном состоянии, при приеме, встрече и общении с другими людьми проявлять к ним уважение и заинтересованность.

Принятие решения  выбор субъектом управления по определенным критериям лучшего варианта действий по достижению поставленной цели, его закрепление в соответствующей (письменной или устной) форме.

Профессионализм  совокупность способностей, знаний, умений и навыков, связанных с профессией, то есть с основным родом занятий работника, его трудовой деятельностью.

Профессиональная пригодность – совокупность качеств, которыми должен обладать работник для успешного выполнения возложенный на него функциональных обязанностей, своего служебного долга.

Профессиональная этика – подразумеваемый или обусловленный (устно или письменно) набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности.

Профессионально-нравственная управленческая концепция  совокупность нравственных черт, определяющих отношение должностного лица как субъекта управления к занимаемой должности, исполнению своих функциональных обязанностей, склонность реагировать и поступать в определенной ситуации определенным образом.

Пунктуальность – строгое и точное исполнение инструкций и договоренностей, аккуратность в исполнении услуг.

Радушие – человеческое качество, способность и стремление человека, принимая у себя других людей в качестве хозяина, проявлять искреннюю радость и другие позитивные эмоции.

Рефлексивное управление – управление, основанное на использовании, главным образом, бессознательной реакции (рефлексов) человека (объекта управления) на управляющее воздействие со стороны субъекта управления.

Решение – зафиксированный каким-либо способом (устно или письменно) волевой акт, вывод субъекта управления (работника, менеджера) о необходимости или желательности действия или бездействия объекта управляющего воздействия для достижения поставленной цели, для обеспечения эффективного функционирования данной системы управления. Содержание Р.: замысел, задачи подчиненных, способы и сроки выполнения поставленных задач, порядок взаимодействия, обеспечения и организации исполнения.

Роль – нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения, ожидаемого от человека, занимающего в группе определенную позицию. Р. может определяться официальной должностью либо избираться самим членом группы.

Руководитель– должностное лицо, имеющее в своем распоряжении коллектив работников, которое наделено четко определенными правами и полномочиями по принятию решений, организации их исполнения, по осуществлению управляющих воздействий в отношении подчиненных. Р. несет юридическую ответственность перед назначившей (утвердившей) его инстанцией; представляет возглавляемый коллектив в вышестоящих инстанциях, других органах управления.

Самостоятельность – качество индивида, проявляющееся в независимости его установок и поведения от группы, устойчивости к групповому воздействию

Самообладание – умение контролировать свое настроение и чувства, сохранение спокойствия и трезвости в любой ситуации, способность к трансформации в себе негативных качеств и состояний.

Сдержанность – обуздание в себе негативных эмоциональных проявлений, умение управлять своими эмоциональными реакциями, не допуская проявления и развития отрицательных эмоций, сохранение невозмутимости, позитивного расположения духа в любых ситуациях даже провокационного характера, в частности, в общении с различными людьми, проявляющими свои акцентурированные черты характера.

Скромность - способность не придавать преувеличенного значения своим положительным качествам, ощущение их для себя совершенно обязательными, само собой разумеющимися. Добровольное и осознанное подчинение себя требованиям общественной дисциплины, отношение ко всем людям с уважением, проявление необходимой терпимости к мелким их недостаткам и одновременно критическое отношение к собственным заслугам и недоработкам.

Сервисное обслуживание - система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.

Система – определенным образом организованная совокупность конкретных, с присущими только им свойствами и характером взаимосвязи элементов, образующих качественно иное целое, несводимое к свойствам отдельных элементов.

Ситуация – совокупность событий, обстоятельств, которые развиваются во времени и пространстве, имеют или могут иметь определенные последствия для организации (государства, муниципального образования)и вынуждают субъекта управления (менеджера) принимать соответствующие решения.

Совесть – категория этики, характеризующая способность человека осуществлять моральный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя моральные обязанности, требовать от себя их выполнения и проводить самооценку совершенных поступков.

Сознательность – деятельность людей с опорой на познанные ими законы, направляющая развитие к поставленной цели.

Социометрическая структура группы - совокупность связей между ее членами, характеризуемых взаимными предпочтениями и отвержениями по результатам социометрического теста.

Способности – 1) индивидуально-психологические особенности человека, определяющие успешность выполнения им какой-либо деятельности, обусловливающие быстроту и легкость усвоения им соответствующих знаний, умений и навыков; 2) возможность, умение делать что-либо в результате накопленного опыта.

Статус индивида в группе – реальная социально-психологическая характеристика положения человека в системе внутригрупповых отношений, степень действительной авторитетности для остальных участников.

Стереотип социальный – устойчивые социальные установки человека в отношении людей и ситуаций определенного типа, возникшие у него под влиянием жизненного опыта, поступков или мнения других людей.

Структура группы - совокупность связей, которые складываются между отдельными ее участниками или микрогруппами.

Тактичность – качество человека, чувство меры в поведении и общении, заключающееся в том, чтобы своими словами и действиями не наносить другим людям морального ущерба, не ставить их в неловкое положение и способствовать тем самым сохранению ими позитивного состояния. Базируется на эмпатии, умении ощутить настроение собеседника, учесть его индивидуальные особенности. Позволяет выбрать наиболее адекватную тактику беседы. В сфере сервиса означает умение оказать услугу без лишних вопросов, проявления навязчивости и т.д.

Трудовая дисциплина  1) система отношений взаимной ответственности работников в процессе совместного труда; 2) сознательное и строгое исполнение работниками своих должностных обязанностей, правил внутреннего трудового распорядка, основанных на соблюдении правовых и других социальных норм, действующих в данной организации.

Скромность – смирение, способность не подчеркивать свои достоинства, заслуги, отсутствие тщеславия, высокомерия, сдержанность в поведении.

Точность – оказание услуг в срок строго в соответствии с ее заявленной сущностью.

Управление – 1). Перевод системы из одного состояния в другое посредством целенаправленного воздействия на ее элементы с целью изменения (сохранения) его состояния, поведения или действия. 2). Деятельность по осуществлению социального управления  управленческая деятельность.3). Вид организационной структуры управления (органа управления).

Управленческая деятельность – тип профессиональной деятельности, специфика которой определяется ее наиболее общей задачей – организацией деятельности других людей в направлении достижения общих целей, с опорой на принципы иерархии.

Управляемость – способность управляемой системы менять свое состояние под управляющим воздействием субъекта управления, в том числе при негативном воздействии окружающей среды.

Управляющее воздействие  воздействие субъекта управления на объект управления с целью изменения (сохранения) его состояния, поведения, действий.

Услуга – а) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя; б) результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя.

Фактор – показатель, отражающий состояние деятельности объектов или протекание процессов в системе управления или вне ее, оказывающих влияние на одну из ее функций.

Факторы управления – причины, источники существенного воздействия на систему управления, определяющие ее состояние и развитие.

Формализм – разновидность догматизма, проявляющаяся в чисто внешнем следовании заповедям, нормам, инструкциям, распоряжениям, когда человек не осознает смысла своих поступков и значения своей деятельности, не будучи способен мотивировать их с точки зрения потребностей общества и человека.

Формальная структура группы - совокупность связей и отношений между ее членами, определяемая формальными предписаниями (иерархической структурой и т.д.).

Функции управления – относительно обособленные направления (виды) управленческой деятельности, позволяющие в совокупности осуществлять необходимое управляющее воздействие.

Цель управления – желаемое, возможное и необходимое состояние объекта или самой системы управления, которое должно быть достигнуто; создание необходимых условий для достижения целей деятельности организации с минимальными затратами и максимальной эффективностью в пределах установленных ограничений, с минимальным уровнем риска.

Ценности моральные – одна из форм проявления моральных отношений общества: 1) общественное значение, достоинство человека (группы лиц, коллектива) и их поступков; 2) нравственные характеристики общественных институтов; 3) представления, относящиеся к области морального сознания – моральные принципы, идеалы, нормы.

Эгоизм (лат. ego - Я) – жизненный принцип и негативное моральное качество, характеризующее личность с точки зрения ее отношения к обществу и другим людям. Означает оказание предпочтения при выборе линии поведения собственным интересам перед интересами общества и окружающих людей.

Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных или предполагаемых свойств к потребностям субъекта.

Эмпатия – сопереживание.

Этика управления – вид профессиональной этики, система этических норм поведения участников управленческого процесса, прежде всего руководителей и работников аппарата управления.

Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль, это учение о нравственности.

Этикет – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда и т.д.) Э. – составная часть внешней культуры общества.

1 См.: Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса: Учеб. пособие для вузов / Под рук. и ред. д.э.н., проф. А.Г. Новицкого. – М.: Про-Пресс. – 2001. - С. 83

1 Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перпективы. – М.: 2000. – С. 104

1 Солонкина О.В., Рамендик Д.М. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия. 2 изд. – 2007. – С. 111

2 См.: Рамендик Д.М.. Одинцова О.В. Психологический практикум в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия. - 2008. – С. 133

1 Более подробно об этом см.: Рамендик Д.М., Солонкина О.В., Слаква С.П. Психологический практикум. – М.: Академия. – 2006, С. 3 – 12.

1 См.: Журавлев А.Л. Методика экспертной оценки личностных качеств руководителя производственного коллектива. В кн. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и взаимодействие. М., 1990. С. 86-87.

1 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: «Мысль», 1971. С. 305-306.

2 Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. Изд. 2-е, доп. М., Политиздат, 1978. С. 265.

1 Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982.

1 Василюк Ф.Е. Психология переживания. – М.: Изд-во МГУ. – 1984. - С. 11

1 См.: Баранова С.В. Научись отдыхать ! Техники релаксации, которые всегда работают. – Ростов н/Д : Феникс. – 2008. – С. 4

1 Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс. – 1979. – С. 27

2 Т. Пауэлл, Дж. Пауэлл. Псиотренинг по методу Хосу Сильвы. – Спб.: Питер. – 1997. – С. 10

1 Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности школьников. – М.: 1980

2 Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: Российское педагогическое агентство. – 1997. – С. 114

1 Фомина З.В. О духовном потенциале возрождения России. // Стратегия опережающего развития для России XXI века. – Т. 4. Ч. 1. – М.: 1999. – С. 28 - 29

2 См. Там же. – С. 28

3 См. Там же.

1 См. Там же.

2 А.Г. Ганжа, И.А. Тугаринов. Возможности интеллектуального потенциала России в XXI веке // Стратегия опережающего развития для России XXI века. – Т. 4. Ч. 1. – М.: 1999. – С. 41

1 См. Современная психология: Справочное руководство. – М.: ИНФРА-М. – 1999. – С. 364 -373

1 См.: Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология: Учеб. Пособие. – М.: Аспект-Пресс. – 2002. -С.269- 270

1 Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – М.: Дело. – 2001

1 Удальцова М.В. Социология управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, Новосибирск: НГАЭиУ. - 2000

1 Более подробно об этом см., в частности, Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. – М.: Народное образование. – 1995. – С. 55 - 75

1 Столяренко Л.Д. Психологический практикум. – Ростов-на-Дону. – Феникс. – 1999. – С. 433 - 438

1 Более подробно об этом см. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. Учеб. пособие. М.: Академия. – 2004. – С. 446 - 471

1 См.: Крупнов А.И. Психодиагностика свойств личности и темперамента. – М.: ИИЦ МГУД. - 2007

286