
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Основные принципы и методы психологии
Для того чтобы руководитель мог успешно влиять на психику своих сотрудников с целью ее развития, ему необходимо опираться на индивидуальный опыт (эмпирически приобретенные знания о психике) и на знания психологии. Психология, как наука о развитии и функционировании психики человека, опирается на принципы собственного развития
Принцип – есть руководящая идея, исходный пункт деятельности. Основными принципами психологии принято считать следующие.
Принцип детерминизма (причинной обусловленности психических явлений) – означает, что психические явления опосредуются природными (биологическими) и социальными условиями и изменяются с изменением этих условий. Психика определяется образом жизни.
Принцип единства сознания и деятельности – предполагает, что сознание и деятельности не противоположных друг другу, но образуют неразрывное единство. Сознание образует внутренний план деятельности человека. Деятельность выступает как форма активности сознания человека, а сознание. В свою очередь, обеспечивает активный характер деятельности. Изменение содержания деятельности способствует формированию качественно нового уровня сознания.
Принцип развития – заключается в том, что психика может быть правильного понята и адекватно объяснена, если она рассматривается как продукт развития и в процессе этого развития. Характеристика психического явленя возможна при одновременном выяснении его особенностей в данный момент, истории возникновения и перспектив изменения.
Психические явления рассматриваются также через призму принципов системности, гуманизма, субъективности, творческой активности, самосовершенствования и самореализации человека в деятельности и общении, преломления внешних воздействий через внутренние условия.
Многообразие психических явлений можно изучать с помощью разнообразных методов. Под методом понимается совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. К числу основных методов психологии относятся наблюдение и эксперимент. Под наблюдением понимается целенаправленное восприятие внешних признаков, отражающих психическую жизнь человека, которая не тождественна внешним проявлениям, но связана с ними.
Эксперимент – представляет собой создание специальных условий деятельности человека (испытуемого), в которых выявляется тот или иной психический факт. Осуществляется по специально организованной и спланированной процедуре фиксации поведения объекта наблюдения.
Другой подход предполагает выделение наблюдение, самонаблюдение (интроспекция), эксперимент, тесты, клинический метод.
Более подробная классификация методов предполагает следующее (приводится по Б.Г. Ананьеву). Все методы психологического исследования делятся на четыре группы: организационные, эмпирические, обработки данных, интерпретационные. К организационным относятся методы сравнительный, лонгитюдный (исследование явления по истечении определенного времени), комплексный. В числе эмпирических методов – обсервационный (наблюдение, самонаблюдение), эксперимент, психодиагностический, анализ процессов и продуктов деятельности, моделирование, биографический. Методы обработки данных: методы математическо-статистического анализа данных, методы качественного анализа. Интерпретационные (проективные) методы включаются в себя генетические и структурные методы. Генетические методы позволяют определить влияние наследственные факторов и среды на формирование тех или иных психологических особенностей человека. Структурные методы включают в себя классификацию и типологизацию.
В управленческой психологии применяются, прежде всего, психологический анализ, метод опроса, контент-анализ, психобиографический метод, личностные многофакторные опросники, психодиагностические тесты, интерпретационные методы и, в частности, проективные методики, графология, а также различного рода качественные, количественные и статистические методы и др.