
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Бланк - 8т
Обычно Вам (ему, ей) мешает:
Недостаточное осознание подотчетности за свои действия и поступки.
Отсутствие воли взять ответственность на себя.
Непредвиденные обстоятельства и трудности.
Боязнь наказаний за невыполненное поручение.
Не хватка времени для завершения ответственного поручения.
Обида знакомых и близких за то, что Вы не уделяете им достаточного внимания.
Недостаток сил быть до конца ответственным.
Неуверенность в ходе реализации ответственности.
Утрата личной свободы.
Необходимость поступать вопреки собственным интересам и желаниям.
Излишняя опека при выполнении ответственных дел.
Заниженная самооценка при выполнении ответственных заданий.
Отсутствие необходимых навыков в реализации ответственности.
Излишняя тревожность, которая дезорганизует ответственное поведение.
ОБРАБОТКА ТЕСТОВ
Обработка данных производится следующим образом. По каждому бланку суммируются индексы, начиная с «4». Остальные индексы 1, 2 ,3, (отрицание приравнивается к 0) и в сумму индексов не включаются. Подсчет производится раздельно по нечетным и четным пунктам каждого бланка. Сумма индексов по нечетным пунктам означает «позитивный» полюс шкалы. Сумма индексов по четным пунктам составляет другой, «негативный» полюс. Таким образом, каждый бланк представляет собой биполярную оценку различных переменных свойств личности.
Пример: Испытуемый А отвечает на первый бланк (1Ц) следующими индексами:
Признаки: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Индексы ответов: 4 2 5 7 3 1 5 6 6 2 4 7 6 5
Подсчитывается сумма индексов по нечетным пунктам, исключая ответы, равные индексам 1, 2, 3 (они приравниваются к 0) независимо от того, где они находятся, в четной или нечетной группах признаков.
1 3 5 7 9 11 13
Бланк 1Ц – сумма индексов нечетных признаков: 4 5 3 5 6 4 6=30
Бланк 1Ц – сумма индексов четных признаков: 2 4 6 8 10 12 14
2 7 1 6 2 7 5=25
Итак, высокие индексы по бланку 1Ц получили 3, 7, 9, 13 нечетные признаки, характеризующие общественно-значимую направленность свойств личности. Общая сумма составила 30 баллов.
По четным признакам, свидетельствующим о личностно-значимой направленности, более выражены 4, 8, 12, 14 признаки. Общая сумма равна 25.
Аналогичным образом подсчитываются суммы раздельно (четные и нечетные) и по другим бланкам.
На основании полученных данных можно выстроить профиль, иллюстрирующий степень выраженности различных переменных свойств личности. См. таблицу «Профиль черты личности». По горизонтали (от центра влево) проставляются по каждому бланку суммы нечетных пунктов (гармонические переменные), а от центра справа – суммы четных пунктов (агармонических признаков), отражающему ту или иную переменную свойств личности.
В случае нашего примера, значение 30 откладывается (ставится точка) на верхней строчке слева от нулевой отметки в соответствующем месте клеточки. Значение 25 откладывается справа от нулевой отметки. В таком же порядке наносятся суммарные значения и по другим переменным, сверху вниз. Затем нанесенные точки соединятся в профиль.
Бланковый тест – «темперамент» обрабатывается аналогичным образом.
Таблица
Уровень выраженности различных переменных свойств личности
Переменные |
Низкий |
Средний |
Высокий |
Общественные цели |
0-19 |
20-39 |
40-49 |
Личностный цели |
0-22 |
23-42 |
43-49 |
Социоцентричность |
0-12 |
13-36 |
37-49 |
Эгоцентричность |
0-6 |
6-25 |
26-49 |
Осмысленность |
0-23 |
24-42 |
43-49 |
Осведомленность |
0-8 |
9-30 |
31-49 |
Предметность |
0-19 |
20-39 |
40-49 |
Субъектность |
0-3 |
4-23 |
24-49 |
Эргичность |
0-19 |
20-38 |
39-49 |
Аэргичность |
0-17 |
18-38 |
39-49 |
Стеничность |
0-25 |
26-41 |
42-49 |
Астеничность |
0-9 |
10-29 |
30-49 |
Интернальность |
0-24 |
25-41 |
42-49 |
Экстернальность |
0-21 |
22-42 |
43-49 |
Операционные трудности |
0-1 |
2-25 |
26-49 |
Личностные трудности |
0-1 |
2-26 |
27-49 |
ТАБЛИЦА
ЛИСТ ДЛЯ ОТВЕТОВ НА БЛАНКОВЫЕ ТЕСТЫ