- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Бланк - 4п
Ваша (его, ее) ответственность способствовала:
Успешному выполнению коллективных дел.
Завершению многих моих начинаний.
Налаживанию межличностных отношений в коллективе.
Развитию уверенности в себе и своих силах.
Достижению признания среди окружающих.
Развитию самостоятельности в своих поступках и действиях.
Раскрытию качеств, необходимых в коллективной деятельности.
Повышению Вашей самооценки.
Повышению эффективности Вашей профессиональной деятельности.
Приобретению новых приемов самоконтроля и саморегуляции.
Выбору решения в пользу успеха общего дела.
Развитию волевых качеств.
Развитию убежденности в том, что любые дела могут быть завершены в срок.
Улучшению личного благополучия.
Бланк - 5д
Вы (он, она) обычно:
Думаете о предстоящих делах и готовитесь к ним, даже во время отпуска или каникул.
Обычно избегаете ситуаций, в которых нужно брать ответственность на себя.
Ответственно выполняете задание, даже если оно не контролируется.
Бываете обязательным только тогда, когда этого требуют окружающие.
Всегда твердо даете обещание, поскольку убеждены, что выполните его обязательно.
Порой забываете, что обещал заранее сделать.
Поручив кому-нибудь дело, часто стараетесь подстраховать ход его выполнения.
Иногда подводили других людей из-за невыполнения обещанного.
Не отходите от совместных дел, даже если ответственность лежит на другом.
Предпочитаете быть ни за что не отвечающим человеком.
Часто предпочитаете выбирать ответственные и серьезные задания.
Можете отложить порученное дело, если нет достаточного контроля со стороны.
Идете на встречу, о которой договорились заранее, даже при плохом самочувствии.
В мыслях часто совершаете важные и ответственные поступки, а практически не решаетесь это сделать.
Бланк - 6э
Вы (он, она) обычно переживаете:
Радостные эмоции от предстоящего выполнения серьезных и ответственных дел.
Чувство неуверенности при выполнении ответственных заданий.
Чувство удовольствия от успешной реализации ответственного дела.
Раздражение от невыполненной или плохо сделанной работы.
Радость и удовлетворение от выполнения ответственных поручений.
Чувство страха перед тем, как взяться за ответственное дело.
Чувство собственного достоинства, когда люди доверяют Вам ответственные дела.
Чувство тревоги по мере приближения срока отчетности за ответственное задание.
Радостное волнение при возможности испытать себя в ответственной ситуации.
Злость и раздражение, если постигает неудача в ответственных делах.
Чувство гордости за то, что люди считают Вас обязательным человеком.
Чувство раздражения при отсутствии эмоциональной поддержки при выполнении ответственных дел.
Чувство беспокойства, когда порученное дело сильно затягивается.
Чувство грусти и разочарования, когда нужное и ответственное дело продвигается плохо.
Бланк - 7р
Вы (он, она) склонны считать, что:
Даже при негативном отношении со стороны окружающих работа должна быть завершена в срок.
Ко многим делам Вы относились бы более ответственно, если бы за это построже спрашивали.
Нужно каждому быть ответственным и не надеяться на других людей.
Ваша ответственность реализуется только при благоприятном стечении обстоятельств.
Причина всех неудач в ответственных делах - прежде всего сам человек.
Проявление Вашей ответственности часто сдерживается тем, что она оценивается не всегда по достоинству.
Нужно поступать по принципу «Семь раз отмерь - один раз отрежь».
Ко многим делам Вы относились бы более ответственно, если бы не отвлекались по мелочам.
Лучше быть обязательным в малом, чем много обещать и не выполнять.
В Ваших неудачах при решении ответственных задач чаще были повинны другие люди.
Следует выполнять любое задание самостоятельно, а не под контролем.
Принимать ответственность на себя можно только в крайних случаях.
Не зависимо от ситуации и внешних обстоятельств, нужно исполнить обещанное.
Можете быть ответственным человеком, но иногда обстоятельства оказываются выше возможного.
