
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Бланк 8 т Правда ли что:
В ситуации строгой определенности Вам сложно проявить изобретательность.
У вас нет уверенности в своей изобретательности.
Сложность в прогнозировании результатов изобретательности может сдержать ее проявление.
Боязнь ошибки сдерживает мою изобретательность.
Вам сложно воплотить свое изобретение.
Мысль, что я не креативный человек, мешает моей изобретательности.
Боязнь, что мои творческие предложения окажутся неправильными, сдерживают мою изобретательность.
Отсутствие интереса и внимания со стороны тормозят мою изобретательность.
Отсутствие ясной цели мешает мне проявлять изобретательность.
Недостаток творческой активности мешает проявлению изобретательности.
Отсутствие творческих способностей ограничивает проявление моей изобретательности.
Вы испытываете чувство робости в процессе проявления изобретательности.
Вы с трудом находите решение творческих задач.
Вы часто раздражаетесь, когда не удается проявить свою изобретательность.
Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
Ваша (Его, Ее) ответственность нацелена на:
Достижение общественного признания.
Обретение самостоятельности и независимости.
Достижение успехов в деятельности.
Выполнение личных планов.
Стремление быть уважаемым человеком.
Достижение материального благополучия.
Занятия предпринимательством и коммерцией.
Совершенствование себя и своих способностей.
Обретение надежных и верных друзей.
Устройство семейной жизни.
Получение знаний и другого опыта.
Желание быть нужным человеком.
Реализацию инициативных дел.
Поддержание своего здоровья.
Бланк - 2м
Ваша (его, ее) ответственность побуждается:
Желанием оказать помощь другим людям.
Стремлением самоутвердиться и почувствовать себя на высоте положения.
Намерением взять вину на себя ради спасения чести группы.
Желанием утвердиться в группе, коллективе.
Стремлением не подвести других людей.
Желанием испытать свои возможности.
Стремлением не огорчать близких Вам людей.
Желанием избежать наказания и осуждения за невыполненное обещание.
Тем, что Вы руководствуетесь чувством долга.
Намерением выглядеть в глазах окружающих серьезным и обязательным человеком.
Осознанием того, что ранее дал обещание.
Стремлением избежать излишних осложнений.
Желанием оградить близкого человека от неприятностей.
Намерением получить поощрение.
Бланк - 3к
Ответственность Вы (он, она) скорее всего понимаете как:
Обязательность и добросовестность человека.
Черту, передающуюся по наследству.
Подотчетность человека перед другими людьми.
Врожденное свойство личности.
Обязательность выполнения порученного дела.
Свойство, зависящее от темперамента человека.
Строгое выполнение своих обязательств и обещаний.
Качество, которое не поддается воспитанию.
Внутреннюю обязательность перед самим собой.
Природно-заданная особенность человека.
Самоотчетность за свои дела, поступки и действия.
Генетически обусловленная черта личности.
Качество, которое приобретается в процессе жизни.
Черту, полученную от родителей.