
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Бланк 4 п
Ваша (его, ее) изобретательность чаще всего способствовала:
Появлению новых дел и занятий.
Помогала развить воображение.
Развитию творческого отношения к порученному делу.
Появлению новых интересов и склонностей.
Быстрому решению творческих задач.
Развитию самостоятельности.
Лучшему предвидению конечного результата деятельности.
Развитию моей изобретательности.
Помогала моей творческой самореализации и завоеванию авторитета.
Укреплению чувства уверенности.
Почувствовать себя нужным человеком.
Развитию самоуважения и независимости.
Общественному признанию и одобрению.
Развитию интуиции и самостоятельности.
Бланк 5 д
Вы (он, она) обычно:
Проявляете изобретательность легко и непринужденно.
Обычно редко выходите за рамки заданных инструкций и предписаний.
Обычно мало пользуетесь принятыми штампами и стараетесь придумать что-то новое.
Чаще всего изобретаете по просьбе кого-либо и в благоприятных условиях.
По мнению окружающих, являетесь достаточно изобретательным человеком.
Изобретаете только в крайнем случае и при необходимости.
Изобретательностью пользуетесь всегда и в повседневной жизни.
Изобретательность мало характерна для меня.
Ваша изобретательность проявляется сама собой.
Чаще предпочитаете следовать по проторенному и изведанному пути.
Пользуетесь изобретательностью практически в каждой ситуации.
Мало склонны разнообразить свои творческие приемы и действия.
В учебе стараюсь проявлять изобретательность.
Считаете, что нужен какой-то толчек, чтобы проявить изобретательность.
Бланк 6 э
Вы (он, она) чаще переживаете:
Радостные эмоции при проявлении изобретательности.
Состояние неуверенности и тревоги в любой творческой ситуации.
Чувство нетерпения и желание скорейшего завершения начатого изобретения.
Смущение и раздражение в ситуациях, в которых обнаруживается несостоятельность моего изобретения.
Хорошее настроение от положительного результата изобретения.
Отрицательные эмоции при попытке что-нибудь придумать.
Удовлетворение от самого процесса проявления изобретательности.
Неприятные воспоминания о своих промахах и ошибках, допущенных в ходе изобретения.
Радостные переживания в случае поддержки моего изобретения.
Переживание гнева и раздражения при неудачном решении проблемы.
Состояние удовлетворения при благоприятном завершении процесса изобретения.
Тревогу при одной мысли, что необходимо выполнить какую-то творческую работу.
Чувство признательности людям, которые положительно оценивают мою изобретательность.
Беспокойство по поводу провала моего изобретения.
Бланк 7 р
Вы (он, она) склонны считать, что:
Стремление к творчеству составляет основу Вашей изобретательности.
Изобретать можно лишь при наличии соответствующих условий.
Негативное стечение обстоятельств не может серьезно повлиять на проявление моей изобретательности.
Творческие идеи часто сдерживаются тем, что не всегда оцениваются людьми по достоинству.
Успешное проявление изобретательности зависит от уверенности в себе.
Многие творческие успехи скорее зависят от везения и удачи.
Изобретательность зависит только от моих возможностей.
Новые предложения часто «гасятся» из-за того, что остаются непризнанными окружающими.
Люди, не сумевшие реализовать свое изобретение, должны винить в этом только себя.
Стремление изобрести что-то часто исчезает, когда наталкивается на непонимание людей.
Изобретательность может проявляться даже вопреки жизненным обстоятельствам.
При проявлении изобретательности человеку необходимо признание других людей.
Возможность проявления изобретательности зависит от меня самого.
Изобретательность может проявиться при наличии удачно сложившихся обстоятельств.