
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Бланк - 6э.
Вы (ОН, Она) испытываете и переживаете:
Чувство восторга от своих уверенных действий.
Чувство настороженности при необходимости выбора.
Чувство радости, когда можете справиться со своей неуверенностью.
Чувство негодования в случаях неуверенного поведения
Удовольствие в случае свободного и независимого выражения чувств.
Чувство страха перед началом нового дела.
Приятные переживания при совершении рискованных поступков.
Чувство растерянности перед большим объемом работы.
Чувство удовлетворения при выигрыше в споре.
Беспокойство о произошедшем в течение дня.
Чувство оптимизма при выполнении различных начинаний.
Тревогу о том, что можете не справиться с порученным делом.
Чувство гордости за свои поступки и действия.
Чувство жалости к самому себе.
Бланк - 7р.
Вы (Он, Она) склонны считать, что:
Можете всегда регулировать свое поведение.
В планах на будущее вам всегда поможет удача.
Лучше всех знаете, что должен делать коллектив.
Вам всегда придут на помощь другие люди.
Вполне можно пренебречь советами других.
Во многих ситуациях нужно ориентироваться на окружающих.
Нужно просто самостоятельно действовать, а не придерживаться общепринятых мнений.
Многое зависит скорее от случая и удачного стечения обстоятельств.
Можете всегда предложить свой вариант решения проблемы.
Многое зависит от простого везения.
Далеко не всегда можно пользоваться рекомендациями окружающих.
В неудачах часто повинны другие люди.
В любых ситуациях нужно надеяться только на самого себя.
Все в жизни предопределено судьбой.
Бланк - 8т.
Правда ли, что Вы (Он, Она):
С трудом справляетесь с чувством неуверенности.
Имеете заниженную самооценку.
Не имеете силы воли справиться со страхом и волнением.
Испытываете чувство робости при освоении новых дел.
Заранее опасаетесь отрицательного результата.
Иногда поддаетесь паническим настроениям.
Не можете сосредоточиться на цели.
Не всегда организованы, что мешает уверенности.
Часто перепроверяете себя во всем.
Стеснительны, что затрудняет проявление уверенности.
Порой считаете себя неудачником.
Не уверенны из-за постоянной неопределенности в чем-то.
Недостаточно владеете навыками уверенного поведения.
Излишне мнительны, что мешает уверенности.
Бланк 3 к
Изобретательность вы (он, она) понимаете как:
Прорыв во что-то новое и неизведанное.
Изобретателями рождаются, а не становятся.
Изобретатель это прогноз действий в ситуации неопределенности.
Изобретательность - это врожденное свойство личности.
Можно научиться быть изобретательным.
Изобретательность – это черта, которую не возможно развивать.
Изобретательность – это нестандартный подход к ситуации.
Изобретательность – это свойство, которое не поддается изменению.
Изобретательность – это увлеченность человека.
Изобретательность передается по наследству.
Изобретательность – это способность человека.
Изобретательность – это природно-заданная характеристика активности человека.
Изобретательность – это выход за пределы заданных условий.
Изобретательность зависит от темперамента.