
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
Ваша (Его, Ее) уверенность нацелена на:
Достижение общественного признания.
Обретение самостоятельности и независимости.
Достижение успехов в учебной деятельности.
Удовлетворение своих желаний и планов.
Стремление быть уважаемым человеком.
Достижение материального благополучия.
Занятия предпринимательством и коммерцией.
Совершенствование себя и своих способностей.
Обретение надежных и верных друзей.
Устройство семейной жизни.
Получение знаний и другого опыта.
Реализацию желаний быть нужным человеком.
Поиски интересной работы.
Поддержание своего здоровья.
Бланк - 2м
Ваше (Его, Ее) уверенное поведение побуждается:
Намерением лучше освоить любое дело.
Желанием отстоять себя и свое правое дело.
Стремлением больше сделать или узнать.
Желанием проявит себя и свои способности.
Чувством необходимости.
Желанием развить у себя волевые качества.
Намерением получить одобрение со стороны других людей.
Стремлением быть самостоятельным и независимым.
Желанием утвердиться в группе, коллективе.
Стремлением улучшить свои бытовые условия.
Жизненными требованиями и необходимостью.
Намерением самоопределиться и реализовать себя.
Требованиями профессиональной деятельности.
Стремлением создать уют и личное благополучие.
Бланк - 3к.
Уверенность Вы (Он, Она) скорее всего понимаете как:
Активное состояние человека.
Черту, передающуюся по наследству.
Волевую черту характера.
Врожденное свойство личности.
Умение и способность владеть самим собой.
Свойство, зависящее от темперамента человека.
Черту, которую можно развивать и совершенствовать.
Устойчивое качество человека, не подающееся изменению.
Стремление человека показать себя и свои возможности.
Природно-заданная характеристика человека.
Самодостаточность личности.
Генетически обусловленная черта человека.
Качество, воспитанное в процессе жизни.
Черту, полученную от родителей.
Бланк - 4п.
Ваше (Его, Ее) уверенное поведение способствовало:
Более успешному освоению учебных предметов.
Преодолению возникших трудностей.
Скорейшему завершению начинаемых мероприятий.
Развитию самостоятельности и инициативности.
Дальнейшему продвижению по карьере.
Уменьшению растерянности и стеснительности.
Достижению общественного признания.
Улучшению внутреннего самочувствия.
Приобретению большего жизненного опыта.
Формированию упорства и других волевых качеств.
Большей результативности в различных видах деятельности.
Уменьшению тревожности и застенчивости.
Расширению контактов с другими людьми.
Развитию упорства и настойчивости.
Бланк - 5д.
Вы (Он, Она) характеризуетесь тем, что:
Можете идти на риск.
Беретесь за дело, зная, что не всегда полностью владеете им в деталях.
Беретесь за работу только тогда, когда убеждены в этом полностью.
Часто признаетесь в неспособности выполнить что-либо.
Считаете себя правым в различных спорах и дискуссиях.
Часто считаете себя в чем-то некомпетентным.
Редко в чем уступаете другим людям.
Чувствуете себя более уверенным если находите поддержку.
Считаете, что нет безвыходных ситуаций.
Делая какой-либо выбор, предусматриваете и другие запасные варианты.
Всегда придерживаетесь собственного мнения в различных дискуссиях.
Часто теряетесь в различных ситуациях.
Беретесь за дело даже тогда, когда вероятность успешности его очень незначительна.
Чувствуете себя неуверенным в новых, необычных условиях.