
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
Уверенность, изобретательность, ответственность являются профессионально важными качествами специалиста и руководителя, работающих в сфере сервиса. Каждое свойство, в своей внутренней структуре содержит инструментально-динамические и мотивационно - смысловые составляющие, которые обеспечивают готовность и стремление субъекта к реализации того или иного отношения определенным способом.
Исходным в данной системе является установочно-целевой компонент. В нем интегрируют конкретные цели, установки, намерения и общая программа инструментально-смыслового обеспечения, и реализации того или иного отношения в конкретных условиях поведения и деятельности.
Если говорить о мотивационно - смысловом аспекте этой системы, то его составляют когнитивные, мотивационные и продуктивно-смысловые характеристики. Он осуществляет селекцию и приоритет тех или иных смыслов, предметных отношений и побуждений. Глубину и точность когнитивных значений и их роль в поведении субъекта (осмысленность – осведомленность). Выбор доминирующих побуждений, ориентированных на других людей (социоцентричность) или на себя (эгоцентричность). Определение приоритетной зоны приложения свойств личности в соответствии с поставленной целью и предполагаемым результатом в предметно-деятельностной или субъектно-коммуникативной сферах.
Инструментально-динамическая подсистема обеспечивает процессуальную сторону реализации черт личности. Динамические составляющие определяют систему приемов и способов их осуществления, то есть, меру интенсивности и вариативности (энергичность); стеническую или астеническую окраску эмоциональных переживаний, доминирование внешнего или внутреннего локуса регуляции черт личности. И, наконец, рефлексивно - оценочный компонент выполняет функцию сличения исходных намерений и возникших
трудностей в ходе исполнения всей инструментально-смысловой программы, реализации свойств личности.
Для диагностики выше указанных компонентов и переменных свойств личности нами разработаны бланковые тесты.
Ниже приводятся бланковые тесты по диагностике свойств личности.
Реципиенту предлагается последовательно ответить на утверждения, проведенные в конкретном бланке, проставляя каждый раз индекс против номера суждения, на бланке ответов (1-безусловно нет, 2-нет, 3-пожалуй нет, 4-когда как, 5-пожалуй да, 6-да, 7-безусловно да).
Черта личности как функциональная система
Когнитивный
компонент
Мотивационный
компонент
Продуктивный
компонент
Осмыслен Осведомлен
ность ность
Социоцентри- Эгоцентри- чность
чность ность ность
Предметная Субъектная сфера сфера
Установоч-но - целевые намерения
Общесвенно-значимые
Личностно-значимые
Рефлексивно – оценоч-ный компонент
Операциональ-ные трудности
Эмоционально-личностные
трудности
Эргич- Аэргич- ность
ность
Динамический
компонент
Стеничность Астенич- ность
Эмоциональный компонент
Регуляторный компонент
Мотивационно - смысловые
составляющие
Рис. 1. Системная модель анализа свойств личности (А.И. Крупнов, 1999) |
Интерналь-ность
Экстерналь-ность
Регуляторно-динамические составляющие