
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
Под деятельностью в психологии понимается динамическая система взаимодействий субъекта с миром, в процессе которых происходит возникновение и воплощение в объекте психического образа и реализация опосредованных им отношений субъекта предметной деятельности. Деятельность – это движущая сила психического отражения. (Словарь «Психология» 1990, С. 101).
Важнейшими компонентами деятельности являются: действия, операции (способы осуществления действий); мотивы, потребности, эмоции, чувства и т.д. Деятельностный подход (разработан: С.Л. Рубинштейн (1899 - 1960), А.Н. Леонтьев (1903 - 1979)) опирается на идею о том, что психика людей развивается на основе практической деятельности (игровой, учебной, трудовой и т.д.).
Психическое отражение – это «чувственность» - свойство материи, заключающееся в способности объектов воспроизводить с различной степенью адекватности признаки, характеристики, отношения других объектов. Отражение проявляется в раздражимости, возникающей под воздействием внешних и внутренних стимулов способности живой материи отвечать на воздействие избирательной реакцией, соответствующей особенностям источника. (Словарь «Психология» 1990, С. 258 - 259).
Психическое отражение характеризуется рядом особенностей:
- оно дает возможность правильно отражать окружающую действительность, причем правильность отражения подтверждается практикой;
- сам психический образ формируется в процессе активной деятельности человека;
- психическое отражение углубляется и совершенствуется;
- обеспечивает целостность поведения и деятельности;
- преломляется через индивидуальность человека;
- носит опережающий характер.
Психика — это субъективное отражение человеком предметов и явлений объективной действительности, представляющее собой функцию мозга.
Психология руководствуется следующими положениями:
- психика человека - высший продукт развития материи, функция мозга;
- психические процессы - это субъективные образы объективной реальности;
- сознание и деятельность человека находятся в единстве, психика проявляется и формируется в деятельности;
- важнейшие стороны психики человека социально обусловлены;
- внешние воздействия влияют на человека через его внутренний мир (психические состояния, опыт, качества личности и т.д.).
Эти положения вытекают из теории отражения, составляющей ядро современной теории познания.
Психическое отражение не является зеркальным, механическим, пассивным копированием мира, оно сопряжено с поиском, выбором. Поступающая информация подвергается специфической обработке в связи с какой-то необходимостью, потребностями. Психическое отражение является субъективным, так как принадлежит субъекту и зависит от его субъективных особенностей.
Психику нельзя свести просто к свойствам нервной системы. Хотя головной мозг — это орган, деятельностью которого обусловлена психика, но содержание этой психики производится не самим мозгом, ее источником является внешний мир.
Психические свойства являются результатом нейрофизиологической деятельности мозга. Преобразование сигналов, совершающееся в мозге, воспринимается человеком как совокупность событий внешнего пространства и мира в целом. Великий русский физиолог И. М. Сеченов доказал, что в основе всего психического лежит рефлекторный акт.
Великий русский ученый-физиолог И. П. Павлов создал учение о высшей нервной деятельности (ВНД), выделил два типа ВНД (сильный и слабый) и обосновал это экспериментально. Он разработал новые принципы физиологических исследований, обеспечившие познание деятельности организма как единого целого, находящегося в единстве и постоянном взаимодействии с окружающей средой. Психика возникает вместе с условными рефлексами.
Человеческая психика не дана в готовом виде человеку с момента рождения и не развивается сама по себе. Только в процессе общения и взаимодействия человека с другими людьми, в процессе усвоения им культуры, созданной предшествующими поколениями, у него формируется человеческая психика и специфически человеческие качества (сознание, речь, труд и пр.). В противном случае ничего человеческого ни в поведении, ни в психике не появляется.
Психика включает в себя три составляющих: отражение внешнего мира, природы, полноценная деятельность мозга, активная передача новым поколениям человеческой культуры.
Ускоренному психическому развитию людей способствовали три основных достижения человечества - изобретение орудий труда, производство предметов материальной и духовной культуры, возникновение языка и речи.
Психика сложна и многообразна по своим проявлениям. Можно выделить четыре крупные группы психических явлений:
- психические процессы;
- психические состояния;
- психические свойства;
- психические образования.
Психический процесс — психическое явление в динамике (имеет начало, развитие и конец), проявляющееся в виде реакции. Завершение одного психического процесса связано с началом нового. Поэтому в состоянии бодрствования человека психическая деятельность непрерывна. Начало психического процесса может быть обусловлено воздействием внешних или внутренних раздражителей. К психическим процессам относят: ощущения, восприятие, внимание, память, представление, воображение, мышление, речь, эмоции, чувства, воля.
Психическое состояние — относительно устойчивый уровень психической деятельности, определившийся в данное время и проявляющийся в повышенной или пониженной активности личности. Психические состояния возникают под воздействием окружающей обстановки и физиологической природы человека. К психическим состояниям относят: сосредоточенность или рассеянность, активность, апатию, вдохновение и др.
Психические свойства — типичные для данного человека устойчивые образования, определяющие количественно-качественный уровень его поведения и деятельности. Психические свойства формируются под воздействием природных и социальных факторов. К психическим свойствам относятся: направленность личности, темперамент, характер, способности, мотивация.
Психические процессы, свойства, состояния и образования обеспечивают выполнение основных функций психики:
- отражение окружающего мира;
- регуляция поведения и деятельности человека.
Психические явления неизмеримо превосходят физические по сложности и трудности познания. Великий физик Эйнштейн, знакомясь с опытами великого психолога Пиаже, заметил, что изучение физических проблем – это «детская игра» по сравнению с загадками детской игры (А.В. Петровский, С. 27).