
- •Управленческая психология
- •Аннотация
- •Оглавление
- •Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- •Глава 1.Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- •1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- •Основные принципы и методы психологии
- •1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления
- •Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- •2.1.Психологические особенности сервисной деятельности
- •2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- •2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- •2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)
- •Глава 4. Психология малой группы
- •4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- •4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- •4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе)
- •Глава 5. Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- •Круг Айзенка
- •5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- •Тест направленности личности
- •Тест для определения уровня мотивации стремления к успеху и избегания неудач (по Мехрабяну)
- •Методика
- •Тест уровня субъективного контроля (уск)
- •Локус контроля (б.Д. Роттер)
- •Тест личностной установки
- •Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- •6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения
- •Особенности общения и поведения в зависимости от типа акцентуации характера
- •6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- •6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- •Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- •7.1.Сущность и виды управленческих решений
- •7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- •7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений.
- •Приложение 2 Тест «Ведущая репрезентативная система»1
- •Тест коммуникативных умений л.Михельсона
- •Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
- •Тест «Групповые роли»
- •Приложение 8 Методика диагностики социально-психологической адаптации к. Роджерса и р. Даймонда
- •Интегральные показатели
- •Приложение 9 Активизирующий опросник «За и против - 1» (с.Н.Пряжников1)
- •Вопросы для методики “За и против - 1”
- •Приложение 10
- •Рекомендации по поддержанию трудовой дисциплины, стимулирующие работника к выполнению установленных требований
- •Приложение 11 Опросник Шмишека. Акцентуации характера.
- •Вопросы
- •Перечень возможных источников стресса
- •Динамическая релаксация
- •Умение переключаться на другие занятия
- •Здоровый образ жизни
- •Комментарии
- •Приложение 13 Тест «управленческая ситуация и направленность руководителя»
- •Приложение 13 Диагностика свойств личности: уверенность, изобретательность, ответственность (а.И. Крупнов)1
- •Бланковый тест - уверенность Бланк - 1ц.
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к.
- •Бланк - 4п.
- •Бланк - 5д.
- •Бланк - 6э.
- •Бланк - 7р.
- •Бланк - 8т.
- •Бланк 3 к
- •Бланк 4 п
- •Бланк 5 д
- •Бланк 6 э
- •Бланк 7 р
- •Бланк 8 т Правда ли что:
- •Бланковый тест - ответственность бланк - 1ц
- •Бланк - 2м
- •Бланк - 3к
- •Бланк - 4п
- •Бланк - 5д
- •Бланк - 6э
- •Бланк - 7р
- •Бланк - 8т
- •Литература
- •Словари
- •Терминологический словарь
Приложение 5 Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (кос - 2)
Данная методика предназначена для выявления коммуникативных и организаторских склонностей личности (умение четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявлять инициативу и т. д.)
Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Время выполнения задания 10-15 мин. При этом отдельно определяется уровень коммуникативных и организаторских склонностей.
Вопросы:
Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с
различными людьми?
Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших
товарищей?
Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими
Вашего мнения?
Верно ли что Вам приятнее и проще проводить время за книгами или за каким-
либо другим занятием, чем с людьми?
Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко
ли Вам отказаться от своих намерений?
Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше
Вас по возрасту?
Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товарищами
различные игры и развлечения?
Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?
Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы
выполнить сегодня?
Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми
людьми?
Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии
с Вашим мнением?
Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения
ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?
Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым
человеком?
Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?
Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас
обстановке?
Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
Испытываете ли Вы затруднение, если приходится проявлять инициативу,
чтобы познакомиться с новым человеком?
Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих
интересы Ваших товарищей?
Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?
Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
Полагаете ли, что Вам не представляет особого труда внести оживление в
малознакомую группу?
Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе (на производстве)?
Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых?
Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно
не было сразу принято товарищами?
Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?
Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих
товарищей?
Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным,
когда приходится говорить что-то большой группе людей?
Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
Верно ли, что у Вас много друзей?
Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?
Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми
людьми?
Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой
группы своих товарищей?
КЛЮЧ
Коммуникативные склонности:
(+) Да – 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
(–) Нет – 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Организаторские способности:
(+) Да – 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38
(–) Нет – 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
Приложение 6
Почерк
(СЛЕД НА БУМАГЕ - ОТРАЖЕНИЕ БЕССОЗНАТЕЛЬНОГО).
Особенности личности человека отражает его почерк. Проанализируйте собственный почерк и почерк своих близких. Некоторые из них входят в тест для более обобщенного описания личности по почерку. У признаков в скобках указанно количество баллов, которые нужно приписать себе, если в Вашем почерке есть данный признак. Заметим, что, хотя о почерке написано очень много книг, признаки и тест, описанные ниже, строгой экспериментально-психологической проверки не проходили и поэтому к ним не стоит относится слишком серьезно.
Размер полей.
1. Широкие поля со всех сторон - хороший вкус, тяга к изысканности. Щедрость и рассудительность.
2. Широкие поля только по бокам - щедрость без рассудительности.
3. Широкое поле только слева - расточительность, с которой человек борется.
4. Узкие поля слева - человек заставляет себя экономить.
5. Нет четкой линии полей - лихорадочное отношение к финансам
Следует оценить общую разборчивость почерка.
Почерк старательный, ровный, разборчивый (13 баллов) – люди общительные и прямодушные.
Почерк неровный, одни слова читаются легко, другие слова – с трудом (9 баллов) – люди нерешительные, часто стараются подогнать свое поведение под общепринятые правила, но у них это далеко не всегда получается.
Почерк неразборчивый, буквы и слова опознаются с трудом (4 балла) – характерен для людей со слабым здоровьем или расшатанными нервами.
Теперь обратим внимание на направленность строк, расстояние между словами и строками.
1. Строка поднимается вверх (16 баллов) - оптимизм, доброжелательность, хорошая приспособляемость.
2. Строка спускается вниз (1 балл) - пессимизм, осторожность, критичность.
3. Скачущая строка - меняющееся настроение, трудно приспособиться к одной работе.
4. Строки близко, почти нет расстояния между словами – бережливость.
Большое расстояние между словами и строками – щедрость.
Буквы в словах, как правило, соединены (11 баллов ) - люди с устойчивой психикой.
Буквы в словах часто разъединены (18 баллов) – независимые, вспыльчивые люди со склонностью к эгоизму.
Анализируя нажим, также можно получить информацию об особенностях личности.
Легкий нажим (8 баллов) - интраверт.
Сильный нажим (21 балл) – экстраверт.
Средний нажим (15 баллов) – нет выраженных признаков интраверсии или экстраверсии.
Размер букв (когда человек пишет на листе, не меньшем, чем в обычной школьной тетради):
1. Непомерно крупный почерк (свыше 7 мм. – 20 баллов) — неприспособленность к жизни, склонность к конфликтности.
2. Крупный (17 баллов) - ум, не желающий быть привязанным к одному направлению мысли; экспансивность, желают действовать агрессивно, настаивать на своем;
- тяжелый (крупный) и неряшливый почерк — богатое воображение;
- крупный угловатый почерк — легкая возбудимость;
- крупный, с оригинальными буквами - творческие мышление, склонность драматизировать.
3. Мелкий (не более 2-3 мм. – 3 балла)- способность к концентрации, манеры сдержаны, не агрессивны.
- мелкий, ясный, с пропорциональными заглавными - скромный, застенчивый; острый, критический ум, не склонен проявлять эмоций;
- мелкий, ясный, с непропорционально большими заглавными - храбрость, гордость;
- мелкий, ясный, с непропорционально маленькими заглавными –наоборот;
- мелкий, плохо читаемый – скрытность;
4. Разные по размеру буквы в строке, а особенно в одном слове — невнимательность и рассеянность в различных аспектах жизни.
Наклон букв.
1. Самый обычный наклон вправо приблизительно на 45 (6 баллов) - теплая, дружественная натура; открыто выражает чувства; не очень импульсивен, держит эмоции под контролем; хорошо ладит с другими, т.к. есть тяга к общению.
2. Сильный наклон направо, буквы как бы положены вперед (14 баллов)- наличие привязанности и желание выставить свои чувства напоказ; большая энергия и энтузиазм в восприятии новых идей; романтизм; ревнив, собственник в любви. Постоянно нуждается в активных действиях. (рисунок 21)
3. Наклон практически отсутствует, буквы стоят вертикально (10 баллов) - равновесие между умом и сердцем, сдержанность.
4. Небольшой наклон влево (5 баллов) - интеллект контролирует эмоции.
5. Сильный наклон влево, буквы «ложатся на спину» (2 балла) - подавление чувств ярко выражено, может быть внутренне эмоционален, но внешне скрытен, холоден и сдержан.
Форма букв.
1. Округленные буквы (9 баллов) - человек, склонный к сотрудничеству, не настойчив в утверждении своих планов или взглядов. Мелкие округленные - четкий и осторожный ум, может выполнять работу, требующую тщательности.
2. Угловатые буквы (9 баллов) - дух состязательности, стремление к независимости, критичный ум и желание составлять и осуществлять собственные планы.
- крупные угловатые - напористая и честолюбивая натура;
- мелкий, ясный, угловатый - ум специалиста;
- угловатый почерк с необычным написанием букв - большая внутренняя движущая сила;
3. Сочетание угловатого и округлого (10 баллов) - тяга к роскоши, такт и даже очарование.
4. Угловатые заглавные буквы - пытливый ум.
5. Частые тире, особенно большой длины и с нажимом - агрессивность.
6. Длинные петли, особенно в нижней части букв (в результате получаются узкие буквы) - деловитость и склонность, скорее, к материальному, чем к духовному.
7. Незаконченные петли нижней части букв (вместо петель пишутся решительные полупетли или даже штрихи) - консерватизм.
8. Тяжелые петли нижних букв - нерешительность.
9. Витиеватость и закрутки - склонность к суетливости, щепетильности и эгоцентричности.
10. Необычные закрутки верхних частей букв - стремление к идеализму.
11. Законченные нижние петли букв «д», «у», «з» - удовлетворенность и склонность к веселью.
12. Если вторая и третья вертикальные черты заглавных букв «н», «п», «т», «ж», «м» и пр. выше первой - невротичность.
13. Открытые (незавершенные) верхние части букв А, О, Д - склонность к говорливости.
14. Вычурно выписанные заглавные буквы - экстравагантность.
15. Простота и легкость написания заглавных букв - успокоенность, безмятежность и удовлетворенность.
16. Непропорционально большие заглавные буквы - признак эгоизма.
17. Плавный поток ровных букв в словах - признак логического, здравого смысла.
18. Если буквы слов карабкаются кверху или, наоборот, сбегают вниз - романтичность, неугомонность.
19. Если конечные буквы слов отчетливы и по размеру больше начальных - открытость.
Для более обобщенной характеристики человека по почерку суммируйте полученные баллы:
38-51 – человек со слабым здоровьем и расшатанными нервами, склонный к депрессии и алкоголизму.
52-63 – человек несколько флегматичный, склонный к пассивному несмелому поведению; по складу ума – несколько романтик и философ;
64-75 – человек не лишен решительности и чувства собственного достоинства, но достаточно часто пасует перед опасностью. Имеет мягкий, даже кроткий характер, может иметь утонченные манеры. Возможно, пытается подогнать свое поведение под рамки общепринятых правил и стандартов.
76-87 - человек общительный, обычно хороший собеседник, умеет отстаивать свою точку зрения, добродушный, впечатлительный, увлекающийся.
88-98 – человек с устойчивой психикой, честный и добропорядочный, смелый, смекалистый и инициативный.
99-109 – человек активный, с быстрым умом и независимыми суждениями, вспыльчивый, возможно – эгоистичный.
110-121 – человек с оригинальным мышлением, неожиданным, непредсказуемым поведением, трудно управляемый.
При психической напряженности почерк меняется. Он становится неровным и неразборчивым. При эмоциональном возбуждении нажим становится сильным и неровным, буквы – крупнее и более угловатыми, появляются разрывы между буквами внутри слов, строки становятся неровными. При утомлении, потере энергии, апатии нажим становится слабее, буквы – бесформенными, слова превращаются в последовательность соединенных между собой малопонятных закорючек, концы строк «ползут» вниз.
Приложение 7