Глава 1.Введение в управленческую психологию

1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект

Управленческая психология – это отрасль психологической науки и практики, объединяющая междисциплинарные знания, применяемые при решении проблем управления социальными организациями. «Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организационная деятельность людей. Организационная деятельность – это не только совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями, симпатиями или ценностями, это также деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в соответствии в экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями.» (Удальцова)

Изучение личности работника в организации, анализ влияния организации на социально-психологические особенности в развитии коллектива, влияние психологических факторов на эффективность деятельности организации и успешность работника в рамках организации – вот главные темы исследований в управленческой психологии.

Для управленческой психологии, в отличие от психологии труда, актуальны проблема соответствия работника организации, проблема отбора людей в организацию, но не проблема соответствия работника его профессии, не проблема профессионального отбора и профессиональной ориентации.

Управленческая психология, в отличие от социальной психологии, объектом изучения становится не просто отношения людей в коллективе или социальной группе, а отношения людей в организации. т.е. в условиях, когда действия каждого участника совместной деятельности заданы, предписаны, подчинены общему порядку работы, когда участники связаны друг с другом не просто взаимной зависимостью и взаимной ответственностью, но и ответственностью перед законом.

Объектом изучения управленческой психологии являются люди и коллективы, входящие в финансовом и юридическом отношениях в самостоятельные организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно или общественно полезные цели.

Предмет психологии управления - законы, закономерности, тенденции и особенности возникновения становления, оптимального структурирования и развития организации и ее должностных лиц, организации и самоорганизации деятельности и поведения должностных лиц, возникновения, функционирования процессов и явлений в связи с реализацией должностными лицами управленческих и исполнительных функций.(Сысоев, 2006)

Психологию управления интересует организованные общности людей, входящие в систему управления, прежде всего, с позиции их социальных ролей и места в управлении, в выработке и реализации управленческих решений, в регулировании процессов профессионального общения, взаимодействия и достижения эффективности функционирования профессиональных групп и отдельных должностных лиц организации. Все это определяет специфику их психологии, обусловленной профессиональной и коллективной деятельностью.

Управление – это не столько целенаправленное воздействие руководителей на подчиненных, сколько их взаимодействие (или даже взаимовоздействие) в интересах достижения целей организации.

До настоящего времени вопрос об объекте и предмете психологии управления является дискуссионным. Это обусловлено прежде всего тем, что система управления изучается представителями многих отраслей науки: общей теории управления, социологии, юриспруденции, экономики, педагогики и др., т.е. у них общий объект исследования. Каждая из этих наук изучает зачастую одни и те же явления и процессы, хотя и под своим углом зрения.

Для психологии управления важно выделить свои исходные единицы анализа, охватывающие весь процесс управления.

В ранних работах по психологии управления такой единицей анализа первоначально был «руководитель». Исследователи рассматривали преимущественно общепсихологические качества (особенности восприятия, внимания, памяти, мышления и др.) руководителя, влияющие на эффективность его управленческой деятельности (Ф.Генов, Б.М.Теплов и др.).

Позднее психологи несколько расширили подход в исследованиях до системы «руководитель-подчиненный», что привело к использованию теоретических наработок социальной психологии и традиционных для нее методов исследования.

Словом, предмет управленческой психологии – это совокупность психических явлений и отношений в социальной организации, таких как:

- психологические факторы эффективной деятельности менеджеров;

- психологические принятия индивидуальных и групповых решений;

- психологические аспекты лидерства;

- особенности мотивации в управлении.

Среди специалистов в области управленческой психологии отмечается единство в отношении состава наиболее актуальных для социальной организации психологических проблем и задач, в их числе:

- профессиональная компетентность руководителей;

- эффективность методов подготовки и переподготовки управленческого персонала;

- оценка, подбор и отбор менеджеров для организации;

- формирование социально-психологического климата в коллективе;

- сплочение персонала вокруг целей организации (А.В. Филиппов).

Управленческая психология как наука и практика призвана обеспечить психологическую подготовку менеджеров в сфере гостиничного бизнеса, сформировать и развить их психологическую и управленческую культуру, которая позволяла бы достигать бесконфликтного взаимодействия с клиентом, улучшения социально-психологического климата в межличностных отношений между работниками, устранения коммуникативных барьеров в деловом общении и достигать на этой основе повышения эффективности деятельности организации сферы (индустрии) сервиса.