6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом

Истинной причиной всех конфликтов является внутриличностный конфликт. Главной составляющей этого конфликта являются различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми (ценности, потребности, мотивы, чувства). Одна из распространенных форм внутриличностного конфликта – ролевой конфликт. Так, роль отца требует того, чтобы человек уделял больше времени семье и проводил вечера дома, тогда как положение (роль) руководителя нередко обязывает его задерживаться на работе допоздна. Обратимся к результатам теста, приведенного в параграфе 6.1. Если Вы набрали количество баллов, соответствующее очень высокому уровню конфликтности (39 – 42 балла), то необходимо выявить причины внутриличностного конфликта.

В качестве методологического основания увеличения способности людей к преодолению внутриличностного конфликта (стресса, фрустрации, переживания критических жизненных ситуаций, жизненного кризиса) известны следующие основные теории.

Согласно теории переживания (Ф.Василюк) «человек всегда сам и только сам может пережить события, обстоятельства и изменения в своей жизни, породившие кризис. Никто за него этого сделать не может…».¹ Переживание – это внутренняя психическая деятельность, внутренняя работа, с помощью которой человеку удается перенести те или иные (обычно тяжелые) жизненные события и положения, восстановить утраченное душевное равновесие, справится с критической ситуацией. Практическое значение в теории переживания имеет «типология жизненных миров», выделяющая четыре принципа, которые дают возможность преодолеть кризисные ситуации: удовольствия, реальности, ценности и творчества. На их базе формируются стратегии восстановления психического равновесия.

Теория «4 группы крови – 4 пути к здоровью» связывает принадлежность человека к определенной группе крови с его стрессоустойчивостью и специфическими способами защиты от стрессогенных воздействий. Согласно этой теории люди I группы крови наиболее устойчивы к стрессогенным воздействиям, при этом лучшую защиту они находят в интенсивных физических нагрузках.

Устойчивость к стрессогенным факторам представителей I I группы крови значительно повышается, если они действуют в упорядоченных структурах жизнеобеспечения, привержены вегетарианскому питанию и применяют в качестве способа психологической защиты – самоуспокоение.

Для людей, обладающих I I I группой крови, наиболее эффективным способом снижения последствий стресса является созидательное творчество – создание, конструирование того, что является новым, как минимум, для самого человека. Усиливает эффект сочетание умственной работы с физической.

Представителям I V группы крови рекомендуется вступать в интенсивное общение с другими людьми, в процессе которого они реализуют свою доминантную особенность – способность адаптироваться к любому человеческому окружению.

Теория эмоционально-волевой релаксации (С.В. Баранова) исходит из того, что человеку в условиях напряженной современной жизни и накопления им стресса необходим инструментарий специального восстанавливающего отдыха¹. Ведь даже во сне ни физическое тело, ни тем более психика человека полностью не отдыхает и не восстанавливается. Эмоционально-волевая релаксация базируется на постепенном развитии и последующем использовании образного воображения. В организме человека имеются так называемые зеркальные нейроны, которые дают возможность ему достигнуть резонанса с любым объектом – предметом, изображением, явлением природы или другим человеком. Простые техники релаксации позволяют человеку войти в хорошо известное науке состояние транса, когда человеком полностью сохраняется самоконтроль. Далее за счет особых настроек (на нужные эмоциональные состояния – умиротворение, спокойствие, радость и др., конкретные ситуации, на предстоящее дело и т.д.) мобилизовать внутренние силы, гармонизировать свое физическое и психическое состояние. Указанные техники опираются на то, что:

- организм реагирует не столько на действительность, сколько на представление о ней. Основной причиной болезней нашего времени является реакция людей на напряжение, усталость, стрессовые состояния, отношение человека к своим проблемам, на так называемые неприятности;

- истинное расслабление сопровождается тем, что человек стремится перестать ощущать границы своего тела, практикует спокойно-расслабленное блуждание внимания по телу, внутри тела, вне тела без внутренних усилий, без обдумывания, без старания, без контроля и ожидания результатов

- в состоянии слияния с пространством любая позитивная мысль и представление начинают проявляться в теле как состояние.

Теория стресса (Г.Селье) дает представление о стрессе как общем адаптационном синдроме. Стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.¹ Выделяют три причины возникновения стресса: чувство утраты, чувство вины, ненависть к работе, к жилью и т.д.²

Стресс – это общая реакция организма на любые воздействия, превышающий средний уровень. Жара или холод, боль, горе, переутомление, повышенный уровень шума, авралы в работе – все это факторы, вызывающие стресс. Вместе с тем, стресс – это не всегда плохо. Состояние стресса можно рассматривать как мобилизацию всех систем организма под воздействием экстремальных внешних факторов.

Стресс проявляется в физиологических реакциях организма: повышается мышечный тонус, дыхание становится более частым, повышается кислотность желудка, человек краснеет или бледнеет, в кровь выбрасывается адреналин, учащается пульс. При этом стрессовое состояние, особенно если оно не уравновешено физической и эмоциональной разрядкой, ведет к разрушительным последствиям, нанося непоправимый вред здоровью человека. Негативные последствия стресса проявляются в чувстве переутомления, апатии, раздражительности и несдержанности, в безразличии к работе, в таких эмоциональных реакциях, как страх, злость, гнев, стыд, состояние растерянности и тревоги.

Работа руководителя связана со значительными нервными перегрузками, которые вызывают состояние стресса и весь набор негативных последствий, связанных с ним. Особенно высокие нагрузки приходятся на сердечно-сосудистую систему. Как следствие - инфаркт и гипертония являются профессиональными заболеваниями руководителей. Важно нейтрализовать действие нервных и физических перегрузок, с которыми связана работа руководителя, и научиться преодолевать негативные последствия стресса. Это позволяет не только обеспечить высокий уровень работоспособности, но и сохранить здоровье и способность получать удовольствие от жизни.

Есть ли у вас симптомы стресса?

Чтобы оценить уровень стресса, укажите, как часто у вас проявляются следующие симптомы, обведя в кружок по каждому пункту вариант ответа, соответствующий частоте их проявления:

0 – никогда или редко;

1 – от случая к случаю;

2 – часто;

3 – всегда или почти всегда.

Симптомы стресса	Ответ
1	2
Поведенческие
Конфликты с другими людьми	0 1 2 3
Трудности при принятии решений	0 1 2 3
Потеря чувства юмора	0 1 2 3
Едва сдерживаемое раздражение при малейшем затруднении в работе	0 1 2 3
Трудно сосредоточиться на выполняемой работе	0 1 2 3
Склонность, не завершив одну работу, браться за другую	0 1 2 3
Ощущение себя мишенью для враждебности других людей	0 1 2 3
Ощущение неспособности к сотрудничеству	0 1 2 3
Склонность говорить на повышенных тонах по малейшему поводу	0 1 2 3
Апатия, отсутствие желания что-либо делать после возвращения домой с работы	0 1 2 3
Ощущение усталости утром, как после бессонной ночи	0 1 2 3
Пониженный тонус на работе, ощущение словно из тебя «выпустили воздух»	0 1 2 3

1	2
Физиологические
Отсутствие аппетита	0 1 2 3
Неумеренное желание есть, когда возникают затруднения в работе	0 1 2 3
Частые нарушения пищеварения, боли под ложечкой, изжога	0 1 2 3
Запоры или поносы	0 1 2 3
Бессонница	0 1 2 3
Беспричинная испарина	0 1 2 3
Тики, кусание ногтей и т.п.	0 1 2 3
Головные боли	0 1 2 3
Судороги и мышечные спазмы	0 1 2 3
Тошнота	0 1 2 3
Одышка при малейшем усилии	0 1 2 3
Импотенция или фригидность	0 1 2 3
Нейродермит, экзема	0 1 2 3

Если в любой категории (поведенческие или физиологические симптомы стресса) более трех симптомов получили оценку 2 или 3, то это свидетельствует о наличии у вас в данный момент стресса.

Стресс является сложным феноменом, и разные люди реагируют на него по-разному. Уровень стресса в значительной степени определяется теми воздействиями (требованиями), которые ситуация предъявляет к человеку, оказывая давление на его психику. И теми возможностями противостоять стрессу, которыми располагает человек.

Отсюда вытекают две основные характеристики стресса:

- никто не застрахован от стресса;

- стрессу можно противостоять.

Никто не застрахован от стресса. Любого человека независимо от того, какими ресурсами он обладает, можно поставить в условия, когда требования к нему со стороны окружающей среды будут превышать его способность справляться с ними.

Стрессу можно противостоять. Если мы хотим уменьшить стресс, то должны либо понизить неблагоприятные воздействия со стороны окружающей среды, либо увеличить свои защитные силы.

Стрессовые воздействия могут быть связаны как с рабочими, так и с нерабочими ситуациями. Примеры воздействий, которые обычно вызывают сильный стресс:

- рабочие перегрузки, авралы, частые командировки;

- напряженные отношения, конфликты с коллегами, подчиненными или вышестоящим руководством;

- переезд, ремонт, долги, плохие жилищные условия и т. п.;

- расплывчатость рабочих целей и требований, предъявляемых к работе, к конечному результату;

- конфликтные семейные отношения (с мужем, с женой, детьми, тещей и т.п.).

Прежде чем выработать соответственную стратегию борьбы со стрессом, надо установить, какие источники стресса для вас являются доминирующими в работе. В Приложении 11 предлагается список возможных источников стресса.

Сегодня перед руководителями встает задача, как в условиях ускорения темпа жизни и нарастающих информационных и психологических перегрузок сохранить здоровье, способность получать удовольствие от жизни и высокую работоспособность.

Самое главное, что позволяет человеку успешно преодолеть состояние стресса и его негативные последствия, - это активная позиция и отказ от «психологии жертвы». Каждый человек должен понять, что в первую очередь именно он сам, а не кто-либо другой отвечает за свое состояние, свои реакции на происходящие события, свое отношение к жизни. Мало понять причины стресса, важно выработать для себя стратегию действий, способных нейтрализовать негативное воздействие факторов, вызывающих стресс.

Ниже предложены упражнения, которые Вы сможете использовать в целях профилактики негативного воздействия нервного и физического переутомления на психику и общее состояние вашего здоровья. Из них можно выбрать те, которые лучше всего подходят именно для вас. В то же время упражнения, которые сегодня кажутся слишком сложными, могут вас заинтересовать через какое-то время, когда вы достигните достаточно «продвинутого» уровня в управлении собой и своими эмоциями.

Для того чтобы научиться управлять стрессом и минимизировать отрицательные последствия его воздействия на организм и психику, следует иметь в виду две стороны этой проблемы. С одной стороны, можно выбрать те методы преодоления стресса, которые вам подойдут больше других, с другой – состояние стресса и весь набор его отрицательных последствий частот связаны не столько с действием того или иного негативного фактора, сколько с тем, как вы к этому относитесь. Поэтому развитие установок, которые позволяют снизить стресс, помогает мягче реагировать на ситуации, заставляющие вас испытывать негативные эмоции или психическое напряжение, и является важной возможностью управления стрессом.

Древняя мудрость гласит: Не можешь изменить обстоятельства – измени свое отношение к ним.

Можно выделить несколько важнейших установок, закрепление которых помогает удерживать стресс на низком уровне:

• готовность к внесению необходимых коррективов в собственные действия. Если вы понимаете, что определенные действия чреваты для вас нервным или физическим перенапряжением, остановитесь и ответьте себе на следующие вопросы:

- стоит ли ради этого жертвовать собственным спокойствием и уверенностью в себе?

- улучшит ли это мои рабочие показатели?

- улучшит ли это мои отношения с этим человеком?

- стоит ли это того потенциального вреда, который я могу нанести своему здоровью?

- будет ли это так же важно месяц спустя?

• гордость за то, что я делаю хорошо (лучше других);

• стремление найти повод, для того чтобы над чем-нибудь посмеяться, в том числе и над собой;

• удовлетворение от общения с людьми (близкими, коллегами, друзьями, соседями, знакомыми и незнакомыми);

• внимание, помощь и поддержка по отношению к людям, с которыми приходиться выполнять общее дело, общую работу.