Одинцова О.В.

Управленческая психология

Москва - 2010

Аннотация

Обобщен теоретический, методологический, практический материал, ориентированный на применение в управлении персоналом. Рассмотрены основные гипотезы и возможные методы исследования психологических особенностей руководителя, распознавание управленческих способностей, мотивация современного менеджера, деловое общение, технологии принятия управленческих решений.

Книга предназначена для руководителей, работников аппарата управления, предпринимателей, а также аспирантов и студентов, обучающихся в учреждениях высшего и среднего профессионального образования.

Оглавление

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Глава 1. Введение в управленческую психологию . . . . . 6

1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект

1.2. Закономерности внутренней психической деятельности

1.3. Основные принципы и методы психологии

1.4. Краткий очерк истории развития социального управления и формирование взглядов на психологию управления

Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности 21

2.1.Психологические особенности сервисной деятельности

2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса

2.3. Профессиональное поведение и этика взаимоотношений в трудовом коллективе, в общении с потребителями (заказчиками)

2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса

2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль)

Глава 4. Психология малой группы . . . . . . . . . . . . . . . 92

4.1. Феноменология и разновидности малой группы

4.2. Психологическая совместимость в малой группе . . . . . . . . . 99

4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Глава5.Социально-психологические основы деятельности руководителя 119

5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя

5.2. Распознавание управленческих способностей

5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса . . . . . 141

Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом . . . 173

6.1. Конфликты в управлении организацией, причины возникновения

6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом 199

Глава 7. Психология принятия управленческих решений. . . . . 207

7.1.Сущность и виды управленческих решений

7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения . . . . 217

7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений

ПРИЛОЖЕНИЯ