- •Конфликтология
- •Кемерово 2012
- •1. Цель, задачи и предмет дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения дисциплины
- •Рооооооооооооо
- •3. Содержание дисциплины Тема 1. Становление и развитие конфликтологии
- •Тема 2. Основы теории конфликта
- •Тема 3. Источники конфликтов и стрессов в организации
- •Тема 4. Структура и динамика конфликта
- •Тема 5. Предупреждение и урегулирование конфликтов
- •Тема 6. Способы разрешения конфликтов
- •Тема 7. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами
- •Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами
- •4. Темы практических, семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Тема 1. Становление и развитие конфликтологии (тематическая дискуссия, 2ч)
- •Тема 2. Основы теории конфликта
- •Тема 3. Источники конфликтов и стрессов в организации (тематическая дискуссия, 2ч)
- •Вопросы для подготовки к дискуссии:
- •Тема 5. Предупреждение и урегулирование конфликтов (практическое занятие / деловая игра, 4ч)
- •Рекомендации по проведению занятия:
- •Практическая ситуация: «Случай с ассистентом»:
- •Деловая игра: «Конфликт вокруг озера»
- •Тема 6. Способы разрешения конфликтов (практическое занятие, 2ч)
- •Рекомендации по проведению занятия:
- •Практическая ситуация
- •Тема 7. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами (тематическая дискуссия / ролевая игра, 4ч)
- •Вопросы для подготовки к дискуссии:
- •Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами (тематическая дискуссия / практическое занятие 4 ч)
- •Вопросы для подготовки к дискуссии:
- •Практическая ситуация «Производственный конфликт»
- •Тема 9. Разработка карты конфликта
- •Практическая ситуация № 2
- •Практическая ситуация № 3
- •Тема 10. Психологические уловки – манипуляции
- •6. Тематика контрольных работ
- •6.1. Тематика контрольных работ для студентов очной формы обучения
- •6.2. Тематика контрольных работ по дисциплине для студентов заочной формы обучения
- •Перечень тем контрольных работ для студентов заочной формы обучения
- •7. Тематика рефератов
- •Тематика рефератов
- •8. Вопросы для подготовки к экзамену
- •8.1. Перечень вопросов для подготовки к экзамену для студентов очной формы обучения
- •Перечень вопросов для подготовки к экзамену для студентов заочной формы обучения
- •9. Тест для проверки степени усвоения теоретического материала по дисциплине
- •1. Конфликт – это:
- •2. Противоборство – это:
- •3. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
- •4. Конфликтная ситуация – это:
- •5. Управление конфликтами – это:
- •11. Кем из ученых разработана модель применения власти по разрешению конфликта:
- •12. Предпосылками разрешения конфликта являются:
- •10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •Глоссарий
- •1. Практическая ситуация
- •2. Практическая ситуация «Интрейдинг»
- •3. Практическое задание «Роль конфликта в организации»
- •4. Практическая работа Исследование конфликтов на современном предприятии
- •Рекомендованная структура практической работы:
- •Глава 1. Общая характеристика предприятия.
- •Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций.
- •Глава 3. Рекомендации и предложения (заключение).
- •Содержание исследования:
- •1. Формирование общей характеристики предприятия и его основных направлений.
- •2. Исследование конфликтных ситуаций.
- •3. Разработка рекомендаций и предложений по выявленным проблемам.
- •7. Оценочный лист работы студентов по бальной системе (для 15 занятий)
- •8. Оценочный лист работы студентов по бальной системе (для 8 занятий)
- •9. Тест
- •Бланк вопросника
- •СодерЖание
- •650992, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39
Тема 7. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами
Место управления конфликтами и стрессами в системе управления организацией и ее персоналом. Основные функции и методы управленческого воздействия на конфликтные ситуации, обнаружение и нейтрализацию стрессовых состояний. Нормативное регулирование конфликтов. Документы, оформляемые при осуществлении примирительных процедур между конфликтующими сторонами.
Роль коллектива в преодолении конфликтов, возможности его влияния на конфликтное поведение своих членов. Создание в организации (подразделения) морально - психологической атмосферы взаимопонимания и сотрудничества.
Цели и содержание социального партнерства, его значение в осуществлении мер по профилактике и улаживанию конфликтов. Основные правовые акты, устанавливающие принципы и нормы социального партнерства в России, участия работников, профсоюзов, работодателей в разрешении социально-трудовых конфликтов.
Рассмотрение трудовых споров в судах. Условия и порядок прекращения трудового, финансового или имущественного конфликта по решению судебной инстанции.
Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами
Решающая роль руководителя в урегулировании конфликтов в организации (подразделении), управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях. Его обязанности и возможности: предупреждать возникновение нежелательных конфликтов, влиять на развертывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликтов.
Руководитель в качестве субъекта конфликта, противостоящего своим подчиненным или партнерам по деловым отношениям из других подразделений (организаций). Нарушение служебной этики, отступление от норм трудового законодательства, несправедливая оценка деятельности сотрудников и другие причины непосредственного вовлечения руководителя в конфликты.
Руководитель в роли посредника, арбитра в конфликте между своими подчиненными. Оказываемое им содействие примирению конфликтующих сторон, достижению согласия по вопросам, вызывавшим ссору или тяжбу, выбору приемлемых средств заинтересованного рассмотрения и решения спорной проблемы.
Требования к качествам руководителя в конфликтных условиях. Проявление профессионализма, социальнопси-хологической компетентности в управлении конфликтами. Умение осуществлять диагностику конфликтных ситуаций, прогнозировать развитие конфликтов, принимать и реализовывать управленческие решения по урегулированию конфликтных столкновений, направлению их в позитивное русло. Участие руководителя в разрешении конфликтов и преодолении стрессов личным примером, словом и делом, всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения.
4. Темы практических, семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
Целью занятий данного типа является закрепление у студентов теоретических знаний по изучаемой дисциплине, а также развитие умений и навыков их использования в прикладном аспекте.
Тема 1. Становление и развитие конфликтологии (тематическая дискуссия, 2ч)
Целью тематической дискуссии по данной теме является изучение и закрепление российского и зарубежного опыта развития и становления конфликтологии как науки.
Тематическая дискуссия проводится на основе проработки материалов, учебной литературы, статей и других источников информации, в том числе интернет-ресурсов. Подготовка к тематической дискуссии и участие в ней осуществляется как индивидуально, так и путем создания малых групп.
Вопросы для подготовки к дискуссии:
1. Становление конфликтологии как области знания.
2. Современные концепции позитивно-функционального конфликта.
3. Методические подходы к раскрытию сущности и предназначения конфликтов.
4. Источники и причины возникновения социальных конфликтов.
Литература: [1, 2, 3, 6, 8, 12, 14, 22, 23, 27, 30, 31].
Аралпрлдлпопдлрда
Лдодлодлодлодлодл