2. Практическая ситуация «Интрейдинг»

Цель: развитие у студентов умения анализировать конфликтную ситуация.

Ситуация: Компания «Интрейдинг» осталась без финансового директора. На его место пригласили специалиста с многолетним опытом работы Иванову П.П. Пока она изучала особенности в организации учета, все было хорошо. Трудности начались, когда разобравшись с делами, финансовый директор обратила внимание на другие отделы, которые, по ее мнению, нерационально тратили средства компании и плохо работали. Секретаря директора Петрову А.П. она обвинила в некомпетентности, так как та якобы неправильно заваривала элитный чай для гостей. Менеджер по продажам Васильев Н.П, по мнению Ивановой, слишком много времени проводила в комнате для курения. Были и еще жертвы. В коллективе росло недовольство новым руководителем, которая всегда прямо и при людях говорила, что ее не устраивает в сотруднике. Генеральный директор, наоборот, был доволен ее работой. Благодаря усилиям Ивановой был налажен бухгалтерский, налоговый и управленческий учет, планомерно распределялись финансовые потоки. Сотрудники, не увидев понимания в глазах директора, стали увольняться, так как постоянные придирки финансового директора выдержать уже не могли. Наконец, директор решил прислушаться к голосу коллектива и поручил начальнику отдела по управлению персоналом разобраться в ситуации.

Задание: Ответьте письменно на следующие вопросы:

1.Какого вида конфликт случился в организации?

2.Определите основную причину конфликта. …………. 3.Можно ли было предотвратить конфликт на начальной стадии? 4. Разработайте карту конфликта.………………………………… 5. Разработайте предложения по созданию благоприятного психологического климата в организации.

3. Практическое задание «Роль конфликта в организации»

Задание: Внимательно прочитайте представленные ниже утверждения. Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их так, чтобы получились правильные. Ответы должны сопровождаться примерами.

1. Причиной конфликта может быть ограниченность ресурсов предприятия;

2. Конфликт по своей сути опасен;

3. Внутриличностный конфликт испытывают личности с заниженной самооценкой;

4. Конфликт – это столкновение сторон, противоборство;

5. Любой конфликт отнимает время как руководителя, так и работников;

6. В организации конфликты неизбежны, поэтому стоит научится ими управлять;

7. Перевод на другую работу является примером педагогического способа управления конфликтами;

8. Конфликт проще прекратить, чем разрешить;

9. Конфликты затрудняют коммуникации и снижают работоспособность персонала;

10. Последствия конфликта дисфункциональны для организации;

11. Острота конфликта определяется числом его участников;

12. Конфликты в организации напрямую зависят от наличия неформальных групп;

13. Конфликты помогают решать многие проблемы;

14. Эффективный менеджер избегает конфликт;

15. Уклонение - один из стилей разрешения конфликтов.

4. Практическая работа Исследование конфликтов на современном предприятии

Целью проведения исследования является обобщение и применение знаний по дисциплине конфликтология, приобретение навыков управления конфликтами, а так же разработка рекомендаций по повышению эффективности управления конфликтами на современном предприятии.

Задачи исследования:

• провести краткий анализ организационной деятельности предприятия;

• исследовать конфликтные ситуации в организации, в т.ч. посредством разработки карт конфликтов, использования методов анкетирования, интервьюирования, опросов и др. диагностических процедур;

• разработать рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами;

• подготовить мультимедийную презентацию для защиты исследования.

Объектом исследования (по выбору студента) может выступать:

1 - отдельная конфликтная ситуация, произошедшая в организации.

2 - конфликт, находящийся в динамике своего развития.

3 - общий уровень конфликтности в коллективе.

Предмет исследования – управление конфликтами в организации.