2. Эталонное тестирование (benchmarking) (Найти наилучшую практику управления!)

Предприятие или его часть сравнивает при помощи этого метода свою производст­венную практику с практикой лучших известных конкурентов. Результат сравнения помогает поставить перед собой высокие, однако одновременно реалистичные для достижения цели и воодушевить участников к изменению привычной практики. Эталонное тестирование является сравнительным анализом процессов дея­тельности и результатов, являющихся решающими для достижения успеха.

Эталонное тестирование:

-показывает, что что-то должно быть сделано, и раскрывает собственные дефици­ты;

-показывает, насколько сильными должны быть изменения, чтобы догнать самого лучшего;

-показывает, что этого можно достичь, так как лучший демонстрирует это;

-показывает, как это должно быть сделано, чтобы стать победителем;

-требует большое количество общения внутри предприятия, а также общения с конкурентами.

Туры процесса эталонного тестирования

1. Создание группы для проекта.

2. Выбор объекта сравнения (что сравнивать с чем-то другим?), например: развитие типа машины (период развития, качество и издержки производства), поиск критических факторов успеха процесса.

Важным шагом в процессе эталонного тестирования является выявление при­чин. Маршрут поиска ("почему + почему + почему "?") идет от симптомов ("кли­енты недовольны и покупают у конкуренции") через действие ("покупателей плохо консультируют продавцы ") к причинам (продавцы тоже не мотивирова­ны, много продавать - от успеха продажи зарплата не зависит). Эталонное тестирование нацелено на причины, проводит их сравнение и улучшает их слабые места (например: за счёт введения зарплата в зависимости от резуль­татов работы продавца).

3. Выбор участников эталонного тестирования (например: три ведущих фирмы мирового рынка по производству печатных машин).

Проблема конкуренции может препятствовать сотрудничеству в рамках эта­лонного тестирования. Помощь может оказать посредник, который анонимно собирает у участников данные и производит обмен этих данных.

Упражнение-5

Цель: приобретение навыков использования метода «Бэнчмаркинг» в процессе управления организацией.

Задание: студентам необходимо найти решение для устранения сложной управленческой ситуации, используя метод «Бэнчмаркинг».

Количество участников: 20-25 человек.

Время проведения: 70 минут.

Подготовка: для данного упражнения специальная подготовка не требуется.

Структура выполнения задания:

1. Студенты объединяются в подгруппы по 5 человек (5 минут).

2. Ведущий зачитывает сложную управленческую ситуацию, которую необходимо решить.

Пример ситуации:

Ваша организация выпускает сезонный товар, который пользуется повышенным спросом с ноября по декабрь. В этот период ваша компания работает очень интенсивно, что иногда приводит к невыполнению некоторых заказов. Однако, начиная с января, ваша организация терпит убытки, так как спрос на вашу продукцию резко падает и товары остаются лежать на прилавках магазина. Какие действия необходимо предпринять руководству вашей компании, чтобы сгладить резкие изменения спроса и не обанкротиться?

3. В течение 30 минут каждая подгруппа пытается найти решение этой проблемы самостоятельно, обсуждая различные варианты и выбирая наиболее действующий.

4. Представление подгруппами своих вариантов решения проблемы с обоснованием их выбора. На каждое выступление отводится не более 5 минут.

5. Групповое обсуждение предложенных решений и озвучивание ведущим эталонного варианта, используемого ведущей компанией на международном рынке (10 минут).

6. Подведение итогов (10 минут).