Метод эталонного тестирования

(BENCHMARKING) (Найти наилучшую практику управления!)

Предприятие или его часть сравнивает при помощи этого метода свою производст­венную практику с практикой лучших известных конкурентов. Результат сравнения помогает поставить перед собой высокие, одновременно реалистичные для достижения цели и воодушевить участников к изменению привычной практики. Эталонное тестирование является методом сравнительного анализа процессов дея­тельности и результатов, являющихся решающими для достижения успеха.

Эталонное тестирование показывает:

- что необходимо сделать, чтобы выявить собственные дефици­ты и проблемы несоответствия;

- насколько сильными должны быть изменения, чтобы догнать самого лучшего;

- что этого можно достичь, так как лучший эталон демонстрирует это;

- как это должно быть сделано, чтобы стать победителем;

Этапы процесса эталонного тестирования

1. Создание группы для проекта.

2. Выбор объекта сравнения (что сравнивать с чем-то другим?), например: развитие типа машины (период развития, качество и издержки производства), поиск критических факторов успеха процесса.

Важным шагом в процессе эталонного тестирования является выявление при­чин. Маршрут поиска ("почему + почему + почему "?") идет от симптомов ("кли­енты недовольны и покупают у конкуренции") через действие ("покупателей плохо консультируют продавцы ") к причинам (продавцы тоже не мотивирова­ны, много продавать - от успеха продажи зарплата не зависит). Эталонное тестирование нацелено на причины, проводит их сравнение и улучшает их слабые места (например: за счёт введения зарплата в зависимости от резуль­татов работы продавца).

3. Выбор участников эталонного тестирования (например: три ведущих фирмы мирового рынка в той или иной рыночной нише).

Проблема конкуренции может препятствовать сотрудничеству в рамках эта­лонного тестирования. Помощь может оказать посредник, который анонимно собирает у участников данные и производит обмен этих данных.

Приложение В

Метод «интеллектуальный штурм»

(BRAINSTORMING)

Метод интеллектуального штурмам является самым известным приёмом для работы в группах (методов групповой динамики). От 6 до 12 участ­ников должны посредством хаотичного вихря мыслей «взбудоражить» проблему, затем стихийно и без размышления выдать максимальное количество идей. Каждый участник стимулируется высказываниями из группы. Ведущий принимает любое предложение без обсуждения или критики, выбирает для этого краткую, понятную формулировку и просит одного ассистента изобразить её наглядно для всех (например, на карточке размером 10x20 см). Тур должен про­должаться 30 минут.

Разработанные идеи упорядочиваются и связываются. В последующей дискуссии вы­являются пригодные идеи, которые могут быть усовершенствованы и комбиниро­ваны в совместном обсуждении или с помощью нового интеллектуального штурма. Ведущий следит за соблюдением правил игры. Правила игры запрещают какую-либо критику новых, кажущихся, быть может, сначала сумасшедшими, идей. Та­кие предложения открывают нетрадиционные пути. Осуществимость этих идей, затраты и другие препятствия обсуждаются позже в другом туре. Метод мозговой атаки применяется во многих вариантах, например, метод «Цветок лотоса» (Приложение Е) является одним из каких многочисленных видоизменений данного метода.

Приложение Г