13.Качество работы менеджера. Факторы и тенденции эффективности менеджера

Менеджер - это специалист по управлению производством и обращением товаров. организует работу на фирме и руководят производственной деятельностью групп, сотрудников фирмы.

Менеджер должен уметь:

1. Управлять - руководитель дает точные указания подчиненным и следит за их выполнением. 2. Направлять -менеджер обсуждает свои решения с сотрудниками, поддерживает их инициативу, просит их вносить предложения. 3. Поддерживать- менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий и разделяет с ними ответственность за принятие решений. 4. Делегировать полномочия - менеджер передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижения целей фирмы.

Базовые операции в работе менеджера: 1. менеджер устанавливает цели, определяет конкретные задачи в каждой группе целей и сообщает сотрудникам предприятия какие задачи необходимо выполнить 2. менеджер выполняет организационную функцию, анализируя деятельность и принимает решения, необходимые длядостижения цели 3. менеджер поддерживает постоянную коммуникацию в коллективе' 4. менеджер анализирует и оценивает результаты работы каждого сотрудника предприятия 5. менеджер способствует росту людей и развивает себя самого.

Сильные стороны менеджера: 1. способность управлять собой 2. менеджер должен иметь четкие ценности 3. иметь четкие личные цели 4. Саморазвитие 5. иметь хорошие навыки решения проблем 6. творческий подход к ситуации, к делу 7. уметь влиять на окружающих 8. понимать- особенности управленческого труда 9. иметь способность РУКOlfодить 10. уметь обучать 11. уметь наладить групповую работу.

Менеджер должен понимать особенности управленческого труда, а именно:

- менеджер часто обсуждает принципы управления

менеджер хорошо знает стили управления менеджер подвергает самомнению и модные увлечения теории управления менеджер анализирует собственные слабости менеджер создает позитивную рабочую атмосферу менеджер восвобождает накопленную энергию менеджер хорошо знает собственный стиль руководства (авторитарный, демократический) м. меняет стиль руководства в зависимости от потребности - менеджер добивается от людей всего, что они могут дать.

Факторы эффективности организации труда менеджера:

Самофотография рабочего дня - фиксация всех видов деятельности с указанием начала и конца каждой работы.

Важно разделить работу и помехи. Все виды работ и помех систематизируются следующим образом Работы: 1. работы большой важности, в которую входят должностные обязанности и их нельзя поручить другому, а также работа отсрочка выполнение которой может нанести ущерб предприятию.2. Неотложные работы3. Работы, имеющие второстепенное значение, которое также надо выполнить 4. Работы, которые следовало бы поручить другим5. Не нужные работы

Помехи: 1. Совершенно второстепенное дело, которое не является компетенцией менеджера2. мелочи

14.Уровень логистического обслуживания

Количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и кол-ва логистических услуг оптимальные или теоретически возможным значениям этих показателям.

Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а отсутствие – с существенными потерями на рынке.

Начиная от 70% и выше затраты на сервисное обслуживание растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания и при достижении уровня 90% увеличение объема логистического сервиса становится невыгодным. При этом снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса

Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания. Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F, отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от уровня обслуживания

Критерии качества логистического обслуживания

Для оценки качества логистического обслуживания применяются следующие критерии: -гибкость поставки; -надежность поставки; -длительность выполнения заказа.

Гибкость поставки характеризует степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа. Сюда относят возможность изменения формы или способа передачи заказа, вида тары и упаковки по сравнению с установленными в рамках спецификации заказа и др.

Надежность поставки определяет способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность за нарушение сроков поставки.

Длительность выполнения заказа характеризует календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю. Длительность выполнения заказа включает в себя время оформления заказа, изготовления (если заказанные товары отсутствуют на складе), упаковки, отгрузки и доставки потребителю.

Послепродажное логистическое обслуживание

Послепродажное логистическое обслуживание представляет собой комплекс услуг по техническому обслуживанию товаров в течение всего срока их эксплуатации, информированию и обучению потребителей.

Логистическое обслуживание в послепродажный период включает следующие основные мероприятия:

• определение услуг, предоставляемых клиенту посла продажи товара;

• установление порядка послепродажного обслуживания в ходе обсуждения условий его поставки;

• подготовку и выпуск необходимой технической документации, обучение пользователей товаров;

• реализацию запасных частей, а также инструментов и измерительных приборов, позволяющих осуществлять уход за поставляемыми товарами;

• управление процессом логистического обслуживания путем прямого его осуществления или посредством контроля за качеством обслуживания, проводимого субподрядчиками, дистрибьюторами или самими клиентами;

• определение и возможную подготовку необходимой инфраструктуры и помещений для хранения запасных частей и проведения ремонтных работ;

• управление транспортными средствами, погрузоразгрузочными работами, временным складированием и упаковкой в ходе перемещения запасных частей, а также передвижениями обслуживающего персонала.