Перечень выносимых на экзамен вопросов

1. Роль стратегического менеджмента в компании.

2. Понятие стратегии и стратегических решений

3. Уровни стратегии компании

4. Понятие системы стратегического управления компанией.

5. Миссия компании и факторы, влияющие на ее формулирование.

6. Значение организационных изменений в системе стратегического управления компанией.

7. Концепция «основных заинтересованных групп» и ее использование при принятии стратегических решений.

8. Цели организации и их характеристика.

9. Понятие стратегической позиции компании. Условия и факторы.

10. Анализ рыночного окружения компании. PESTEL - анализ

11. Анализ конкурентных сил отрасли по М.Портеру.

12. Понятие стратегических групп и их значение при исследовании макросреды.

13. Анализ покупателей: цели и инструменты.

14. Цели и инструменты конкурентного анализа.

15. Понятие конкурентного преимущества и ключевой компетенции.

16. Анализ рынка: цели и инструменты.

17. Цели и задачи портфельного анализа.

18. Матрица привлекательности рынка и рыночной позиции компании (General Electric)

19. Матрица роста рынка и доли компании на рынке (Boston Consulting Group)

20. SWOT – анализ

21. Общие стратегии по Портеру

22. Стратегии роста.

23. Организационные стратегии развития бизнеса.

24. Матрица “продукт - рынок ”

25. Матрица Томпсона и Стрикланда

6. Тезисы лекций

Лекции представлены в виде презентационных материалов (прилагаются).

7. Глоссарий

Анализ - разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования управленческого решения по развитию объекта и оперативного управления его реализацией.

Анализ издержек – анализ, предполагающий сравнение издержек фирмы с ее основными конкурентами по всей технологической цепочке, начиная от покупки сырья и вплоть до цен, уплаченных за товар конечными потребителями.

Анализ риска - разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных потерь и выгод.

Анализ конкурентных преимуществ - комплексный анализ компании, имеющий своей целью выявление слабых и сильных сторон фирмы, ее возможностей и угрозы ее положению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются конкурентные стратегии.

Аутсорсинговая интеграция - тип интеграции организации в бизнес-пространство, предполагающий выделение отдельного бизнес-процесса и передача его на осуществление сторонним организациям. Особая форма контрактного взаимодействия и создания сети.

Барьеры входа на рынок - факторы, препятствующие проникновению в отрасль (на рынок) новых конкурентов. Возведение барьеров является одной из форм борьбы за обретение и сохранение конкурентных преимуществ.

Бенчмаркинг - новый подход к сбору и анализу информации, необходимой для разработки адекватной стратегии, состоящий в изучении опыта других (отбор лучших практик и методик конкурентов и партнеров) с целью использования их в деятельности собственной компании для повышения эффективности.

Бизнес - дело, занятие, приносящее доход, предпринимательская или коммерческая деятельность, вид деятельности, направление деятельности фирмы. Бизнес (в стратегическом менеджменте) – конкретный продукт отраслевой ассортиментной группы, выпускаемый компанией для конкретного рыночного сегмента

Бизнес-стратегия (деловая стратегия, конкурентная стратегия) - стратегия обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ подразделения компании, выделенного по определенному бизнес-процессу. Воплощается в бизнес-планах и показывает, как компания будет конкурировать на конкретном товарном рынке, кому именно и по каким ценам будет продавать продукцию, как будет ее рекламировать, как будет добиваться результата в конкурентной борьбе.

Бизнес-портфель – вся совокупность стратегических бизнес-групп (или отдельных бизнесов, стратегических зон хозяйствования), реализуемых компанией

Видение («vision») – картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях стратегически обозримой перспективе. Формализация видения осуществляется в три этапа: Формирование набора потенциально возможных сфер деятельности исходя из технологического потенциала компании и перспектив лучшего удовлетворения потребностей потенциальных клиентов. Выбор наиболее подходящих для практической реализации сфер деятельности методом SWOT-анализа. Анализ соответствия выбраных сфер Ценностям и Ожиданиям основных субъектов деятельности (собственников, менеджмента, персонала).

Виртуальная интеграция – тип интеграции организации в бизнес-пространство, при котором все внутренние виды деятельности организации, связанные с производством и реализацией продукции, осуществляются вне организации (100%- аутсорсинг). Фактически организация порождает бизнес-идею, а затем находит и координирует деятельность по ее воплощению внешними исполнителями (сторонними организациями).

Внешняя среда организации – совокупность всех элементов (сил и лиц), которые существуют вне границ организации и оказывают (либо потенциально способны оказать) воздействие на ее деятельность. Внешняя среда подразделяется на микро- и макроокружение: Рыночная среда (микроокружение) включает в себя сектора, с которыми организация взаимодействует непосредственно в рамках своей отраслевой деятельности: покупатели, конкуренты, поставщики, партнеры Макроокружение включает в себя те сектора, которые могут и не оказывать прямого воздействия на трансакции фирмы, но влияют на нее косвенным образом: экономика, социальная сфера, политика, технологическая сфера

Внутренняя среда организации – совокупность всех внутренних элементов и факторов, которые существуют в рамках организации как единой системы (технологии, ресурсы, собственники, менеджеры и персонал компании) и определяют процессы ее жизнедеятельности.

Деловое кредо – представляет собой основополагающую концепцию деятельности компании, раскрывающую принципы и идеалы взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами - участниками внешней среды и внутренними субъектами деятельности (собственники, менеджеры, персонал).

Дерево целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы фирмы. Концепция «дерева целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 г. и представляет собой упорядочивающий инструмент (подобный организационной схеме компании), используемый для формирования элементов стратегической программы развития компании и соотнесения со специфическими целями различных бизнес-уровней.

Диверсификация — 1) вид товарной стратегии, в соответствии с которой предприятие расширяет число производимых продуктов; 2) одновременное расширение, развитие двух и более не связанных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли. Применяют горизонтальную, вертикальную и скрытую стратегии диверсификации.

Дифференциация продуктов означает разнообразие товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность, и обладающих одними и теми же базовыми потребительскими характеристиками. Дифференциация продукта может быть связана с двумя обстоятельствами: различием потребительских характеристик товаров, удовлетворяющих разные вкусы, и различием качества товаров, удовлетворяющих одинаковые вкусы. Первый тип дифференциации продукта носит название горизонтальной (пространственной) дифференциации, второй тип – вертикальной дифференциации.

Дисконтирование - метод приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду с учетом ставки дисконта.

Добавленная стоимость (value added) - разность между ценностью продукции фирмы или отрасли (т.е. общей выручкой от продажи этой продукции) и стоимостью затрат сырья, комплектующих изделий и услуг, покупаемых для обеспечения выпуска этой продукции. «Добавленная стоимость» - это ценность, которую фирма добавляет к купленным материалам и услугам в процессе производства и реализации продукции.

Жизненный цикл товара – периоды становления, развития и упадка товара на рынке. Включает следующие этапы: 1) стратегический маркетинг; 2) научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; 3) организационно-технологическая подготовка нового производства; 4) производство; 5) подготовка товара к функционированию; 6) эксплуатация и ремонты; 7) утилизация товара после отработки и замена новой моделью.

Заинтересованная сторона, лицо («stakeholder») - лицо или группа во внешней среде или в рамках организационной системы компании, заинтересованные в результативности деятельности фирмы (потребители, владельцы, персонал, поставщики, банки, ассоциации, партнеры, общественные организации или местное сообщество).

Инсортинговая интеграция – наиболее распространенный тип интеграции организации в бизнес-пространство, предполагающий, что все внутренние виды деятельности организации, связанные с производством и реализацией продукции осуществляются целиком и полностью ею самой

Кривая опыта (обучения) - графическое отображение закона опыта, который гласит: «Издержки на единицу продукции при получении добавленной стоимости применительно к стандартному товару, измеренные в постоянных денежных единицах, уменьшаются на фиксированный процент при каждом удвоении выпуска продукции». Анализ кривой опыта показал, что темп снижения издержек на единицу товара варьируется от отрасли к отрасли. Закон опыта был выведен в конце 60-х годов ХХ в. Бостонской консалтинговой группой.

Ключевая компетенция компании (также используется термин КФУ) – такая компетенция, наличие которой позволяет компании решать задачи, непосильные для большинства других игроков рынка, устанавливает новый стандарт деятельности в отрасли и тем самым обеспечивает обладателю конкурентное преимущество

Компетенция – нечто (уникальные технологии, знания, опыт, ноу-хау и прочие материальные и нематериальные активы), которые обеспечивают компании базовые, пороговые конкурентные преимущества в самой долгосрочной перспективе. Это специфические навыки в технической, управленческой или иных сферах, которые определяют невоспроизводимые достоинства конечного продукта компании и обеспечивают потенциальный доступ к различным рынкам

Конкурентный статус фирмы - показатель, характеризующий конкурентную позицию фирмы на рынке или в рамках определенного экономического пространства. Определяется как рентабельность стратегических капитальных вложений с учетом степени «оптимальности» стратегии фирмы и степени соответствия потенциала фирмы этой оптимальной стратегии. Используется в матрице «Дженерал Электрик — Мак-Кинзи».

Конкурентоспособность - способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособность может быть стратегической (на стадии стратегического маркетинга) и фактической.

Конкурентоспособность товара - комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик товара, определяющих его успех на рынке. Конкурентоспособность товара можно определить только в сравнении с товарами-аналогами

Конкурентное позиционирование (Competitive positioning (school of thought)) — подход к бизнес-стратегии, утверждающий, что успех организации в реализации стратегии зависит от позиционирования компании в бизнес-среде. Является альтернативным подходу, доказывающему, что успех зиждется на ресурсной базе.

Конкурентное преимущество – высокая компетентность организации в какой-либо области, которая дает компании наилучшие по сравнению с конкурентами возможности привлекать и сохранять потребителей. Устойчивые конкурентные преимущества удовлетворяют четырем основным критериям: предоставляют выгоды для потребителей, уникальны, устойчивы (не воспроизводимы конкурентами в обозримой перспективе) и доходны.

Корпоративные стратегии – стратегии определяющие развитие корпорации в целом, как совокупности взаимосвязанных бизнесов (или бизнес-групп). Основными типами корпоративных стратегий являются: портфельные стратегии, стратегии развития и стратегии взаимосвязи бизнесов.

Лидерство по издержкам (в рамках родовой стратегии) (Cost leadership (in generic strategy framework)) - подход, при котором эффективность деятельности компании обусловлена низкой затратностью на единицу продукции по сравнению со средними показателями в этой отрасли. Акцент делается на масштабное производство типовых товаров.

Матрица Ансоффа – модель развития товара/рынка, матрица позволяющая уточнить стратегии развития компании в терминах «продукт» и «рынок», а также оценить вероятности успеха и затрат.

Матрица аутсорсинга (BKG Profit Technology) - модель (матрица) принятия управленческих решений по составу элементов бизнес-системы, в которой любая процедура, компетенция рассматривается с двух точек зрения - соответствия стратегическим целям бизнес-системы и соответствия предложениям на открытом рынке. В результате разнесения по полям матрицы, вырабатываются следующие управленческие решения: «Покупай»; «Учись»; «Развивай»; «Защищай»; «Выделяй» (в отдельный бизнес либо направление деятельности); «Продавай».

Матрица Портера - матрица, определяющая основные 4 альтернативные конкурентные стратегии: лидерство по издержкам, стратегия дифференциации, стратегия фокусирования издержек на сегменте и стратегия фокусирования продукта.

Матрица выбора возможных направлений развития (БИГ-СПб) – модель (матрица) принятия управленческих решений по возможным направлениям развития бизнесов компании, в которой сопоставляются ключевые компетентности (технологии) и рынки компании:

Матрица Бостонской консалтинговой группы – ВСG - модель «доля на рынке - темпы роста рынка», в которой положение организации позиционируется относительно всех остальных организаций-конкурентов, уже функционирующих на определенном рынке.

Матрица жизненного цикла товара - модель Хоффера-Шендлера, ADL, в которой положение организации определяется в результате оценки ее позиций относительно конкурентов в зависимости от стадии эволюции рынка (или стадия жизненного цикла товара). Позволяет определить место различных бизнесов компании на растущих, стабильных и стагнирующих рынках.

Матрица GE/McKinsey, Shell/DPM – модель «привлекательность рынка – конкурентоспособность компании», в которой положение организации позиционируется путем относительной оценки ее сильных сторон на рынке (в отрасли) в сочетании с относительной перспективностью самого рынка (отрасли). Позволяет определить конкурентность различных бизнесов компании на рынках разной степени привлекательности.

Методы экстраполяции - методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.

Миссия организации - это особая главная цель организации, представленная в наиболее общей форме, но при этом четко и ярко раскрывающая предназначение или основную причину существования данной организации.

Модель - представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета, но имитирующей его состояние.

Модели стратегического позиционирования – методический инструментарий, позволяющий определить место организации (или отдельного направления ее деятельности) в бизнес-пространстве как в настоящее время, так и в будущем (спрогнозировать желаемое состояние и выявить направления дальнейшего развития).

Мониторинг - непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. Мониторинг — это повторные исследования с одинаковой структурой выборки, но каждый раз с новыми участниками, отбирающимися по специальной методике.

Моральный риск - это такая ситуация, при которой возникают стимулы к невнимательному или нечестному поведению, результаты которого выдаются за итог случайных событий.

Мотивация - функция менеджмента, процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей.

Нематериальные ресурсы (Intangible resources) - интеллектуальные ресурсы, не являющиеся материальными ресурсами, но играющие очень важную роль для достижения конкурентоспособности. Включают патенты, лицензии, юридические разрешения, зарегистрированные логотипы, дизайн, бренды и т.д.

Ноу-хау - технические, управленческие или другие знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, представляющие коммерческую тайну, которые не оформляются патентом.

Обратная связь - связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы.

Операционные стратегии определяют фактические пути реализации корпоративных и бизнес-стратегий составными частями организации на основе имеющихся ресурсов, процессов и персонала.

Оптимизация - процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние, позволяющее, в свою очередь, обеспечить оптимальные параметры выхода объекта как системы.

Организационная культура—целостная система выработанных в организации и свойственных ее членам моделей поведения, обычаев, нравов и ожиданий. Организационная структура составляет статическую основу организации, определяя состав и границы ее подразделений и формальный характер взаимосвязей между ними. Задача организационной культуры — создание в организации «команды», общее видение и направление действий всех сотрудников. Организационная культура включает видение (философию) организации, преобладающие ценности, нормы и правила поведения, ожидания предстоящих изменений, процедуры и поведенческие ритуалы.

Отрасль - в стратегическом управлении совокупность всех продавцов какого-либо продукта или производителей, предлагающих какой-либо продукт или группу продуктов, полностью заменяющих друг друга.

Параметрический ряд (продуктовая линия) - подвиды конечной продукции по функциональным особенностям, уровню качества и цены, предназначенные для определенных категорий покупателей или продажи через определенные каналы сбытовой сети.

Поведенческий подход к изучению лидерства - связан с теориями, описывающими поведение лидера, которые пытаются связать деятельность лидера с его результативностью.

Полевые исследования - предполагают сбор и анализ первичных данных в соответствии с целью конкретного исследования. Обычный способ получения первичной информации - обращение к отдельным людям или группам для того, чтобы узнать их мнение по рассматриваемой проблеме.

Портфельная стратегия - стратегия комплектования важнейших зон хозяйствования, назначение которой - эффективное сбалансирование направлений деятельности фирмы, связанных с получением доходов, разработкой и выпуском на рынок новых товаров, уходом с рынка, поддержанием имеющегося уровня продаж.

Портфель прибыли – характеризуется преобладанием видов бизнеса с низкими темпами роста и высокой нормой прибыли. В рамках такого портфеля присутствует низкие соотношения обязательств к доходу и высокие дивиденды.

Портфель роста – характеризуется преобладанием видов бизнеса с высокими темпами роста и умеренной нормой прибыли; портфель характеризуется высоким соотношением задолженности к доходу и низким уровнем выплата дивидендов.

Потенциал организации складывается из ресурсов и источников их пополнения, которыми она располагает, ее связей, положения и организационной системы в целом. Потенциал организации сам по себе представляет источник формирования конкурентного преимущества организации и именно поэтому нуждается в постоянном развитии и совершенствовании.

Потребность - осознаваемое стремление потребителя получить нечто, имеющее для него вполне определенную ценность (как материально-вещественную, так и нематериальную).

Принципы - устойчивая форма проявления системы ценностей и воплощения верований в виде определенных стандартов.

Ранжирование - определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Реструктуризация – процесс изменений в организации, диктуемых внешней средой (в организационной структуре, культуре, в технологическом цикле и конкурентной политике). Направлена на выработку, обеспечение и удержание ключевых компетенций и конкурентных преимуществ.

Рефрейминг - изменение в сознании организации с целью ее конкурентного позиционирования.

Рынок — в стратегическом управлении совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей каких-то продуктов. Рынок можно определить как общественный институт, сводящий вместе продавца и покупателя для совершения ими сделки купли-продажи определенного товара и/или услуги.

Сбалансированный портфель – характеризуется равномерным распределением бизнесов в портфеле, между создающими прибыль, и растущими.

Сегмент рынка - это совокупность потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт или комплекс маркетинга.

Синергия (в стратегическом менеджменте) – совокупный эффект различных сил, проявляющийся в появлении дополнительных стратегических преимуществ, которые возникают при реализации нескольких направлений бизнеса в рамках одной компании за счет взаимодополняемости продукции и услуг и/или использования общих ресурсов

Система - единство, состоящее из взаимозависимых частей , каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого.

Ставка дисконта - норматив приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду.

Стратегическая зона хозяйствования (SBU – strategic business unit) – группа реализуемых компанией бизнесов, родственных по технологическому и (или) рыночному признаку; продукты одной отраслевой ассортиментной группы.

Стратегическая гибкость - способность компании использовать благоприятные стратегические неожиданности для укрепления своих конкурентных позиций и противостоять возможным угрозам. Стратегическая гибкость дает возможность фирме готовиться на двух фронтах: внутреннем и внешнем.

Стратегические группы – организации в пределах отрасли или секторе с подобными стратегическими характеристиками, реализующие подобные стратегии или конкурирующие на подобных основах. М.Портер (1985) считает, что такие группы могут отыскиваться за счет использования небольшого количества ключевых характеристик: размеры; структура собственности; масштабы географического охвата; способность к исследованиям и разработкам.

Стратегическая концепция развития - стратегия, которая формируется на основе выработки генеральной цели компании и выбора соответствующих ей перспективных направлений деятельности на ближайшие годы.

Стратегический анализ - является основным элементом стратегического планирования. Выступает в качестве инструмента стратегического управления, с помощью которого менеджмент компании выявляет и оценивает свою деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные и перспективные ее направления.

Стратегический контроль - процесс наблюдения высшего и оперативного руководства за выполнением стратегии. Включает в себя оценку стратегической траектории развития СЗХ и их совместимости со стратегией развития корпорации в целом.

Стратегический потенциал - совокупность имеющихся ресурсов и возможностей для разработки и реализации разработанной стратегии.

Стратегические разрывы — несоответствия между поставленными целями и промежуточными результатами работы по их достижению. Стратегические разрывы могут также возникать в форме несоответствия различных элементов стратегического управления: целей и стратегии, стратегии и организационной структуры, стратегии и механизмов ее реализации, стратегического и текущего планирования.

Стратегическая программа - разрабатывается по результатам стратегического анализа в соответствии с принятой стратегией развития и учетом ресурсных возможностей фирмы. Стратегическая программа обычно представляет собой набор следующих программ: продуктовая программа; программа реструктуризации и развития имущественного комплекса, программа реструктуризации бизнесов-процессов; программа реструктуризации управления, программа развития персонала, программа в области информационных технологий и т.п. Каждая из них представляет последовательность шагов, которые фирма должна предпринять для того, чтобы добиться реализации поставленных стратегических целей.

Стратегические цели - описывают стратегическое намерение фирмы — стремление занять определенное место в бизнесе. Направлены на достижение ключевых результатов по упрочению положения фирмы в долгосрочной перспективе, отражают в количественных показателях желаемое состояние, которое необходимо достичь в ходе использования потенциала организации к определенному сроку.

Стратегические факторы - это направления развития внешней среды, которые, во-первых, имеют высокую вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия.

Стратегическая задача - это проблема, связанная с предстоящим событием вне организации или внутри нее, которая может повлиять на способность организации достигать поставленных целей.

Стратегическая неожиданность - событие, наступление которого нельзя спрогнозировать и которое нарушает стратегически важные закономерности развития.

Стратегическая сегментация рынка - исследование рынка с целью прогнозирования его параметров для разработки стратегии фирмы. К параметрам рынка относятся: функции или потребности, которые нужно удовлетворять; группы потребителей по целевым сегментам; объемы, цены и сроки продаж по целевым сегментам; технологии удовлетворения потребностей.

Стратегическое решение - решение, направленное на достижение стратегических целей.

Стратегия — средство достижения желаемых результатов. Комбинация из запланированных действий и быстрых решений по адаптации фирмы к новым возможностям получения конкурентных преимуществ и новым угрозам ослабления ее конкурентных позиций.

Стратегии развития (корпоративные) – стратегии, определяющие общие тенденции развития бизнес-портфеля (рост, стабилизация, уменьшения масштабов деятельности, ликвидация и т.д.).

Стратегии взаимосвязи бизнесов (корпоративные) - стратегии определяющие степень и характер взаимосвязи направлений деятельности в рамках бизнес-портфеля корпорации. Основными стратегиями взаимосвязи являются:

Стратегия взаимосвязанной диверсификации – характеризуется наличием существенных технологических или рыночных взаимосвязей между бизнес-направлениями корпорации. Основное преимущество от реализации данной стратегии заключается в достижении эффекта синергии.

Стратегия вертикальной интеграции – характеризуется расширением сферы деятельности компании за счет освоения новых сфер деятельности по отраслевому технологическому циклу (например: изготовление полуфабрикатов или осуществление продаж).

Стратегия взаимосвязанной диверсификации по технологическому признаку – это стратегия производства товаров по родственным технологиям на основе общих ключевых компетенций.

Стратегия взаимосвязанной диверсификации по рыночному признаку – это стратегия продвижения на рынок группы товаров и услуг, являющихся взаимодополняющими в глазах потребителя с точки зрения удовлетворения конечной потребности.

Стратегия невзаимосвязанной диверсификации – характеризуется отсутствием существенных технологических или рыночных взаимосвязей между бизнес-группами корпорации. Основное преимущество от реализации данного вида стратегии заключается в возможности свободного перераспределения финансовых ресурсов в рамках портфеля и возможность оперативно изменять бизнес-портфель без ущерба для остальных направлений деятельности.

Структурированные решения — соответствуют проблемам, структура которых известна.

Трансакционные издержки - это затраты (явные и неявные) на обеспечение выполнения внешних контрактов. Трансакционными издержками служат затраты на совершение деловых операций, включая в себя денежную оценку времени на поиск делового партнера, на ведение переговоров, заключение контракта, обеспечение соответствующего выполнения контракта.

Тренд - направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения.

Управленческое решение — директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе существующей ситуации, определении цели действия и содержащий программу достижения целей.

Целевые показатели – определяют развитие каждой отдельной функциональной подгруппы (группы операций или процесса) в рамках определенной функциональной сферы деятельности.

Ценности - набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни; общие убеждения, вера человека по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни.

Центры прибыли — производственные отделения как самостоятельные хозяйственные единицы, несущие всю ответственность за результаты своей деятельности и в конечном итоге за получение прибыли. Самостоятельность производственных отделений, именуемых «центрами прибыли», распространяется на все виды деятельности, но вместе с тем и ограничена прежде всего в вопросах планирования и финансирования.

Цепочка ценностей - понятие, введенное М. Портером и рассматриваемое в рамках системы стоимости. В контексте конкуренции М. Портер определяет стоимость как сумму, которую покупатель согласен уплатить за то, что ему поставляют. Цепочка ценностей является средством для стратегической оценки связи между видами деятельности, осуществляемыми внутри фирмы и за ее пределами, и иллюстрирует добавление стоимости к продукту, начиная с приобретения сырья и кончая производством готового изделия.

Экономия на масштабах деятельности - экономическая закономерность, согласно которой компания, выпускающая широкий ассортимент товаров и/или занимающаяся разными видами деятельности, обладает конкурентным преимуществом за счет быстрой адаптации к изменяющимся условиям рынка.

Экономия на масштабах производства - экономическая закономерность, согласно которой суммарные издержки производства единицы продукции на длительном интервале времени падают по мере роста объема выпуска продукции.

Balanced Scorecard (BSC) - сбалансированная система целей и показателей, которая позволяет контролировать стратегическое развитие бизнеса. Наличие такой сбалансированной системы показателей позволяет перейти от качественного описания целей предприятия через идеальный образ желательного будущего результата предпринимательской деятельности к операциональному. В этом случае цель - это будущий желаемый и достижимый результат, поддающийся количественному измерению и/или проверке в эксперименте. BSC группируются в разрезе четырех основных проекций: Финансы: получение прибыли и повышение капитализации компании; Маркетинг: завоевание долей рынка, приобретение конкурентных преимуществ, лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание; Процессы: прогрессивность технологий и уровень отлаженности бизнес-процессов; Персонал: организационное развитие, обучение и рост квалификации сотрудников

SWOT-анализ – базовая техника систематизации и качественного анализа информации для выработки стратегии путем сопоставления сильных и слабых сторон организации с возможностями и угрозами, существующими во внешней среде. SWOT это аббревиатура из английских слов: Strengths – силы, Weaknesses - слабости, Opportunities - возможности, Threats – угрозы

PEST - анализ — используется для анализа тенденций изменения внешней среды фирмы. Данная методика предполагает изучение четырех основных групп факторов, оказывающих влияние на фирму: политических, социальных, экономических, технологических.