2 Анализ деятельности ано «соикс «Стандарт»

2.1 Краткая характеристика организации

Полное наименование на русском языке изучаемой в ходе производственной практики организации: Автономная некоммерческая организация «Студия обучения индустрии красоты и сервиса «Стандарт».

Сокращённое наименование Организации на русском языке: АНО «СОИКС «Стандарт».

Местонахождение Организации (юридический и фактический адрес): Российская Федерация, 628400, Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра Тюменской области, город Сургут, улица Ленина, дом 41.

Учредителями Организации являются Сухлецова Мария Владимировна и Сорока Юлия Олеговна.

Автономная некоммерческая организация «Студия обучения индустрии красоты и сервиса «Стандарт» (далее - Организация) - не имеющая членства некоммерческая организация, учреждённая на основе добровольных имущественных взносов учредителей в целях предоставления услуг в области образования[4].

Правовое положение Организации определяется Уставом, а в части, не урегулированной им, Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «О некоммерческих организациях», Федеральным законом Российской Федерации «Об образовании», иными законодательными и нормативными актами.

АНО «СОИКС «Стандарт» создана в целях предоставления услуг в области образования.

Целями образовательного процесса, проводимого АНО «СОИКС «Стандарт», являются:

• всестороннее удовлетворение потребностей граждан в изучении актуальных проблем парикмахерского искусства, маникюра, педикюра, основ современного макияжа, основ имиджа, маркетинга и менеджмента;

• содействие социальной адаптации граждан в новых экономических условиях путем их обучения парикмахерскому искусству, маникюру, педикюру, основам современного макияжа, основам имиджа, маркетинга и менеджмента;

• разработка, совершенствование, пропаганда и внедрение современных методов работы в изучении парикмахерского искусства, маникюра, педикюра, основ современного макияжа, основ имиджа, маркетинга и менеджмента;

• участие в образовательных проектах в сфере дополнительного образования;

• разработка проектов учебных планов и программ, методических материалов, лекций и учебных пособий по изучению парикмахерского искусства, маникюра, педикюра, основ современного макияжа, основ имиджа, маркетинга и менеджмента;

• консультирование;

• организация семинаров и тренингов в сфере индустрии красоты[4].

Предметом деятельности организации является осуществление программ профессиональной подготовки, переподготовки повышения квалификации.

АНО «СОИКС «Стандарт» имеет лицензию на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам, указанным в приложении к лицензии, при соблюдении зафиксированных в нем контрольных нормативов и предельной численности контингента обучающихся. Согласно этому приложению АНО «СОИКС «Стандарт» осуществляет образовательную деятельность по следующим программам:

- технологии ногтевого сервиса;

- профессиональный макияж;

- технологии моды и стиля;

- эстетическая косметология;

- парикмахерское искусство;

- менеджмент салонного бизнеса.

Также организация проводит обучение по программам дополнительного образования и повышения квалификации.

Организация вправе оказывать разовые консультационные услуги.

Для достижения уставных целей Организация осуществляет следующую приносящую доход деятельность:

• торговля учебными пособиями, справочниками и другой методической литературой, аудио видеопродукцией по изучению актуальных проблем парикмахерского искусства, маникюра, педикюра, основ современного макияжа, основ имиджа, маркетинга и менеджмента;

• торговля сопутствующими материалами, профессиональными средствами и инструментами для обеспечения процесса обучения в сфере парикмахерского искусства, маникюра, педикюра, основ современного макияжа, основ имиджа, маркетинга и менеджмента;

• долевое участие в деятельности других учреждений (в том числе образовательных) и организаций;

• приобретение акций, облигаций, иных ценных бумаг и получение доходов (дивидендов, процентов) по ним[4].

2. Анализ организационно-экономических показателей деятельности организации

АНО «СОИКС «Стандарт» имеет лицензию на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам, указанным в приложении к лицензии, при соблюдении зафиксированных в нем контрольных нормативов и предельной численности контингента обучающихся. Согласно этому приложению АНО «СОИКС «Стандарт» осуществляет образовательную деятельность по следующим программам:

- технологии ногтевого сервиса (в программе обучения: основные методы лечения и восстановления ногтей, все основные виды маникюра: обрезной, европейский, мужской, горячий, СПА-маникюр, педикюр,парафинотерапия, основы ногтевого дизайна, наращивание ногтей акрилом, гелем и биогелем);

- профессиональный макияж (программа включает в себя: изучение колористики, цветометрии, характеристики типов внешности, подбор макияжа, цветовой карты, аксессуаров, отработка дневного, вечернего, свадебного, подиумного, фантазийного макияжа, макияжа для фотосъемки и телевидения);

- технологии моды и стиля (в программе обучения все об одежде: индустрия моды, история костюма, дизайнеры, принципы формирования индивидуального стиля, фигура и коррекция, стилевые капсулы, создание гардероба);

- эстетическая косметология (программа обучения включает в себя выполнение процедур по уходу за лицом и телом, различные виды массажей лица и тела, чистки, ароматерапия, SPA уход, депиляция и др.);

- парикмахерское искусство (программа обучения включает в себя: выполнение мужских и женских стрижек, моделирование причесок, укладки различными способами, перманент, различные техники окрашивания, профессиональный макияж, занятия по психологии (психология общения с клиентом);

- менеджмент салонного бизнеса (программа обучения включает в себя документооборот в салоне красоты, взаимодействие с контролирующими организациями, разработка рекламной компании, налогообложение, написание бизнес-плана, психология).

По окончании выдается Диплом европейского образца с присвоением соответствующей квалификации.

Услуги по обучению студентов предоставляются в соответствии с установленными внутри Организации стандартами качества.

Надзор за деятельностью организации осуществляется ее учредителями посредством формирования Наблюдательного совета. Наблюдательный совет Организации осуществляет свою деятельность на общественных началах и формируется из числа учредителей Организации или их представителей или наследников.

Основная функция Наблюдательного совета – обеспечение соблюдения Организацией стандартов качества, принятых АНО «СОИКС «Стандарт» и целей, для достижения которых она создана.

Также к компетенции Наблюдательного совета относится решение следующих вопросов:

- контроль за финансовой и хозяйственной деятельностью АНО «СОИКС «Стандарт»;

- осуществление ревизии расходования денежных средств и материальных ценностей;

- осуществление общего надзора и координации деятельности Организации;

- оказание помощи директору организации в оперативном поиске средств для решения ее первоочередных задач.

Заседание Наблюдательного совета проводится не реже одного раза в год. Заседание Наблюдательного совета правомочно, если на заседании присутствует более половины его учредителей. Решения принимаются большинством голосов учредителей, присутствующих на заседании.

Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности Организации Наблюдательный совет вправе ежегодно привлекать профессионального аудитора.

Финансовая деятельность.

Важнейшим условием успешной деятельности АНО «СОИКС «Стандарт» является оперативный учет расходов и доходив в реальных суммах, их планирование и анализ, на основании которых производится оптимизация расходов, базируется ценообразование и прогнозируется рентабельность (сумма дохода) необходимая для роста компании и инвестирования. Всем этим задачам отвечает бюджет.

Ежемесячный бюджет доходов и расходов позволяет определить точку безубыточности, минимальный уровень стоимости часа оказания услуги, выявить проблемы в структуре и суммах расходах. Эталонная структура доходов и расходов АНО «СОИКС «Стандарт» отображена в таблице 2 и таблице 3.

Таблица 2 - Структура доходов

№ п/п	Статья	Эталон,%
	А	1
1	Базовый курс	60,00
2	Продажи	15,00
3	Семинар	10,00
4	Акции	5,00
5	Повышение квалификации	8,00
6	Прочие источники	2,00
7	Общий итог	100,00

Таблица 3 - Структура расходов

№ п/п	Статья	Эталон, %
		собственное помещение	арендованное помещение
	А	1	2
1	Содержание помещений, аренда	2.00	15.00
2	Закуп продукции	15.00	15.00
3	Зарплата	28.00	28.00
4	Реклама	6.00	6.00
5	Связь	0.50	0.50
6	Налоги	3.00	3.00
7	Транспорт	0.75	0.75
8	Прочее	1.75	1.75
9	Фонд накопления прибыли	43.00	30.00
10	Общий итог	100.00	100.00

Данная структура носит рекомендательный характер, но к ее исполнению нужно стремиться для обеспечения оптимальных денежных потоков, достаточного уровня прибыли и роста компании. Увеличение суммы и доли любой статьи расхода в структуре отражается на размере прибыли.

Руководитель Организации заполняет план дохода на месяц в суммах и количество студентов, план расходов в суммах по статьям и количество часов занятий, формируя тем самым бюджет на месяц и себестоимость часа занятия. Важно соблюдать баланс, т.е. расходов не может быть больше доходов. Положительный баланс – это прибыль, его нужно перенести в статью расхода Фонд накопления прибыли, и обнулить баланс. Отрицательный баланс недопустим. При отрицательном балансе нужно спланировать и провести мероприятия по снижению расходов и обеспечить как минимум нулевой баланс, т.е. выйти на точку безубыточности и сработать без прибыли – эта ситуация возможна на старте деятельности - при «проникновении на рынок». Бюджет в части расходов закрытый и не подлежит корректировке или отклонений в исполнении, т.к. все те расходы, которые не будут указаны в Бюджете, не могут быть совершены. При заполнении анализируются суммы по структуре доходов и расходов[5].

По итогу месяца проводится анализ Бюджета плановых сумм и фактических сумм расходов и доходов, итоги которого лягут в основу мотивации персонала.

Автономная некоммерческая организация «Студия обучения индустрии красоты и сервиса «Стандарт» ведет бухгалтерский учет, предоставляет бухгалтерскую и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Организация представляет информацию о своей деятельности органам государственной статистики и налоговым органам, учредителю и членам Наблюдательного совета и иным лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом.

Размер и структура доходов Организации, а также сведения о размерах и составе имущества Организации, о ее расходах, численности и составе работников, об оплате их труда, об использовании безвозмездного труда граждан в деятельности Организации не могут быть предметом коммерческой тайны.

АНО «СОИКС «Стандарт» применяет упрощенную систему налогообложения, при отражении в учете отдельных хозяйственных операций необходимо учесть поправки в главу 26.2 "Упрощенная система налогообложения" НК РФ, вступившие в силу с 1 января 2009 г.

Автономная некоммерческая организация «Студия обучения индустрии красоты и сервиса «Стандарт», вправе ежегодно менять выбранный ими объект налогообложения ("доходы" на "доходы минус расходы" или наоборот).,

АНО «СОИКС «Стандарт», применяющие УСН, освобождаются от обязанности представлять по итогам отчетных периодов отдельные налоговые декларации и расчеты. На текущий момент это касается декларации по единому налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН, налогового расчета по авансовым платежам по транспортному налогу и налогового расчета по земельному налогу (п. 1 ст. 346.23, п. 3 ст. 363.1, п. 2 ст. 398 НК РФ).

Основным документов финансовой отчетности Автономная некоммерческая организация «Студия обучения индустрии красоты и сервиса «Стандарт» является упрощенная форма отчета о прибылях и убытках.

Отчет о прибылях и убытках это документ, который раскрывает финансовые результаты деятельности организации за отчетный период. Отчетным периодом признаются - квартал, полугодие, девять месяцев, год. Т.е. отчет о прибылях и убытках составляется нарастающим итогом с начала года.

Также в АНО «СОИКС «Стандарт» применяется приходный кассовый ордер для оформления поступления наличных денег в кассу организации как в условиях методов ручной обработки данных, так и при обработке информации с применением средств вычислительной техники.

Расходный кассовый ордер применяется для оформления выдачи наличных денег из кассы организации как в условиях традиционных методов обработки данных, так и при обработке информации с применением средств вычислительной техники.

АНО «СОИКС «Стандарт» представляет в ИФНС РФ г. Сургута налоговую декларацию по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения. Объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов.

О материальном положении предприятия и его экономических результатах можно судить, сделав анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности. Основные экономические показатели АНО «СОИКС «Стандарт» отображены в таблице 4 и таблице 5.

Таблица 4 - Экономические показатели АНО «СОИКС «Стандарт». Доходы

№ п/п		2009 г.	2010 г.	2011г.	Итого
	А	1	2	3	4
1	Краткосрочные курсы	171600	190000	2117186	2478786
2	Семинары	269470	211525	244075	725070
3	Новый студент	1793515	2563211	4368725	8725451
4	Базовый курс	5874563	4902585	6851940	17629088
5	Продажи	415577	4015896	369546	4801019
6	Диплом	50000	57000	79660	186660
7	практика	95841	113258	169984	379083
8	Золотой фонд	222800	194500	238800	656100
9	Стартовые наборы	654328	394000	539700	1588028
10	Мастер-классы	45000	24000	-5000	64000
11	Итого	9592694	12665975	14974616	37233285

Таблица 5 - Экономические показатели АНО «СОИКС «Стандарт». Расходы

№ п/п		2009 год.	2010 год.	2011г.	Итого
	А	1	2	3	4
1	Аренда	1566895	2010258	2773179	6350332
2	Закуп продукции	833038	895025	939664	2667727
3	Зарплата	2283427	3362589	4467229	10113245
4	Реклама	322290	589256	724722	1636268
5	Связь	60915	85269	101213	247397
6	Прочее	218510	358158	519277	1095945
7	Фонд УК	1490984	2500690	3930194	7921868
8	Возврат	83215	99580	152641	335436
9	Транспорт	51485	42089	31649	125223
10	Налоги	108200	95218	76274	279692
11	Золотой Фонд	199590	150500	116025	466115
12	Возвраты	800258	1089571	1280258	3170087
13	Итого	8018807	11278203	15112325	34409335

Распределение дохода организации осуществляется по направлениям, указанным в таблице 5.

Расходы приходится нести даже в тех случаях, когда никакие мероприятия не проводятся. Эти расходы включают плату за помещение, зарплату персоналу, транспортные расходы и т.п.

Маркетинговая деятельность.

Ценообразование – важнейший параметр успешной деятельности любого предприятия, в частности АНО «СОИКС «Стандарт». От цены на предлагаемые услуги зависит прибыльность, позиционирование, конкурентоспособность и стратегия развития. Критерии определения цены:

- затраты - цена как минимум должна покрывать все расходы, обеспечивать достаточный уровень прибыли;

- качество – цена должна быть адекватной качеству услуг;

- маркетинг – цена должна учитывать спрос, конкурентов, обеспечивать гибкость на рынке;

- имидж – цена должна учитывать психологию покупателя, обеспечить престижность и доступность;

- рынок – цена должна соответствовать ритмам развития экономики, учитывать общие тенденции и может основываться на экономических коэффициентах (дефляция, курсы валют, ставка рефинансирования и т.п.).

Цена, обеспечивающая высокую прибыльность и рост, может быть установлена в компании выполняющей все критерии ее формирования: учет, планирование и оптимизация затрат, высокое качество услуг, оперативные анализ спроса и реакция на конкурентов и обратную связь, расширенный спектр услуг и безупречный имидж и престижность компании.

Стоимость обучения в АНО «СОИКС «Стандарт» определяется как стратегическое преимущество. Это иллюстрируется следующими положениями:

- всем студентам АНО «СОИКС «Стандарт» предоставляется образование премиум класса, по цене эконом-сегмента;

- в регионе расположения филиала, тщательно отслеживается, чтобы цена на учебные продукты соответствовала возможностям потребителей;

- создаются учебные продукты соответствующие всем потребностям в образовании в сфере красоты, каждый из которых доступен во всей линейке стоимостей: от низких, до относительно высоких;

- все стоимости являются прозрачными, и студент заранее знает, какие суммы ему предстоит платить;

- сегмент международного обучения, на данный момент, для россиян, является самым выгодным, что обусловлено крайне низкой ценой. Причем ценность именно этого продукта Академии находится на уровне ведущих мировых компаний;

- сотрудничество с Академией является привлекательным для высококлассных мастеров и профессионалов, что позволяет нам предоставлять нашим клиентам мастер классы и семинары наиболее востребованных и дорогих преподавателей, по наиболее низким ценам в России.

Главный тезис формирования цены в АНО «СОИКС «Стандарт» – доступность. Это не тождественно дешевизне. Доступность – это возможность по адекватной цене предоставить любому клиенту (любому по социальному положению, достатку, полу, возрасту и интересам) нужный качественный продукт, например, для деловой занятой женщины с недостатком времени и достаточной платежеспособностью предложить индивидуальный не профессиональный курс обучения в удобное время по всем направлениям услуг индустрии красоты по высокой цене, для студентов и старшеклассниц предложить аналогичный курс в групповом вариантепо цене более низкой – доступной, а для людей с амбициями на построение успешной карьеры в профессиях индустрии красоты, готовых вложить в свое обучение средства, предложить обучение в Лондоне по высокой цене, желающим получить профессию для работы в салоне красоты своего города предложить обучение на долгосрочной основе по умеренной цене, для желающих получить профессиональные знания для применения в кругу семьи и друзей предложить краткий курс обучения по цене ниже – доступной, т.е. иметь широкий спектр услуг, различные варианты курсов, семинаров, повышений с вариацией времени обучения и конечно цены.

Пример поэтапного формирования цен в АНО «СОИКС «Стандарт»:

1) проводится мониторинг конкурентов по базовым курсам, курсам повышения квалификации, семинаров. Фиксируем стоимость обучения, срок обучения, материально- техническую базу, квалификацию преподавателей, наличие лицензии;

2) после анализа конкурентной среды назначается оптимальная стоимость обучения;

3) составляется коммерческое предложение для абитуриентов. Пример действующих коммерческих предложений приложен;

4) определяется оптимальное соотношение стоимости обучения и заработной платы преподавателей, путем заполнения формы безубыточности;

5) составляется прейскурант стоимости услуг на практике у студентов на всех факультетах, стоимость услуг салона красоты. Стоимость расходного материала назначается следующим образом- увеличивается цена закупа на 30-50%. Стоимость услуг на практике у студентов- от 50 до 150 р.

Формирование цены – это процесс постоянного контроля и расчета. Покрытие ценой затрат определяется при составление Бюджета, в котором определяется себестоимость часа услуги как общего там и по конкретному проекту. Соответствие цены качеству услуг определяется при анализе и оценки качества обучения и обратной связи. Конкурентоспособность цены определяется итогами анализа собранной по конкурентам информации, итогами рассмотрения всех новостей и предложений на рынке индустрии красоты. Имидж компании должен быть позитивным, обеспечить престижность обучения и позиционирование компании, в общем, как «услуги высокого качества по доступной цене». Цена рассчитывается на основе всех критериев на момент запуска продукта, анализируется по средствам составления ежемесячных отчетов и изменяется при необходимости.

Что касается способов продвижения услуг и рекламной деятельности АНО «СОИКС «Стандарт», можно отметить, что наиболее эффективным и дающим наиболее высокие результаты является позиционирование своих услуг на собственном сайте в сети Интернет - http://www.academy-standart.com .

Благодаря интернет-технологиям, любую информацию можно найти за считанные минуты. Такая легкость с каждым днем привлекает к Интернету все больше пользователей.

Реклама через Интернет обладает следующими преимуществами:

- интернет-реклама дешевле. И по бюджету в целом, и по стоимости каждого обращения;

- позволяет дробить бюджет и начинать кампанию с минимальных сумм, постепенно "подбрасывая" средства на те или иные направления;

- легко позиционируется, то есть, направляется на нужную, целевую аудиторию;

- гораздо проще доводит рекламное обращение до целевой аудитории, поскольку учитывает ее запросы в Интернете;

- позволяет значительно шире, полнее представить свойства предлагаемого товара или услуги, их достоинства;

- сегодня одновременно может использовать возможности и преимущества графической, текстовой и даже аудио- и видео-рекламы;

- дает возможность оперативно вносить изменения в рекламную кампанию: приостанавливать, корректировать, вводить условия показа;

- лучше воспринимается, поскольку интернет-аудитория сама ищет информацию и настроена на ее получение, может изучать сведения, полученные с помощью рекламы в Интернете, столько, сколько требуется.

Помимо рекламы в сети Интернет, АНО «СОИКС «Стандарт» применяет различную рекламу: проспекты, каталоги, фирменные календари, рекламу на ТВ, рекламу в общественном транспорте, все, что способствует привлечению клиентов.

АНО «СОИКС «Стандарт» располагается на 3-ем этаже Торгового центра «Мир». В данном торговом центре широко используются такие виды рекламы как: световая, настенная, печатная (используемая в ТЦ), сувенирная. Основными средствами световой рекламы являются вывески, световые плакаты, световые табло.

Основной особенностью световой рекламы является то, что она дополняет другие рекламные средства в тот период, когда Торговый центр уже заканчивает работу (в вечернее время).

Наружная реклама является эффективным средством, поскольку она рассчитана, прежде всего, на восприятие широкими слоями населения.

Из всего многообразия видов наружной рекламы АНО «СОИКС «Стандарт» наиболее чаще использует различные рекламные щиты, транспаранты, фирменные вывески.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета).

Рекламные щиты АНО «СОИКС «Стандарт» размещены на двух главных улицах г. Сургута – ул. Ленина и проспект Мира. Наиболее чаще щиты привлекают своей яркостью (на белом фоне используется красно-черный текст). Они натянуты над проезжей частью и поэтому лучше всего читаемы людьми, находящихся в транспортных средствах, а, как известно, по пр. Мира движение весьма интенсивное. Транспаранты содержат информацию об основных факультетах АНО «СОИКС «Стандарт», а также адрес и телефоны организации.

Фирменные вывески, указатели проезда, оформление интерьера АНО «СОИКС «Стандарт», приёмных и служебных помещений, одежда персонала являются важными составными элементами фирменного стиля, создающего имидж предприятия для его деловых партнёров и потребителей.

Реклама на транспорте представляет собой различные рекламные сообщения, размещённые на транспортных средствах, используемые населением для поездок по городу, проще говоря – маршрутки и автобусы.

Также АНО «СОИКС «Стандарт» размещает рекламу на радио, т.к. реклама на радио носит весьма кратковременный характер, и сообщения можно давать лишь за несколько дней до начала каких-либо акций, а также во время их прохождения. Также как и реклама на телевидении ролик должен быть информативен. Следует обратить внимание на рейтинги радиостанций среди молодых людей для повышения эффективности. По городу Сургуту на первом месте стоит радио «Европа+», на втором «Русское радио».

Что касается телерекламы, то это средство рекламы при всех его преимуществах (массовый охват аудитории, оперативность, эффект присутствия и участия) является достаточно дорогим и имеет тенденцию к росту расценок. Несмотря на это, АНО «СОИКС «Стандарт» размещает рекламный ролик на телеканалах Югра-ТВ и ТНТ. Эффективность от указанного размещения практически в полной мере оправдывает ожидания.

Для того чтобы узнать, как на потенциальных клиентов влияет определенный вид рекламы, мною было проведено исследование, данные которого приведены в таблице 6.

Таблица 6 - Влияние рекламного средства на потенциальных клиентов

№ п/п	Наименование источника информации	Количество сославшихся на источник информации	% к общему числу опрошенных
	А	1	2
1	Газеты, журналы	54	18
2	Радио, телевидение	48	16
3	Наружная реклама	36	12
4	Рассказали знакомые	153	51
5	Затруднились ответить	9	3

Также одной из самых «работающих» является реклама в журнале «Выбирай». Выходит в г. Сургуте она 2 раза в месяц. Преимуществом рекламы в данном журнале является -высокое качество воспроизведения, длительность существования, многочисленность «вторичных читателей», достоверность, престижность и, самое главное, читаемость и его популярность.

Участие в культурно-массовых мероприятиях в роли визажистов, стилистов, парикмахеров - дает право получения определённых рекламных услуг и является наиболее мало-затратным рекламным мероприятием. Так, АНО «СОИКС «Стандарт» ежегодно участвует в таких городских мероприятиях как «Мисс и Миссис Сургут», «Парад невест», «Конкурс красоты ЮГРА», «День защиты детей» и другие.

Из данного опроса выяснилось, что достаточно большое влияние на посетителей имеет наружная реклама, которой, в принципе, не уделяется большого внимания.

На основе полученных данных по специальной методике можно определить эффективность рекламного средства. Она основана на сопоставлении стоимости рекламного средства и числа сославшихся на него респондентов и получения условной стоимости рекламного средства. Рекламное средство с наименьшей условной стоимостью будет наиболее эффективным.

С

У = ——, (1)

Ч

где У - условная стоимость рекламного средства;

С - стоимость рекламного средства;

Ч - число сославшихся на него респондентов.

Исходные данные для анализа приведены в таблице 5.

Таблица 7 - Анализ эффективности рекламного средства

№ п/п	Наименование источника информации	Количество сославшихся на источник информации	% к общему числу опрошен-ных	Стоимость рекламного средства в месяц тыс. р.	Условная стоимость рекламного средства приходящегося на одного покупателя
	А	1	2	3	4
	Газеты, журналы	54	18	32300	598,15
	Радио, телевидение	48	16	38086	793,46
	Наружная реклама	36	12	79561	2210,03
	Рассказали знакомые	153	51	0	0
	Затруднились ответить	9	3	0	0

Из таблицы 7 видно, что наружная реклама обладает наибольшей условной стоимостью и, следовательно, является наименее эффективной.

На основе полученных данных было рекомендовано руководству увеличить затраты на рекламу в газетах и журналах. Также было рекомендовано увеличить затраты на радио и телевидение.

2. Анализ системы мотивации АНО «СОИКС «Стандарт».

В управлении персоналом АНО «СОИКС «Стандарт» применяются следующие группы методов:

-административно-организационные;

- экономические методы управления;

- социально-психологические методы управления.

Регулирование взаимоотношений сотрудников осуществляется посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций. Практикуется использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний), при управлении текущей деятельностью АНО «СОИКС «Стандарт».

Материальное стимулирование труда работников:

- премиальные по результатам труда;

- использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда.

Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартного обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов кампании, обеспечения сотрудников и их детей.

Основной акцент в системе стимулирования персонала сделан на материальные методы стимулирования. АНО «СОИКС «Стандарт» самостоятельно устанавливает вид, системы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов, а также формы материального поощрения.

Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, создание комнат отдыха, организация общепроизводственных праздников и др.

Используемые АНО «СОИКС «Стандарт» социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный климат в коллективе и чувство принадлежности к организации. Установленный в Организации стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов. В части использования экономических методов стимулирования у предприятия имеются резервы усовершенствования процесса управления за счет системы стимулирования, использования новых форм оплаты труда, участия работников в прибыли организации и в управлении.

Так же, методами управления персоналом в АНО «СОИКС «Стандарт» являются:

- создание благоприятных условий для развития и продвижения персонала в рамках организационного пространства;

- профессиональное развитие персонала (учеба, стажировка, повышение квалификации);

- оценка и должностное перемещение персонала (повышения, ротация);

- построение квалификационной лестницы;

- разработка организационного пространства в соответствии с потребностями и способностями персонала;

- создание диалога между руководителями и работниками.

Существующий в АНО «СОИКС «Стандарт» сегодня метод оплаты труда сочетает в себе зависимость между оплатой труда и уровнем доходов предприятия, а так же эффективность труда самого работника.

Полученные результаты показывают, что при использовании данных методов управления персоналом эффективность и качество оказания образовательных услуг повышается, так как растет заинтересованность персонала в работе.

В АНО «СОИКС «Стандарт» построена эффективная система прямой материальной мотивации персонала, в частности административно-управляющего персонала.

Мотивация в АНО «СОИКС «Стандарт».

Заработная плата директора = (оклад + премия)хкоэффициент управления, в которой оклад – фиксированная сумма.

Премия – сумма рассчитанная в % от выполненного плана продаж, которая формируется следующим образом: при выполнении плана продаж и платежей в УК премия 5% от платежей в УК, при перевыполнении плана продаж на 5% и платежей в УК соответственно премия 10% от платежей в УК, при перевыполнении плана продаж на 15% и платежей в УК соответственно премия 10% от платежей в УК, плюс 0,5% от общей суммы продаж, при этом превышение плана продаж свыше 15% и платежей в УК соответственно поощряется суммой 0,5% от общей суммы продаж, с последующих 10% прироста, т.е. при 25% прироста премия 1% от общей суммы продаж и 35% - 1,5% и т.д. При не выполнении плана продаж и выполнении суммы платежей на УК по % премия 2,5% от платежей в УК

Коэффициент управления – среднее значение коэффициентов оценивающих уровень управления установленных УК в диапазоне 0,5-1,5, а именно: Генеральный директор УК оценка структуры и оптимизации расходов подразделения, Директор по развитию оценка роста и структуры доходов, Межрегиональный директор оценка реализации мероприятий и мер по росту прибыли подразделения, Маркетолог – реклама и акции, Бухгалтерия – финансы и отчеты. При выполнении структуры доходов и расходов, выполнении оптимизационных мероприятий и акций и своевременном предоставлении отчетов и ведении учета коэффициент равен 1, при плохом уровне управления от 1 до 0,5, при выполнении и большой инициативности, идейности при обеспечении роста от 1 до 1,5.

Заработная плата заместителя директора по внеучебной части = (оклад + премия)хкоэффициент управления, в которой оклад – фиксированная сумма.

Премия – сумма, рассчитанная в % от выполненного плана продаж по зонам ответственности, которая формируется следующим образом: при выполнении плана продаж (20 новых студентов в месяц) премия 10% от суммы новых студентов с частичной оплатой + 5% от суммы новых студентов с полной оплатой обучения. При перевыполнении плана продаж на 15% премия 11% от суммы продаж по зоне ответственности, при этом превышение плана продаж свыше 15% поощряется суммой 1% от общей суммы продаж по зоне ответственности с последующих 10% прироста, т.е. при 25% прироста премия 12% от суммы продаж по зоне ответственности и 35% - 13% и т.д. При не выполнении плана продаж по зоне ответственности премия 2,5 % от суммы продаж по зоне ответственности.

Таким образом, директор, до 3-го рабочего дня с начала каждого месяца (после согласования общего плана продаж) выставляет план зам. директору по внеучебной части на текущий месяц следующим образом:

1) выделяем конкретную сумму от вала, которую должны принести новые студенты, при выполнении плана, назначаем % по схеме, указанной выше;

2) выделяем конкретную сумму от вала, которую должны составить активные продажи продукции (не стартовые наборы, а товар с витрины- например: крема, тени, помады, пилки и т.п.), при выполнении плана продаж премия следующая- если наценка на товар менее 50%, то 3% от вала продаж получает зам. по коммерции и 3% преподаватель; если наценка на товар более 50%, то 5% с продаж получает зам. по коммерции и 5% преподаватель;

3) стартовые наборы - это обязательное условие для поступления в Академию. С данного вида продаж % премии не начисляется;

4) за продажи на семинарах, которые влекут за собой обязательное приобретение набора (японский маникюр, шугаринг и т.п.), % с продаж не начисляется.

Коэффициент управления – оценка выполнения мероприятий и структуры доходов установленная региональным директором с обязательным согласованием с межрегиональным директором в диапазоне 0,5-1,5. При выполнении структуры доходов, выполнении мероприятий и акций и своевременном предоставлении отчетов и ведении учета коэффициент равен 1, при плохом уровне исполнения от 1 до 0,5, при выполнении и большой инициативности, идейности при обеспечении роста от 1 до 1,5.

Заработная плата заместителя директора по учебной части = (оклад + премия)хкоэффициент управления, в которой оклад – фиксированная сумма.

Премия – сумма, рассчитанная в % от выполненного плана продаж по зонам ответственности, которая формируется следующим образом: при выполнении плана продаж премия 5% от суммы продаж по зоне ответственности, при перевыполнении плана продаж на 5% премия 10% от суммы продаж по зоне ответственности, при перевыполнении плана продаж на 15% премия 11% от суммы продаж по зоне ответственности, при этом превышение плана продаж свыше 15% поощряется суммой 1% от общей суммы продаж по зоне ответственности с последующих 10% прироста, т.е. при 25% прироста премия 12% от суммы продаж по зоне ответственности и 35% - 13% и т.д. При не выполнении плана продаж по зоне ответственности премия 2,5 % от суммы продаж по зоне ответственности.

Таким образом, директор, до 3-го рабочего дня с начала каждого месяца (после согласования общего плана продаж) выставляет план зам. директору по учебной части на текущий месяц следующим образом:

1) Выделяем конкретную сумму от вала, которую должны составить семинары, при выполнении плана, назначаем % по схеме, указанной выше.

2) Выделяем конкретную сумму от вала, которую должны составить курсы повышения квалификации (в представительстве, ином городе, в Лондоне), при выполнении плана, назначаем % по схеме, указанной выше.

3) Выделяем конкретную сумму от вала, которую должны составить Проекты Академии Стандарт (Золотой фонд, партнерская программа (от 1 до 4 человек в месяц- премия по 500 р. за каждого студента, если 5 и более- по 1000 р. за каждого студента) , чемпионаты, Fashion-клуб), при выполнении плана, назначаем % по схеме, указанной выше.

4) Выделяем конкретную сумму от вала, которую должны составить прочие источники (аренда, спонсоры), при выполнении плана, назначаем % по схеме, указанной выше.

Коэффициент управления – оценка выполнения мероприятий и структуры доходов установленная региональным директором с обязательным согласованием с межрегиональным директором в диапазоне 0,5-1,5. При выполнении структуры доходов, выполнении мероприятий и акций и своевременном предоставлении отчетов и ведении учета коэффициент равен 1, при плохом уровне исполнения от 1 до 0,5, при выполнении и большой инициативности, идейности при обеспечении роста от 1 до 1,5.

Сумма оплаты труда преподавателя определяется из расчета часовой ставки, определенной в договоре, и фактически отработанных часов преподавателя.

Эффективная система оплаты труда играет значительную роль в управлении персоналом, а именно в привлечении, мотивации и сохранении в компании сотрудников соответствующей квалификации, стимулирует работников к повышению производительности труда, что ведет к повышению эффективности использования человеческих ресурсов и снижению затрат на поиск, подбор и адаптацию вновь принятого персонала компании.

В условиях формирования новых механизмов, ориентированных на современную экономику, перед АНО «СОИКС «Стандарт» встаёт необходимость работать по-новому, овладевая новыми технологиями и системами управления. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности организации. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

Важнейшей составляющей мотивирующей среды является степень удовлетворенности человека местом работы и выполняемой работой. Было бы естественно предположить, что повышение удовлетворенности работников своим трудом в организации неизбежно приведет к повышению их продуктивности. И хотя между удовлетворенностью трудом и рабочими показателями существуют довольно сложные отношения, многими исследованиями показано, что высокая удовлетворенность трудом действительно оказывает положительное влияние на работу персонала. Это связано с тем, что высокая удовлетворенность работников своим трудом в организации улучшает их отношение к работе и к организации, способствует росту уровня трудовой и исполнительской дисциплины и, как результат, - производительность работников повышается.

В то же время, нельзя утверждать, что более высокий уровень удовлетворенности автоматически ведет к более высоким рабочим результатам. Высокая удовлетворенность для некоторых категорий работников может сопровождаться низким уровнем выполнения своей работы.

Численность работающих в организации - 38 человек.

Персонал не постоянен: люди уходят на пенсию, увольняются в связи с истечением срока договора, находят лучшую работу. Поэтому возникает проблема замены работника, в особенности значимая по отношению к руководящему составу. Замена работников должна производиться из, так называемого, резерва кадров.

В штате АНО «СОИКС «Стандарт» работают сотрудники по должностям: директор (и /или исполнительный директор), заместитель директора по учебной части и заместитель директора по внеучебной работе. Штатные сотрудники сотрудничают с организацией на условиях трудового Законодательства РФ со всеми видами социального страхования. Данный вид сотрудничества предполагает заключение трудовых договоров.

При приеме на работу самым важным документом является трудовая книжка претендента, затем он проходит аттестацию по занимаемой должности, и на основании результатов аттестации определяется решение. Не принимаются лица, у которых есть записи в трудовой книжке: уволен за прогулы, хищение и т.п. Лица, которые не исполняют трудовые обязательства, разглашают коммерческую тайну предприятия и делают грубейшие нарушения по работе - подлежат увольнению.

С преподавателями необходимо применять форму договора возмездного оказания услуг.

Договор возмездного оказания услуг, хотя и не предполагает внесение записи в трудовую книжку, однако, формирует стаж, пенсионные отчисления и медицинское страхование.

Оклады штатных сотрудников и часовая ставка преподавателей должна быть не менее суммы, рассчитанной на основании уровня минимальной оплаты труда с учетом районных коэффициентов и региональных надбавок или прожиточного минимума в регионе, закрепленных законодательно в трехсторонних соглашениях или распоряжениях администрации региона.

При положительном решении директора предприятия о приеме на работу претендента, заключаются трудовой договор или договор возмездного оказания услуг, реже - договор о полной индивидуальной материальной ответственности и должностная инструкция. В трудовом договоре, договор возмездного оказания услуг прописаны обязанности сторон (работника и работодателя), оговаривается размер заработной платы, рабочее время и время отдыха. В должностной инструкции указаны функции, которые должен выполнять работник, должностные обязанности и права работника.

Абсолютные масштабы текучести измеряются количеством увольнений работников по собственному желанию, а также по инициативе администрации (за определенный период).

Относительный показатель текучести - коэффициент текучести кадров - определяется как отношение числа работников, уволившихся по причинам, относимым непосредственно к текучести (по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины), к среднесписочной численности работников:

КТ = РУ/рх100 (2)

где КТ - коэффициент текучести;

РУ - численность работников, уволенных по причинам текучести;

р - среднесписочная численность работающих.

КТ (2009 г.) = 5/27х100 = 18,5.

КТ (2010 г.) = 8/32х100 = 25.

КТ (2011 г.) = 7/37х100 = 18,9.

Результаты расчетов показывают, что на данном предприятии тяжелое положение с персоналом.

Излишняя текучесть вызывает значительные экономические потери, а также создает организационные, кадровые, технологические, психологические трудности. Также она сказывается на моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и преданности организации. С уходом сотрудников разваливаются сложившиеся связи в трудовом коллективе, и текучесть может приобрести лавинообразный характер. Текучесть мешает создавать эффективно работающую команду, отрицательно влияет на корпоративную культуру организации.

Изучение мотивов текучести кадров осуществляется с помощью интервьюирования или анкетирования увольняющихся работников, отображено в таблице 8.

Таблица 8 - Анализ мотивов текучести кадров 2009-2011 гг.

№ п/п	Мотив	Количество уволившихся человек
	А	1
1	Неудовлетворенность условиями и организацией труда	3
2	Неудовлетворенность режимом труда	4
3	Низкая заработная плата	7
4	Отсутствие карьерного роста	2
5	Мотивы личного характера	4

Как видно из таблицы, большое количество персонала увольняется по причине низкой заработной платы.

Для того чтобы более детально выяснить удовлетворенность сотрудников в АНО «СОИКС «Стандарт» было проведено анкетирование и опрос работников.

В результате проведенного анкетирования был проведен анализ полученной информации.По результатам проведенного анкетирования можно сделать определенные выводы.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой?» (Таблица9) более трети опрошенных респондентов (36 %) ответили, что вполне удовлетворены, а четверть из них (24 %) отметили, что скорее удовлетворены, чем нет, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности работой опрошенного персонала. Количество неудовлетворенных работой персонала и совершенно неудовлетворенных составляет соответственно 15 % и 7 %, что составляет в общем объеме небольшой процент.

Таблица 9 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы в

целом своей нынешней работой?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Вполне удовлетворен	36
2	Скорее удовлетворен, чем нет	24
3	Не могу сказать, удовлетворен или нет	18
4	Скорее неудовлетворен	15
5	Совершенно неудовлетворен нынешней работой	7

Результаты ответов на вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом своей зарплатой?» распределились следующим образом (Таблица10): вполне удовлетворены – 12 %, скорее удовлетворены, чем нет – половина опрошенных (50 %), не могу сказать, удовлетворен или нет – 14 % и количество неудовлетворенных и совершенно неудовлетворенных соответственно 10 % и 14 %. В данном случае можно заключить, что четверть опрошенных в той или иной мере не удовлетворены своей нынешней зарплатой.

Таблица 10 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы в

целом своей зарплатой?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Вполне удовлетворен	12
2	Скорее удовлетворен, чем нет	50
3	Не могу сказать, удовлетворен или нет своей зарплатой	14
4	Скорее не удовлетворён	10
5	Совершенно не удовлетворён своей зарплатой	14

Достаточно однозначная ситуация наблюдается в отношении соответствия должностной инструкции выполняемой работе. В данном случае 95 % опрошенных ответили, что их должностная инструкция полностью или в основном соответствует выполняемой работе. Несоответствие должностной инструкции реально выполняемой работе отметили лишь 4 % респондентов (Таблица 11).

Таблица 11 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Соответствие

должностной инструкции выполняемой работе»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Полностью соответствует выполняемой Вами работе	74
2	В основном соответствует Вашим реальным обязанностям	21
3	Не соответствует реально выполняемой Вами работе	4
4	Вы не знакомы с содержанием должностной инструкции	1

В целом, опрошенный персонал демонстрирует уверенность в завтрашнем дне. На вопрос «Как бы Вы оценили Вашу уверенность в завтрашнем дне?» (Таблица 12) ответили, что вполне уверены и скорее уверены, чем нет, соответственно 34 % и 33 % респондентов.

Таблица 12 - Распределение ответов на вопрос анкеты «А как бы Вы оценили

Вашу уверенность в завтрашнем дне?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Вполне уверен	34
2	Скорее уверен, чем нет	33
3	Затрудняюсь определить свою позицию	13
4	Пожалуй, не уверен	14
5	Совершенно не уверен в завтрашнем дне	6

Мнения относительно оценки условий, в которых приходится работать, распределились следующим образом (Таблица 13): в целом отношение положительное отметили 42 % опрошенных, довольны существующими условиями – 22 % респондентов, отношение скорее положительное, чем отрицательное у 18 % опрошенных, и лишь 8 % отметили, что отношение скорее отрицательное, чем положительное. У 10 % опрошенных отношение отрицательное, большинство недовольны сложившимися условиями.

Таблица 13 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Как Вы оцениваете

условия, в которых Вы работаете?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	В целом отношение положительное	42
2	Отношение скорее положительное, чем отрицательное	22
3	Затрудняюсь сказать	18
4	Отношение скорее отрицательное, чем положительное	8
5	В целом отношение отрицательное	10

Что касается удовлетворенности организацией труда, то здесь вполне удовлетворенными оказались 39 % опрошенных (Таблица 14). Скорее удовлетворены, чем нет – 32 %. Скорее неудовлетворенных и совершенно неудовлетворенных незначительная часть – всего 10 % и 5 % соответственно.

Таблица 14 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы

организацией труда?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Вполне удовлетворен	39
2	Скорее удовлетворен, чем нет	32
3	Не могу сказать, удовлетворен или нет	14
4	Скорее неудовлетворен	10
5	Совершенно неудовлетворен	5

Достаточно интересным представляется мнение испытуемых относительно критериев, по которым руководителем оцениваются результаты работы опрошенных (Таблица 15). Ровно половина опрошенных полагает, что данные критерии объективны и им известны. Треть опрошенных же полагает, что критерии оценки субъективны и респонденты о них не осведомлены.

Таблица 15 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Осведомленность

относительно критериев оценки работы руководителем»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Объективны и Вам известны	50
2	Субъективны и Вам не известны	34
3	Вам не известны	16

Нельзя не отметить негативный момент, связанный с неосведомленностью опрошенного персонала относительно перспектив развития компании (Таблица 16). В частности, перспективы развития предприятия на год известны лишь небольшому числу опрошенных – 12 %. Половина респондентов полагает, что им известны текущие перспективы развития организации на месяц. Не известны перспективы развития предприятия 22 % опрошенным респондентам.

Та же ситуация наблюдается и в отношении личных перспектив персонала. Например, личные перспективы на год ясны лишь трети опрошенных. Знание своих перспектив на месяц было отмечено у половины опрошенных.

Таблица 16 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Осведомленность

относительно перспектив развития предприятия и личных

перспектив»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
		перспективы развития предприятия	личные перспективы
	А	1	2
1	На год	12	33
2	На месяц	50	50
3	Меньше месяца	16	14
4	Не известны	22	3

Использование в своей работе профессиональных навыков и способностей было отмечено у достаточно большого числа респондентов (80 %), остальные же (20 %) применяют в работе профессиональные навыки и способности лишь в отдельных случаях (Таблица 17).

Таблица 17 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Вы используете в своей

работе свои профессиональные навыки и способности?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Полностью	80
2	Не полностью	3
3	В отдельных случаях	16
4	Совсем нет	1

Таблица 18 - Распределение ответов на вопрос анкеты «В нашей организации

руководители, как правило, заинтересованы в профессиональном

росте своих сотрудников?»

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Согласен	50
2	Не согласен	36
3	Не знаю	14

С утверждением, что на предприятии руководители, как правило, заинтересованы в профессиональном росте своих сотрудников, согласны половина опрошенных, а свое несогласие выразили 36% опрошенных (Таблица 18).

Представляется интересным анализ ответов на вопрос относительно того, что не удовлетворяет опрошенных в организации и оснащении рабочего места (Таблица 19). Ответы распределились следующим образом: количество людей в одном помещении – 16 %, площадь рабочего места – 21 %, не устраивает дизайн и планировка рабочих мест 17 % опрошенных, время начала и окончания рабочего дня не подходит 12 % опрошенных и 23 % опрошенных выразили недовольство организацией питания сотрудников.

Таблица 19 - Распределение ответов на вопрос анкеты о неудовлетворенности в

оснащении рабочего места

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	Количество людей в одном помещении	16
2	Площадь рабочего места	21
3	Дизайн и планировка рабочих мест	17
4	Время начала и окончания рабочего дня	12
5	Организация питания сотрудников	23
6	Техническая оснащенность	7
7	Другое	4

персонал кадры мотивация

Таблица 20 - Распределение ответов на вопрос анкеты относительно основных

причин конфликтов в коллективе

№ п/п	Ответы	Ответы, в %
	А	1
1	В нашем коллективе не бывает конфликтов	21
2	Неудачное распределение должностных обязанностей	28
3	Оплата труда	33
4	Стиль руководства начальника	4
5	Несовместимость отдельных работников	8
6	Другое	6

Отсутствие конфликтов в коллективе было отмечено 21 % опрошенных (Таблица 20). Неудачное распределение должностных обязанностей как причину конфликта отметили 28 % опрошенных. Оплата труда считается причиной конфликтов у 33 % респондентов. Стиль руководства начальника и несовместимость отдельных работников в качестве источника конфликта назвали 8 % и 6 % опрошенных соответственно.

Наиболее актуальным представляется следующий блок из 3 вопросов, касающийся вопросов мотивации труда персонала на предприятии.

В частности, на вопрос «Какие формы мотивации труда существуют в Вашей организации?» (Рисунок 3) более трети респондентов (35 %) отметили выдачу премий, что свидетельствует о доминировании экономических методов стимулирования трудовой деятельности персонала. Организация совместных праздников отметили 14 % опрошенных. Подарки были упомянуты 21 % опрошенных. Повышение заработной платы и продвижение по должности отмечено 5 % и 11 % опрошенных соответственно. Благодарственные письма (дипломы, сертификаты) в качестве формы мотивации труда отметили 24 % опрошенных.

Рисунок 3 - Распределение ответов на вопрос анкеты «Какие формы

мотивации труда существуют в Вашей организации?»

Достаточно предсказуемо распределились ответы на вопрос «Как Вы думаете, какая из форм мотивации наиболее эффективна для стимулирования трудовой деятельности?». Наиболее значимыми показателями выступили премии (34 %) и повышение заработной платы (41 %). Доля остальных форм (подарки, повышение по должности и благодарственные письма) незначительна.

Отметим следующее распределение ответов на вопрос относительно способов получения дополнительного вознаграждения (Таблица 21). 12 % опрошенных отметили, чтодополнительное вознаграждение они получают как регулярное дополнение к зарплате, за успешное выполнение работы дополнительное вознаграждение получает половина опрошенных. Нерегулярно получают и не получают премии совсем 10 % и 14 % соответственно.

Таблица 21 - Распределение ответов на вопрос анкеты относительно

премирования

№ п/п	Вопрос	Ответы, в %
	А	1
1	Как регулярное дополнение к зарплате	12
2	За успешное выполнение работы	50
3	Нерегулярно	14
4	Не получали премии	10
5	Другое	14

Небезынтересно отметить доход на одного человека в месяц в семьях опрошенных. Так, доход от 20 до 30 тыс. р. имеют 36 % опрошенных, доход от 15 до 20 тыс. р. отметили 44 % опрошенных, от 10 до 15 тыс. р. в месяц на одного человека в семье – доход 20 % опрошенных.

В ходе устного опроса персонала АНО «СОИКС «Стандарт» была выявлена неудовлетворенность оплатой труда, неуверенность в сохранении за собой рабочего места, что не способствует формированию нормального психологического климата и психологического состояния каждого работника в отдельности.Таким образом, представленные в работе данные демонстрируют основные проблемы, влияющие на мотивационную составляющую персонала АНО «СОИКС «Стандарт».