8. Установки

8.1. Социальные установки: понятие, структура, формирование

8.1.1. Понятие социальной установки (аттитюда).

Установка – это позитивное или негативное чувство или психическое состояние готовности, приобретенное на основе опыта и оказывающее определенное влияние на реакцию индивида на людей предметы и ситуации [Гибсон, Доннелли, Иванцевич, 2000, С. 100].

Под социальной установкой (attitude) понимается «определенная диспозиция* индивида, в соответствии с которой тенденции его мыслей, чувств и возможных действий орга­низованы с учетом социального объекта» [Smith M.В., 1968].

Установки являются составляющими личности. Социальная установка функционирует одно­временно и как элемент психологической структуры личности, и как элемент социальной структуры, в которую эта личность включена [Шихирев П.Н., 1979].

С точки зрения организационного поведения наиболее значимыми установками работников являются удовлетворенность трудом и приверженность организации. Установки определяют отношение работников к различным аспектам внутриорганизационной среды, изменяя установки можно влиять на поведение работников, поэтому они требуют более пристального внимания со стороны менеджеров.

8.1.2. Структура и функции социальной установки

В своем подходе к структуре аттитюда, разработанном в 1942 г., М.Смит представлял социальную установку как осознание (ког­нитивный компонент), оценку (аффективный компонент) и по­ведение (конативный, поведенческий компонент) в отношении социального объекта. В настоящее время в связи с особым интере­сом к изучению аттитюдных систем структура социальной уста­новки определяется более широко. Социальная установка выступает как цен­ностная диспозиция, устойчивая предрасположенность к опреде­ленной оценке, основанная на некоторых умозаключениях о свойствах и закономерностях поведения объекта (когнициях), аффективных (эмоциональных) реакциях, сложившихся поведенческих намерениях (интенциях) и предше­ствующем поведении (опыте), способная в свою очередь влиять на позна­вательные процессы, на аффективные реакции, на формирование намерений и на будущее поведение [Zanna М.D., Rempel Y.К., 1988].

Таким образом, поведенческая составляющая социальной ус­тановки представлена не только непосредственным поведением (некоторыми реальными, уже осуществленными действиями), но и намерениями (интенциями). Поведенческие интенции могут включать в себя различные ожидания, стремления, замыслы, планы действий — все, что только намеревается сделать человек. При этом интенции в конечном счете не всегда могут найти свое воплощение в реаль­ных действиях человека, в его поведении.

Что касается когнитивной составляющей, то в нее могут вхо­дить убеждения, представления, мнения, все когниции, образо­ванные в результате познания социального объекта. Аффективные реакции представляют собой различные эмоции, чувства и пере­живания, связанные с объектом установки. Сама же установка выступает как суммарная оценка (оценочная реакция), включаю­щая в себя все перечисленные компоненты.

Необходимо подчеркнуть, что все элементы установочной си­стемы взаимосвязаны и представляют собой систему реакций, спе­цифичную для каждой конкретной личности. Поэтому изменение одного компонента может вызвать изменение какого-либо друго­го. Так, например, изменение убеждений относительно некоего социального объекта может привести к изменению установки, а вслед за этим и к изменению поведения в отношении данного социального объекта.

Кроме того, элементы системы могут выходить за рамки одной установочной системы и «устанавливать» взаимосвязи с элемента­ми другой. Например, одна и та же когниция может быть взаи­мосвязана с различными установками. Если изменится эта когни­ция, можно предположить, что изменятся и обе установки [Зимбардо Ф., Ляйппе М., 2000].

Помимо рассмотрения структуры установки (или установочной системы), для понимания сути социальной установки необходи­мо остановиться на функциях, которые она выполняет. Подход к этой проблеме был намечен еще в 50-е годы в работах М. Сми­та, Д. Брунера и Р. Уайта (1956). М. Смит и его коллеги выделили три функции социальной установки:

• оценка объекта;

• социальное приспособление;

• экстернализация*.

Функция оценки объекта заключается в оценивании с помо­щью установки поступающей из внешнего мира информации и соотнесение ее с существующими у человека мотивами, целями, ценностями и интересами. Установка упрощает задачу изучения новой информации, снабжая человека уже «готовыми» оценоч­ными категориями. Функция оценки объекта, выполняемая установкой, в конечном счете может привести человека к пересмотру фактов реальности в соответствии с его собственными интереса­ми и потребностями.

С помощью функции социального приспособления установка по­могает человеку оценить, как другие люди относятся к социально­му объекту.

При этом социальная установка опосредует межличностные отношения. Основной постулат заключается в том, что аттитюд может выступать как средство сохранения отношения человека с другими людьми, либо как средство разрыва этих отношений. Ус­тановка, по мнению М. Смита и его коллег, может способствовать идентификации человека с группой (позволяет взаимодейство­вать с людьми, принимая их установки) или приводит его к про­тивопоставлению себя группе (в случае несогласия с установками других членов группы).

Экстернализация (функция воплощения) связана с существова­нием у человека внутренних проблем и противоречий. Установка к социальному объекту «является открытым символическим заме­нителем для скрытой установки, принятой во внутренней борь­бе» [Smith М.В., 1968]. Например, сотрудник не любит работать в ночную смену (имеет отрицательную установку), потому что боится находиться один ночью в пустом помещении, хотя сам может никогда не отдавать себе отчета в этом. Таким образом, социальная установка может стать «вырази­телем» глубинных мотивов человека.

Более известной функциональной теорией (имеющей опреде­ленное сходство с теорией М. Смита, Д. Брунера и Р. Уайта), явля­ется теория Д. Каца (1960). В ней делается попытка интегрировать представления об установке различных теоретических ориентации: бихевиоризма, психоанализа, гуманистической психологии и когнитивизма. Предложив изучать установку с точки зрения потребнос­тей, которые она удовлетворяет, Д.Кац выделяет четыре функции:

• инструментальную (приспособительную, адаптивную, утили­тарную);

• эгозащитную;

• функцию выражения ценностей;

• функцию организации знания.

Инструментальная функция выражает приспособительные тен­денции поведения человека, помогает увеличить вознаграждения и уменьшить потери. Установка направляет субъекта к тем объек­там, которые служат достижению его целей. Кроме того, поддержка определенных установок помогает человеку заслужить одобрение и быть принятым другими людьми, поскольку людей скорее при­влекает тот, у кого установки сходны с их собственными. Например, подчиненный, который желает добиться расположения руководителя может стремиться делать все и думать обо всем как руководитель.

Эгозащитная функция: установка способствует разрешению внут­ренних конфликтов личности, защищает людей от получения не­приятной информации о самом себе и о значимых для него соци­альных объектах. Люди часто действуют и думают таким образом, чтобы оградить себя от неприятной информации. Так, например, чтобы повысить свою собственную значимость или же значимость своей группы, человек часто прибегает к формированию негативной установки по отношению к людям, которые не являются членами его группы (аутгруппы).

Функция выражения ценностей (функция ценности, самореа­лизации) — установки дают человеку возможность выразить то, что важно для него, и организовать свое поведение соответствую­щим образом. Осуществляя определенные действия в соответствии со своим аттитюдом, человек реализует себя в отношении к соци­альным объектам. Эта функция помогает человеку самоопределить­ся, понять, что он из себя представляет. Если руководитель считает дисциплинированность залогом успеха, то и от своих подчиненных он будет требовать строгого соблюдения дисциплины.

Функция организации знаний основана на стремлении человека к смысловому упорядочиванию окружающего мира. Установки по­могают человеку осмыслить действительность, «объясняют» про­исходящие события или действия других людей. Установка позволя­ет избежать чувства неопределенности и неясности, задает опреде­ленное направление интерпретации событий. Например, установка подчиненного «начальник всегда прав», приводит к тому, что он будет относиться некритически к любым распоряжениям руководства.