- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •Материалы к теме:
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Обеспечение права граждан на социальное обслуживание
- •Глава III. Организация социального обслуживания
- •Глава V. Ресурсное обеспечение социального обслуживания
- •Введение
- •1 Область применения
- •2 Термины и определения
- •2.1 Общие понятия
- •2.2 Виды социальных услуг
- •2.3 Учреждения социального обслуживания
- •2.4 Категории клиентов социальной службы
- •Категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях социального обслуживания населения
- •Семинар №2. Социальное обслуживание населения. Организация деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей
- •Список практических заданий
- •1. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.
- •3. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 52885-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье».
- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •Материалы к теме:
- •4 Состав, объемы и формы социальных услуг
- •4.1 Социально-бытовые услуги
- •4.2Социально-медицинские услуги
- •4.3Социально-психологические услуги
- •4.4 Социально-педагогические услуги
- •4.5Социально-экономические услуги
- •4.6Социально-правовые услуги
- •4.2 Типы учреждений для социального обслуживания детей
- •4.3 Типы учреждений социального обслуживания семьи
- •1. Общие положения
- •2. Цели и виды деятельности центра
- •3. Имущество центра
- •4. Структурные подразделения центра
- •5. Организация деятельности центра
- •6. Управление центром
- •7. Трудовой коллектив центра
- •8. Учет, отчетность и контроль за деятельностью центра
- •9. Реорганизация и ликвидация центра
- •10. Внесение изменений и дополнений в устав
- •I. Общие положения
- •II. Организация деятельности центра
- •III. Структурные подразделения центра
- •IV. Порядок приема, содержания и выпуска несовершеннолетних из центра
- •V. Управление центром
- •VI. Кадровое обеспечение деятельности центра
- •3. Структурные подразделения Центра
- •3.1. Отделение диагностики и разработки программ социальной реабилитации (далее именуется отделением).
- •3.2. Отделение медико-социальной реабилитации.
- •3.3. Отделение психолого - педагогической помощи.
- •3.4. Отделение дневного пребывания.
- •3.5. Стационарное отделение.
- •Семинар №3. Социальное обслуживание населения. Организация деятельности учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
- •Список практических заданий
- •1. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам».
- •4. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста».
- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Термины и определения
- •4 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам
- •4.1 Общие положения
- •4.2 Порядок и условия предоставления социальных услуг при стационарном социальном обслуживании
- •4.3 Порядок и условия предоставления социальных услуг при полустационарном социальном обслуживании
- •4.4 Порядок и условия предоставления социальных услуг на дому
- •4.5 Порядок и условия предоставления социальных услуг при срочном социальном обслуживании
- •4.6 Порядок и условия предоставления социально-консультативной помощи
- •2. Предмет и цели деятельности Центра
- •4. Организация деятельности Центра
- •4.3. Центр обязан:
- •5. Управление Центром
- •6. Ликвидация и реорганизация Центра
- •7. Внесение изменений и дополнений в Устав
- •2. Цели и предмет деятельности учреждения
- •4. Структурные подразделения учреждения
- •5. Управление учреждением
- •6. Учет, отчетность и контроль за деятельность учреждения
- •Семинар №4. Оценка качества социальных услуг в сфере социального обслуживания населения: критерии и показатели
- •Список практических заданий
- •5. Перечислите основные требования, предъявляемые к специалисту социальной службы, влияющие на качество социальных услуг.
- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •4.1 Основные факторы, определяющие качество социальных услуг
- •4.2 Качество социально-бытовых услуг
- •4.3 Качество социально-медицинских услуг
- •4.4 Качество социально-психологических услуг
- •4.5 Качество социально-педагогических услуг
- •4.6 Качество социально-экономических услуг
- •4.7 Качество социально-правовых услуг
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Термины и определения
- •4 Контроль качества социальных услуг
- •4.1 Основные положения
- •4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
- •4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
- •4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг
- •4.5 Контроль качества социально-психологических услуг
- •4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг
- •4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
- •4.8 Контроль качества социально-правовых услуг
- •1. Область применения
- •2. Нормативно-правовая основа услуг в данной сфере
- •3. Основные виды социальных услуг
- •4. Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг
- •5. Качество социальных услуг
- •6. Организация обратной связи с гражданами
- •7. Установленные социальные нормы и нормативы
- •8. Заключительные положения
- •Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг региональным стандартам качества
- •Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт
- •Наименование и содержание социальных услуг
- •Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг в стационарных учреждениях
- •Нормативные правовые акты Белгородской области:
- •Получатели социальных услуг в стационарных учреждениях
- •Оплата социальных услуг в стационарных учреждениях
- •Учреждения, предоставляющие стационарное социальное обслуживание
- •Документы, в соответствии с которыми функционирует стационарное учреждение
- •Условия размещения стационарного учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг
- •Укомплектованность и квалификация персонала стационарного учреждения
- •Специальное и табельное техническое оснащение стационарного учреждения
- •Состояние информации о стационарном учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг
- •Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг
- •Обеспечение прав клиента и конфиденциальности при предоставлении социального обслуживания в стационарном учреждении
- •Перевод клиентов, проживающих в стационарных учреждениях в другое стационарное учреждение, временное или постоянное прекращение предоставления социального обслуживания в стационарном учреждении
- •Индикаторы качества деятельности стационарного учреждения
- •Дополнительные индикаторы качества деятельности стационарного учреждения
Индикаторы качества деятельности стационарного учреждения
УУ – устанавливает стационарное учреждение социального обслуживания; УМ – устанавливается управлением, НЗ - нормальные значения; БНЗ – больше нормальных значений; МНЗ – меньше нормальных значений
№ |
Наименование показателя |
Единица измерения |
Нормальные значения |
Целевое значение |
Методика измерения расчета |
Оценка показателя в баллах |
Периодичность измерения |
1 |
Доля клиентов, удовлетворенных предоставлением социальных услуг (по данным опроса клиентов стационарного учреждения) |
% |
Не ниже 75% |
100 |
Показатель (%) = количество клиентов удовлетворенных результатом оказания социальных услуг, предоставленных в стационарном учреждении * 100 / общее число опрошенных клиентов |
75-80% - 30 баллов 81% и более – 45 баллов Менее 75% - 0 баллов |
1 раз в квартал |
2 |
Наличие действующих лицензий по лицензируемым видам деятельности |
ЕД |
+ |
+ |
Сбор информации |
НЗ – 30 баллов МНЗ – 0 баллов |
1 раз в квартал |
3 |
Доля клиентов, которым оказаны социальные услуги по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) |
% |
80% |
УУ |
Показатель (%) = количество клиентов, которым оказаны услуги по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) * 100 / общее число клиентов, у которых проверены оказанные социальные услуги в рамках контроля качества 2 и 3 этапов |
При показателе равном от 80-100% количество баллов (при условии, что 3-ий уровень не более 10%) = количеству % * 2 При показателе равном 60-79% количество баллов = 0 При показателе менее 60% количество баллов = минус количество % * 10 |
1 раз в квартал |
4 |
Исполнение планового количество койко-дней |
Ед. |
Не менее 95% от плановых показателей |
УМ |
Сбор информации |
НЗ – 15 баллов БНЗ – 10 баллов МНЗ: 85-89% – 5 баллов Менее 85% - 0 баллов |
1 раз в квартал |
7 |
Доля клиентов, предоставление социальных услуг которым было проверено в рамках 2,3 этапов |
Ед. |
2 – не менее 50% 3 – не менее 5% |
УУ |
Показатель (%) = количество клиентов, предоставление социальных услуг которым было проверенно в рамках 2,3 этапов контроля * 100 / количество клиентов, которым были предоставлены социальные услуги |
2 уровень: НЗ (50%)– 30 баллов БНЗ – 45 баллов МНЗ: 40-49% – 25 баллов, 30-39% – 20 баллов; <30% – 0 бал 3 уровень: НЗ (5%) – 30 баллов БНЗ – 45 баллов МНЗ – 0 баллов |
1 раз в квартал |
8 |
Среднее количество обоснованных жалоб на 1 клиента |
Ед. |
0,01 |
0 |
Показатель = количество обоснованных жалоб в квартал/ количество клиентов в квартал |
НЗ – 30 баллов БНЗ – минус 10 баллов за каждую 0,01 МНЗ – 40 баллов |
1 раз в квартал |
9 |
Доля выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14 стандарта (по результатам контроля качества стационарного учреждения) |
|
Не менее 90% |
100% |
Показатель = количество выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14/ количество минимальных требований качества по пунктам 9-14 в квартал |
90-100% - 20 баллов 80-89% - 10 баллов Менее 80% - 0 баллов |
1 раз в квартал |
12 |
Отсутствие предотвратимых ЧП |
Ед. |
0 |
0 |
Показатель = количество произошедших предотвратимых ЧП |
НЗ –0 баллов БНЗ – 10 баллов
|
1 раз в квартал |