- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •Материалы к теме:
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Обеспечение права граждан на социальное обслуживание
- •Глава III. Организация социального обслуживания
- •Глава V. Ресурсное обеспечение социального обслуживания
- •Введение
- •1 Область применения
- •2 Термины и определения
- •2.1 Общие понятия
- •2.2 Виды социальных услуг
- •2.3 Учреждения социального обслуживания
- •2.4 Категории клиентов социальной службы
- •Категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях социального обслуживания населения
- •Семинар №2. Социальное обслуживание населения. Организация деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей
- •Список практических заданий
- •1. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг.
- •3. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 52885-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье».
- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •Материалы к теме:
- •4 Состав, объемы и формы социальных услуг
- •4.1 Социально-бытовые услуги
- •4.2Социально-медицинские услуги
- •4.3Социально-психологические услуги
- •4.4 Социально-педагогические услуги
- •4.5Социально-экономические услуги
- •4.6Социально-правовые услуги
- •4.2 Типы учреждений для социального обслуживания детей
- •4.3 Типы учреждений социального обслуживания семьи
- •1. Общие положения
- •2. Цели и виды деятельности центра
- •3. Имущество центра
- •4. Структурные подразделения центра
- •5. Организация деятельности центра
- •6. Управление центром
- •7. Трудовой коллектив центра
- •8. Учет, отчетность и контроль за деятельностью центра
- •9. Реорганизация и ликвидация центра
- •10. Внесение изменений и дополнений в устав
- •I. Общие положения
- •II. Организация деятельности центра
- •III. Структурные подразделения центра
- •IV. Порядок приема, содержания и выпуска несовершеннолетних из центра
- •V. Управление центром
- •VI. Кадровое обеспечение деятельности центра
- •3. Структурные подразделения Центра
- •3.1. Отделение диагностики и разработки программ социальной реабилитации (далее именуется отделением).
- •3.2. Отделение медико-социальной реабилитации.
- •3.3. Отделение психолого - педагогической помощи.
- •3.4. Отделение дневного пребывания.
- •3.5. Стационарное отделение.
- •Семинар №3. Социальное обслуживание населения. Организация деятельности учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
- •Список практических заданий
- •1. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам».
- •4. Ознакомьтесь с Национальным стандартом рф гост р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста».
- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Термины и определения
- •4 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам
- •4.1 Общие положения
- •4.2 Порядок и условия предоставления социальных услуг при стационарном социальном обслуживании
- •4.3 Порядок и условия предоставления социальных услуг при полустационарном социальном обслуживании
- •4.4 Порядок и условия предоставления социальных услуг на дому
- •4.5 Порядок и условия предоставления социальных услуг при срочном социальном обслуживании
- •4.6 Порядок и условия предоставления социально-консультативной помощи
- •2. Предмет и цели деятельности Центра
- •4. Организация деятельности Центра
- •4.3. Центр обязан:
- •5. Управление Центром
- •6. Ликвидация и реорганизация Центра
- •7. Внесение изменений и дополнений в Устав
- •2. Цели и предмет деятельности учреждения
- •4. Структурные подразделения учреждения
- •5. Управление учреждением
- •6. Учет, отчетность и контроль за деятельность учреждения
- •Семинар №4. Оценка качества социальных услуг в сфере социального обслуживания населения: критерии и показатели
- •Список практических заданий
- •5. Перечислите основные требования, предъявляемые к специалисту социальной службы, влияющие на качество социальных услуг.
- •Вопросы для повторения
- •Список дополнительной литературы:
- •4.1 Основные факторы, определяющие качество социальных услуг
- •4.2 Качество социально-бытовых услуг
- •4.3 Качество социально-медицинских услуг
- •4.4 Качество социально-психологических услуг
- •4.5 Качество социально-педагогических услуг
- •4.6 Качество социально-экономических услуг
- •4.7 Качество социально-правовых услуг
- •1 Область применения
- •2 Нормативные ссылки
- •3 Термины и определения
- •4 Контроль качества социальных услуг
- •4.1 Основные положения
- •4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
- •4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
- •4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг
- •4.5 Контроль качества социально-психологических услуг
- •4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг
- •4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
- •4.8 Контроль качества социально-правовых услуг
- •1. Область применения
- •2. Нормативно-правовая основа услуг в данной сфере
- •3. Основные виды социальных услуг
- •4. Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг
- •5. Качество социальных услуг
- •6. Организация обратной связи с гражданами
- •7. Установленные социальные нормы и нормативы
- •8. Заключительные положения
- •Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг региональным стандартам качества
- •Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт
- •Наименование и содержание социальных услуг
- •Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг в стационарных учреждениях
- •Нормативные правовые акты Белгородской области:
- •Получатели социальных услуг в стационарных учреждениях
- •Оплата социальных услуг в стационарных учреждениях
- •Учреждения, предоставляющие стационарное социальное обслуживание
- •Документы, в соответствии с которыми функционирует стационарное учреждение
- •Условия размещения стационарного учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг
- •Укомплектованность и квалификация персонала стационарного учреждения
- •Специальное и табельное техническое оснащение стационарного учреждения
- •Состояние информации о стационарном учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг
- •Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг
- •Обеспечение прав клиента и конфиденциальности при предоставлении социального обслуживания в стационарном учреждении
- •Перевод клиентов, проживающих в стационарных учреждениях в другое стационарное учреждение, временное или постоянное прекращение предоставления социального обслуживания в стационарном учреждении
- •Индикаторы качества деятельности стационарного учреждения
- •Дополнительные индикаторы качества деятельности стационарного учреждения
Специальное и табельное техническое оснащение стационарного учреждения
Специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее - оснащение) стационарного учреждения соответствуют требованиям Стандарта, ГОСТ 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.12.2003 года) и ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания» (в редакции от 27.12.2007 года) и действующих государственных и региональных стандартов социального обслуживания населения в Белгородской области.
В состав специального технического оснащения входит аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению социальных услуг гражданам – клиентам учреждений.
Стационарное учреждение оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с предоставляемыми социальными услугами, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.
Минимальные требования качества:
- стационарное учреждение располагает необходимым оснащением для предоставления соответствующих видов реабилитационных услуг надлежащего качества;
- оснащение стационарного учреждения соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;
- оснащение стационарного учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами,
- оснащение стационарного учреждения содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;
- неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается их проверкой;
- состав оснащения, применяемого в стационарном учреждении, соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;
- в стационарном учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения;
- руководитель стационарного учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;
- в стационарном учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.
Требования повышенного качества:
- в стационарном учреждении ведется электронный учет специального и табельного оснащения;
- в стационарном учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор имеет наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.
Состояние информации о стационарном учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг
Состояние информации должно соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (в редакции от 24.12.2003 года) и действующих государственных и региональных стандартов социального обслуживания населения в Белгородской области.
Стационарное учреждение предоставляет информацию в различных формах и с использованием различных источников в целях гарантированного информирования потенциальных клиентов, клиентов о социальных услугах, о порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.
Минимальные требования качества:
- стационарное учреждение при входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;
- в помещении стационарного учреждения имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в стационарном учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделений (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приемные часы); указатели основных кабинетов, о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес), наименовании национальных стандартов РФ, государственных и региональных стандартов социального обслуживания населения в Белгородской области, перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Белгородской области, о противопоказаниях для стационарного социального обслуживания, перечне документов, необходимых для приёма на стационарное социальное обслуживание с кратким описанием процедуры приема потенциальных клиентов (клиентов); условиях его платного и бесплатного предоставления; правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах стационарного учреждения – исполнителя услуг;
- специалисты стационарного учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, сроках их оказания, возможностях оценки социальной услуги со стороны клиента;
- информация о социальных услугах предоставляется потенциальному клиенту (клиенту) или его представителю лично (устное консультирование не более 10 минут для 1 клиента) в течение рабочего дня, по телефону (не более 5 минут для 1 клиента), а также письменно в ответ на письменные обращения в соответствии с действующим законодательством;
- в стационарном учреждении ежегодно подготавливаются и распространяются не менее 2 информационных материалов (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);
- информация о социальных услугах, оказываемых стационарными учреждениями, распространяется в центрах социального обслуживания и непосредственно в стационарных учреждениях;
- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде и, в случае необходимости, обновляет ее содержание;
- клиенты информированы об условиях оказания социальных услуг.
Требования повышенного качества:
информирование об оказании социальных услуг осуществляется по электронной почте и/или по факсу и/или с помощью средств Интернет;
информация о предоставлении социальных услуг в стационарных учреждениях публикуется в средствах массовой информации;
информирование об оказании социальных услуг осуществляется с помощью специальных средств (книги с использованием шрифта Брайля и т.д.);
информация о социальных услугах распространяется в учреждениях сферы социальной защиты, территориальных отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Белгородской области, в медицинских учреждениях, расположенных на территории обслуживания стационарного учреждения.