7. Установленные социальные нормы и нормативы

7.1. Социальные нормативы обеспеченности отдельными учреждениями социального обслуживания населения.

7.2. Нормативы по организации деятельности специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

7.3. Нормативы по организации деятельности учреждения "Комплексный центр" социального обслуживания.

7.4. Нормативы численности работников психоневрологических интернатов.

7.5. Нормативы численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов.

7.6. Нормативы по организации деятельности учреждения социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов".

7.7. Нормативы штатной численности стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками" (из расчета на 200 детей-инвалидов).

7.8. Нормативы штатной численности работников учреждения "Центр" социальной помощи семье и детям".

7.9. Нормативы численности работников Центра медико-социальной реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями (из расчета на 100 мест).

7.10. Нормативы численности работников специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.

7.11. Нормативы обеспечения специальной одеждой, обувью и инвентарем социальных работников государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания.

7.12. Нормативы по организации питания в стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.

7.13. Нормы обеспечения одеждой, обувью и мягким инвентарем несовершеннолетних, проходящих социальную и медико-социальную реабилитацию в реабилитационных учреждениях системы социальной защиты населения.

7.14. Нормы питания несовершеннолетних, проходящих социальную реабилитацию в реабилитационных центрах для детей и подростков.

7.15. Нормативы по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания.

7.16. Порядок оценки потребности и качества предоставляемых бюджетных услуг социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, детей-инвалидов и несовершеннолетних.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий стандарт должен быть предоставлен организацией или учреждением, оказывающими услугу, для ознакомления любому лицу по месту предоставления услуги (месту подачи заявки на предоставление услуги) незамедлительно по поступлению такой просьбы.

8.2. Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуги (месту подачи заявки на предоставление услуги) и должна быть заметна для получателя услуг (в том числе потенциального). Рядом с этой информацией должны быть указаны сведения о наличии книги жалоб, а также телефоны и адреса учреждений и организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта.

8.3. Ответственность юридических лиц за качественное предоставление услуг должна быть предусмотрена договором на оказание услуг. Должностные лица и работники организации (учреждения), предоставляющих услуги, несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства, трудовыми договорами и положениями о премировании (положениями об оплате труда). Требование к качеству предоставляемых услуг должно быть предусмотрено должностными инструкциями, а ответственность за их невыполнение положениями об оплате труда и премировании.

Приложение

к региональному стандарту

"Качество услуг в области

социальной защиты населения"

Термины и определения

Социальное обслуживание - деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Социальная служба - предприятие или учреждение независимо от его ведомственной принадлежности и формы собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.

Клиент социальной службы - гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляют социальные услуги.

Трудная жизненная ситуации - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.

Социальная реабилитация - система мероприятий, направленных на восстановление утраченных гражданином социальных связей, социального статуса, устранение или возможно полную компенсацию ограничений жизнедеятельности.

Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних - система социальных, правовых, педагогических и иных мер, включая индивидуальную профилактическую работу с несовершеннолетними и семьями, находящимися в социально опасном положении, направленных на выявление и устранение причин, следствием которых могут быть безнадзорность, беспризорность, правонарушения и другие антиобщественные действия несовершеннолетних.

Социальная услуга - действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.

Объем социальных услуг - перечень предоставляемых населению социальных услуг с указанием их видов.

Форма социальной услуги - характер конкретных действий социальной службы при оказании социальной помощи клиенту.

Качество социальной услуги - совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.

Время обслуживания - период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги.

Утвержден

постановлением правительства

Белгородской области

от 9 июня 2006 г. N 135-пп