19) Маркетинговые службы современных социокультурных центров и организация их работы

В сфере культуры в качестве персонала (исполнителей) выступают сотрудники специально созданных в крупных организациях отделов маркетинга, развития и связей с общественностью. В небольших учреждениях культуры они обычно объединены в единую службу или их функции переданы другим внутренним структурам. Работа по контракту с внешними маркетинговыми агентствами, при их более широких возможностях и более высоком качестве работы, носит непостоянный характер и отличается высокими издержками.

Работа с посетителями (клиентами) необходима для оправдания миссии учреждения культуры, тогда как целью привлечения покровителей является получение финансовой и материальной поддержки. Создание репутации культурного учреждения важно для дальнейшего развития ее деятельности.

Кроме того, следует отметить, что разные области маркетинга в сфере культуры неразрывно взаимосвязаны. Учреждение, качественно разрабатывающее свою индивидуальную, высокопрофессиональную рабочую программу, становится более интересным для посетителей и для общества в целом. Внимание прессы, создание собственного уникального имиджа и прочной репутации позволяют привлечь интерес частных и корпоративных покровителей (спонсоров), что, в свою очередь, способствует улучшению внутренней работы учреждения и созданию индивидуальной рабочей программы.

Внутренняя среда маркетинга включает тех лиц и те силы, которыми осуществляется маркетинг внутри фирмы. Как правило, в культурных организациях имеются службы, которые планируют, разрабатывают и осуществляют маркетинговые программы отдельно для посетителей, друзей культурной организации, спонсоров и т.д.

Основными технологиями маркетинга учреждений культуры и искусства являются:

– регулярные исследования и сбор информации о реальных и потенциальных посетителях;

– планирование системы основных и сопутствующих услуг;

– сбыт и реализация услуг;

– реклама и стимулирование продажи услуг;

– формирование и продвижение благоприятного имиджа учреждения.

Маркетинговая деятельность как таковая направлена на то, чтобы сделать максимально управляемым процесс производства и реализации услуг. Отсюда главная функция маркетинговых служб учреждения культуры – организация комплексной деятельности по производству и оказанию социально-культурных услуг с учетом отказа от морально устаревших услуг и продвижения на рынок культурных услуг – новинок.

21) Особенности менеджмента в социально-культурной сфере. Классификация функций социокультурного менеджмента.

Поскольку СКД является объектом управления, постольку наравне с производственным, финансовым, политическим, педагогическим менеджментом правомерно говорить о менеджменте социально-культурном.

В современных условиях перехода к рынку в СКС возникли новые отношения, формируются новые ценностные ориентации и установки.

СКМ (социально-культурные менеджмент) по своим функциям сегодня правомерно рассматривать как совокупность управленческих отношений и способов управленческой деятельности в СКС, как особый вид взаимодействий и взаимосвязей между коллективами и отдельными людьми – субъектами этой деятельности.

Предметом технологий этого менеджмента служат театр, кинопроизводства, цирк, хореография, музыкально-хоровое и оркестровое исполнительство, изобразительное искусство, СМИ, индустрия развлечений, эстрада, игорный и шоу-бизнес, артбизнес, спортивно-оздоровительный бизнес и туризм, книгоиздание и книготорговля, сервисные услуги ресторанного и гостиничного бизнеса и многие другие отрасли.

Технологически управленческий цикл в СКС представляет собой совокупность основных действий менеджера, педагога, технолога, которые выполняются в определенной последовательности, с момента конкретизации стоящей проблемы и выдвижения цели до момента достижения ожидаемого результата. Этот цикл включает в себя такие технологические действия, как анализ, прогнозирование, выработку и принятие управленческого решения, планирование, организацию выполнения плана, координацию, мотивацию имеющихся творческих (кадровых) ресурсов, контроль над выполнением решения и информацией. В качестве родовых, тесно взаимосвязанных друг с другом базовых технологий СКМ выступают маркетинг и промоутерство.

Классификация функций социокультурного менеджмента.

СКМ представляет собой деятельный процесс, в котором наряду с типичными для общего менеджмента принципами, структурой и другими свойствами проявляются черты менеджмента финансового, педагогического психологического, инновационного.

Какие функции могут быть у менеджмента в социокультурной сфере?

- Функция предвиденья (прогнозирование, расчёт; позволяет просчитать ситуацию вперед)

- Функция организации (совокупность органов; упорядочивание; приведение различных систем в единое целое, реализация принятых решений)

- Функция распорядительства (дифференцирование действий)

- Функция согласованности

- Функция контроля (процесс обеспечения достижения организацией своих целей)

Процессный подход к определению функций менеджмента в социокультурной сфере. Функции это процессное явление, которое показывает, что есть управленческий цикл (спиралевидный).

- учет состояния объекта (диагностическая функция; просчётная функция)

- принятие решения

- планирование - конкретное выражение принятого решения

- организация выполнения плана

- коррегирование – коррекция для уравновешивания процесса (изменение с учетом новой ситуации)

- контроль