Отражение чувств

Некоторые чувства взрывают весь внутренний мир, не давая полноценно жить во внешнем мире. Поэтому одна из важнейших целей интервью — помочь собеседнику выразить негативные чувства. Они проявляются в том, что высказывается и что остает­ся невербализованным. Эти чувства направлены к собственной личности, к значимым другим личностям, к собеседнику. Их можно назвать положительными или отрицательными, и они всегда амбивалентны.

Чем богаче ваш словарь для выражения чувств и эмоций, тем успешнее можно отражать чувства собеседника. Мы можем призывать собеседника говорить о чувствах. Здесь следует помнить следующие принципы. Когда мы спрашиваем о чувствах, нам часто сообщают о событиях и только иногда о чувствах. Когда мы спрашиваем о событиях) у нас нет шанса услышать о чувствах.

Мы можем использовать специальные техники, позволяющие отражать чувства. Например, спрашивать у собеседника в контексте передаваемой информации о тех чувствах, которые вызывались теми или ик1.>ми событиями. Вопросы формулируются прямо: «Что Вы почувствовали?», «Что Вы ощутили?» и т.д. Возможно ис­пользование вашего самораскрытия со свойственной Вам эмоциональностью, искренностью, спонтанностью. Раскрытие Вашего опыта и чувств увеличивает доверие, способствует эмоциональному самовыражению собеседника. Отрицательными здесь являются Ваши длительные рассказы о себе, о своей незаурядности.

Некоторые значительные для собеседника слова и обороты можно произносить с особой эмоциональностью, тем самым стимулируя эмоции собеседника.

Можно предлагать собеседнику словесные конструкции, способствующие выражению чувств: «Похоже, Вы чувствуете...», «Мне кажется, Вы чувствуете...», «Мне представляется, что Вы чувствуете...».

Можно добавлять слова и обороты, выражающие чувства, как бы подсказывая их собеседнику. Например: «Вы сердитесь, когда Ваш сын...», «Вы недовольны Вашими соседями», «Вы радуетесь, когда...».

Можно проецировать значимые для собеседника чувства и эмоции на какое-то третье лицо: на товарища, родственника, знакомого, члена семьи. И рассказывая, что с ним происходило, способствовать выражению чувств собеседником.

Отражение чувств представляется важнейшим аспектом работы с проблемами собеседника.

Технология работы с проблемами Остановимся на нескольких технологиях работы с проблемами собеседника. В начале работы очень важно свести проблему к внутриличностной. Люди в нашей стране возникновение и развитие проблем традиционно приписывают каким-то внеш­ним причинам. Зачастую говорят «Мы», «Наше» вместо «Я», «Мой». Такой «коллективизм» позволяет уйти от чувства ответственности или же оставить себе лишь малую толику ответственности. И оставаться пассивным, будучи уверенным, что проблема на уровне отдельного человека не разрешается. Сводя проблему к внутриличностной, мы показываем собеседнику, подводим его к тому пониманию, что развитие и закрепление проблемы и выход из нее зависят только от него, а не от социальных, исторических и других внешних факторов среды и , общества. При осознании этой реальности человек чаще всего предпринимает поиск активного выхода из проблемы.

Противоположной по содержанию техникой является отделение проблем от личности собеседника. Принципиальный подход здесь в том, чтобы показать собеседнику чуждость и чужеродность для него проблемы. Тогда как ее отторжение не поведет к каким-либо потерям, а явится лишь приобретением.

Следующей эффективной техникой представляется упрощение проблемы. Важно взглянуть на нее максимально просто, выделить содержательное ядро и отбросить все эклективное, второстепенное. Тогда собеседник осознает, понимает и чувствует, что проблема не столь глобальна и даже не столь значительна, как это ранее представлялось. Тогда можно перейти к микротехнике доведения проблемы до ее завершения.

Эта технология состоит в том, что в воображении собеседника проигрываются различные варианты разрешения проблемы путем ее доведения до полного завершения. Важно привести максимально возможное число вариантов. Здесь преследуются три цели: показать, что завершение проблемы не столь уж трагично для собеседника, показать несколько путей завершения проблемы и оценить остроту проблемы, несколько раз проигрывая ее динамику до полного завершения.

Эффективным вариантом только что описанной микротехники представляется доведение проблемы до абсурда. Важно показать проблему как нелепую. Так, чтобы собеседник сам начал смеяться над ней. И смех часто оказывается лучшим лекарством. Работая с проблемой, трудно обойтись без интерпретаций.