- •1 . Общие проблемы психологического консультирования
- •1.1. Определение и цели психологического консультирования
- •1.2 Связь психологического консультирования и психотерапии
- •1.3 Теория личности и практика консультирования
- •1.4 Структура процесса консультирования
- •2. Консультант
- •2.1 Роль и место консультанта в консультировании
- •2.2. Требование к личности консультанта — модель эффективного консультанта
- •2.3. Система ценностей консультанта
- •2.4. Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта
- •2.5 Профессиональная подготовка консультанта
- •3. Консультативный контакт
- •3.1 Определение консультативного контакта
- •3.2. Терапевтический климат. Физические компоненты терапевтического климата
- •3.3 Эмоциональные компоненты терапевтического климата создание обоюдного доверия
- •3.4 Навыки поддержания консультативного контакта
- •3.5 Перенос и контрперенос в консультировании и психотерапии
- •4. Ход психологического консультирования. Основные процедуры и техники консультирования
- •4.1. Первая встреча в консультировании
- •Направление клиента
- •4.2 Оценка проблем в консультировании
- •Проблемы и их вербализация
- •4.3 Основные техники и процедуры консультирования Постановка вопросов
- •Ободрение и успокаивание
- •Отражение и обобщение чувств
- •Паузы молчания в консультировании
- •Представление информации
- •Интерпретация
- •Конфронтация
- •Структурирование коксультирования
- •4.4 Советы начинающему консультанту
- •Как быть самим собой и раскрыть себя
- •Окончание консультирования
- •5. Специфические проблемы в психологическом консультировании
- •5.1 Тревожность в консультировании
- •5.2. Страх и ровные реакции в консультировании
- •5.3. Враждебно настроенный и агрессивный клиент в консультированиИтттттттттттттттт
- •5.4 Особенности консультирования немотивированного клиента
- •5.5 Особенности консультирования клиента, првдъявляющего завышенные требования
- •5.6. Консультирование при переживании вины
- •5.7 Плачущий клиент в консультировании
- •5.9 Обсессивная личность в консультировании
- •5.10 Параноидная личность в консультировании
- •5.11. Шизоидная личность в консультировании
- •5.12 Асоциальная личность в консультировании
- •5.13 Проблемы алкоголизма в консультировании
- •5.14 Клиент с жалобами психосоматического характера в консультировании ёоообдтттт тттттттттттттт
- •5.15 Клиент с депрессией и суицидными намерениями в консультировании
- •5.16 Консультирование переживания утраты
- •Развод как переживание утраты
- •5.17 Особенности беседы с умирающим человеком
- •5.18 Сексуальные проблемы в консультировании
- •6. Этические принципы в психологическом консультировании
- •Послесловие. Психотерапия и психологическое консультирование в. В. Макаров
- •Психотерапевту, консультанту прежде всего важно знать себя
- •Конгруэнтное, эффективное поведение
- •Технология структурирования
- •Технология присоединения
- •Технология персонализации
- •Технология слушания
- •Задавание вопросов
- •Технология молчания
- •Отражение чувств
- •Технология интерпретаций
- •Технология совета
- •Технология директивы
- •Технология обратной связи
- •Воздействующее резюме
Задавание вопросов
Важно, чтобы вопросов было как можно меньше. Вопросы задаются по одному и каждый на своем месте в контексте беседы. Обратимся к классификации вопросов. В литературе выделяются открытые, полузакрытые, закрытые вопросы и вопросы-меню.
Открытые вопросы формулируются таким образом, чтобы в них отсутствовал даже намек на какой-либо ответ. Они дают полную свободу выбора собеседнику. Открытые вопросы особенно широко используются в начале беседы. Открытые вопросы позволяют собеседнику выплеснуть переполняющие его чувства. Используя открытые вопросы, мы открываемся сами, и открываются наши собеседники. Приводим примеры открытых вопросов: «Поговорим?», «Начнем?», «Я Вас внимательно слушаю».
Открытые вопросы могут быть заданы и невербально. Стимулом, побуждающим собеседника начать говорить и не навязывающим ему никакой определенной цели, является открытый вопрос.
Полузакрытый вопрос очерчивает арену интересов в беседе: «Каковы Ваши жалобы?», «Сообщите о Ваших успехах».
Вопросы, которые начинаются со слова «Как», ориентированы на личность собеседника: «Как Вы себя чувствуете?» Вопрос, начинающийся со слова «Что», ориентирован на факты и менее личностно значимое, например: «Что у Вас болит?».
Обороты «Можете ли Вы», «Не могли бы Вы» дают дополнительные возможности в беседе. Эти обороты могут смягчить жестко задаваемые вопросы. Вопросы, которые начинаются с «Почему», часто вызывают протест у собеседника. Мы стремимся избегать таких вопросов.
Закрытые вопросы формулируются таким образом, чтобы получить точный и конкретный ответ. Один из вариантов закрытых вопросов — альтернативные вопросы, на которые есть только два ответа: «Да» или «Нет». Закрытые вопросы задаются преимущественно в конце беседы с целью уточнения деталей. Когда мы задаем закрытые вопросы, мы сами закрываемся и закрывается собеседник. Эти вопросы формализуют беседу, делают ее менее доверительной.
Впрочем, есть альтернативные вопросы без альтернативы. Это речевые обороты, которые по форме представляют якобы альтернативные вопросы, а по содержанию заключают в себе законченное решение или инструкцию. Приведем примеры. Вы говорите пациенту: «Вы желаете погрузиться в транс с открытыми или закрытыми глазами?». Родители — ребенку: «Ты желаешь пойти спать прямо сейчас или после того, как соберешь все игрушки?».
Вопросы-меню строятся таким образом, что содержат в себе перечисления всех вариантов ответов.
Как было сообщено ранее, слушание более информативно, чем задавание вопросов. Существует основная процедура, когда одновременно слушаются оба участника беседы. Это технология молчания.
Технология молчания
В нашей культуре молчать во время взаимодействия с человеком не принято. Во время таких пауз Люди чувствуют себя неловко и стремятся заполнить паузу речью или какими-либо действиями. Вместе с тем в беседе тишина и молчание всегда наподнены смыслом. Ведь в это время ничто не отвлекает партнеров от возможностей почувствовать друг друга, осмыслить происходящее. Поэтому тишина и молчание во время беседы имеют разный смысл и значение.
Молчание в начале беседы создает напряжение, концентрирует внимание на беседе и зачастую обозначает начало беседы. В середине беседы — испытание молчанием, когда собеседники вспоминают, все ли сказано, все ли спрошено. Когда принимается решение о дальнейшей части беседы, молчание позволяет пополнить ресурсы. В конце беседы молчание подводит итог, обобщая и завершая ее. Собеседник, прерывающий молчание, берет на себя ответственность за заполнение тишины словами.
Язык молчания функционирует на нескольких уровнях. Это внешние условия взаимодействия: место, время, одежда собеседников. Невербальная коммуникация при помощи мимики, пантомимики, позы, вегетативных реакций. Интерпретация невербальной коммуникации.
Таким образом, молчание делает беседу не только законченной и полной, но придает ей более глубокий смысл. Правда, молчание не всегда позволяет освободиться от гнетущих эмоций. Этим целям служит специальная технология отражения чувств.